Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: tháng 10 năm 2026

Các ứng dụng faOtools được bán và phân phối qua Odoo Apps Store, và các khoản thanh toán do Odoo S.A. xử lý. Chúng tôi không áp dụng chính sách hoàn tiền riêng: chúng tôi dựa trên Điều kiện bán hàng và Chính sách hoàn tiền Ứng dụng Odoo, áp dụng cho mọi ứng dụng faOtools. Nội dung dưới đây sao chép các điều kiện đó tại thời điểm ngày 8 tháng 10 năm 2026. Nếu có khác biệt so với phiên bản hiện được Odoo công bố, phiên bản của Odoo sẽ được áp dụng.

Trước khi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng cho chúng tôi biết về vấn đề qua liên kết “Ask author for support” hoặc cổng hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi cung cấp hỗ trợ và sửa lỗi miễn phí trong suốt vòng đời của phiên bản Odoo chính mà bạn đã mua, và hầu hết các vấn đề đều được giải quyết trong vòng vài ngày.

Điều kiện bán hàng Ứng dụng Odoo

Trong trường hợp có vấn đề với một mô-đun bên thứ ba, khách hàng phải liên hệ với tác giả của ứng dụng thông qua nền tảng khiếu nại của Odoo. Có ba cách để truy cập nền tảng hỗ trợ qua liên kết “Ask author for support”:

• Trong email bạn nhận được khi mua mô-đun;
• Trên đơn bán hàng bạn nhận được sau khi mua mô-đun;
• Trên trang mô-đun (hiển thị sau khi đăng nhập bằng tài khoản đã dùng để mua mô-đun).

Lưu ý: Nếu sau 15 ngày các bên vẫn chưa đạt được thỏa thuận, bất kỳ bên nào cũng có thể yêu cầu Odoo can thiệp (xem chính sách hoàn tiền bên dưới để biết thêm thông tin).

Ứng dụng bên thứ ba chỉ có thể được cài đặt trên cơ sở dữ liệu Odoo.sh và tại chỗ (on-premise). Ứng dụng bên thứ ba KHÔNG thể được cài đặt trên cơ sở dữ liệu Online (SaaS). Trước khi mua bất kỳ mô-đun nào, khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng cơ sở dữ liệu của mình được lưu trữ trên một nền tảng cho phép cài đặt ứng dụng bên thứ ba (Odoo.sh và tại chỗ). Nếu bạn không biết cơ sở dữ liệu của mình đang được lưu trữ trên nền tảng nào, bạn có thể liên hệ với Đại diện bán hàng Odoo của bạn hoặc bộ phận hỗ trợ Ứng dụng Odoo qua apps@odoo.com.

Kể từ phiên bản 13.0, mỗi phiên bản của một ứng dụng bên thứ ba được coi là một sản phẩm riêng biệt. Điều này có nghĩa là việc mua một ứng dụng cho phiên bản 13.0 chỉ cấp quyền truy cập vào mô-đun ở phiên bản 13.0. Trước phiên bản 13.0, tất cả các phiên bản của một ứng dụng bên thứ ba được coi là một sản phẩm duy nhất. Điều này có nghĩa là sau khi mua một ứng dụng cho phiên bản 12.0, người mua cũng có quyền truy cập vào các phiên bản trước đó (11.0, 10.0, v.v.) của ứng dụng đó. Lưu ý! Một số phiên bản có thể không khả dụng. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo mua đúng phiên bản phù hợp với cơ sở dữ liệu của mình. Nếu bạn muốn biết mình đang sử dụng phiên bản Odoo nào, bạn có thể tham khảo bài viết trên diễn đàn này.

Chính sách hoàn tiền Ứng dụng Odoo

Khiếu nại được chấp nhận trong vòng hai tháng đầu tiên kể từ ngày mua. Quy trình hoàn tiền như sau:

• Khách hàng yêu cầu tác giả của ứng dụng hỗ trợ bằng nút chuyên dụng trên trang đơn hàng của mình.
• Kể từ ngày này, nhà cung cấp có 15 ngày để giải quyết khiếu nại, khắc phục vấn đề và/hoặc đạt được thỏa thuận.
• Nếu sau 15 ngày hai bên vẫn chưa đạt được thỏa thuận, bất kỳ bên nào cũng có thể yêu cầu Odoo can thiệp, và Odoo sẽ quyết định khách hàng có được hoàn tiền hay không.

Mọi vấn đề khách hàng gặp phải trong vòng hai tháng sau khi mua đều phải được giải quyết theo cùng một quy trình.

Khách hàng sẽ được hoàn tiền nếu đáp ứng một trong các tiêu chí sau, với điều kiện khách hàng đồng ý không sử dụng ứng dụng và xóa tất cả các bản sao của ứng dụng:

• Vấn đề liên quan đến một lỗi chưa được khắc phục trong thời hạn quy định;
• Mô-đun thiếu một tính năng được quảng bá trên trang mô tả ứng dụng;
• Mô-đun không cài đặt được đúng cách trên phiên bản đã quảng bá;
• Mô-đun vi phạm các quy định của Vendor Apps Guidelines;
• Giấy phép của mô-đun không đúng;
• Giao dịch mua là kết quả của hành vi gian lận hoặc sử dụng thẻ tín dụng bị đánh cắp.

Khách hàng sẽ không được hoàn tiền nếu đáp ứng một trong các điều kiện sau:

• Khiếu nại liên quan đến một tính năng mới không được quảng bá trong phần mô tả mô-đun cũng như trong trao đổi với nhà cung cấp;
• Mô-đun có lỗi mà nhà phát hành đã khắc phục được sau khi nhận khiếu nại;
• Mô-đun hoạt động tốt nhưng không đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng;
• Cơ sở dữ liệu của khách hàng được lưu trữ trên một instance Odoo Online;
• Khách hàng đã mua sai phiên bản ứng dụng cho cơ sở dữ liệu của mình.

Lưu ý: Xin lưu ý rằng khi Odoo phát hành khoản hoàn tiền, bạn có 30 ngày để xác nhận/chấp nhận khoản hoàn tiền đó.

Liên hệ

Bạn có câu hỏi về hoàn tiền? Vui lòng sử dụng biểu mẫu liên hệ của chúng tôi. Xem thêm Điều khoản dịch vụ và Điều khoản giấy phép của chúng tôi.