Politique de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

Les applications faOtools sont vendues et livrées via l'Odoo Apps Store, et les paiements sont traités par Odoo S.A. Nous n'appliquons pas de politique de remboursement distincte : nous nous appuyons sur les Conditions de vente et la Politique de remboursement d'Odoo Apps, qui s'appliquent à toutes les applications faOtools. Le texte ci-dessous les reproduit dans leur version du 8 octobre 2026. En cas de divergence avec la version actuellement publiée par Odoo, c'est la version d'Odoo qui prévaut.

Avant de demander un remboursement, veuillez nous signaler le problème via le lien « Ask author for support » ou notre portail d'assistance. Nous assurons gratuitement l'assistance et la correction des bugs pendant toute la durée de vie de la version majeure d'Odoo que vous avez achetée, et la plupart des problèmes sont résolus en quelques jours.

Conditions de vente d'Odoo Apps

En cas de problème avec un module tiers, le client doit contacter l'auteur de l'application via la plateforme de réclamation d'Odoo. Il existe trois façons d'accéder à la plateforme d'assistance via le lien « Ask author for support » :

• Dans l'e-mail que vous avez reçu lors de l'achat du module ;
• Sur le bon de commande que vous avez reçu après l'achat du module ;
• Sur la page du module (visible une fois la connexion établie avec le compte utilisé pour acheter le module).

N.B. : si aucun accord n'a été trouvé entre les parties au bout de 15 jours, chacune d'elles peut demander l'intervention d'Odoo (consultez la politique de remboursement ci-dessous pour en savoir plus).

Une application tierce ne peut être installée que sur Odoo.sh et sur des bases de données sur site. Les applications tierces ne peuvent PAS être installées sur des bases de données Online (SaaS). Avant l'achat de tout module, il incombe au client de s'assurer que sa base de données est hébergée sur une plateforme permettant l'installation d'applications tierces (Odoo.sh et sur site). Si vous ne savez pas sur quelle plateforme votre base de données est hébergée, vous pouvez contacter votre conseiller commercial Odoo ou l'assistance Odoo Apps à l'adresse apps@odoo.com.

À partir de la version 13.0, chaque version d'une application tierce est considérée comme un produit distinct. Ainsi, l'achat d'une application pour la version 13.0 donne accès au module en version 13.0 uniquement. Avant la version 13.0, toutes les versions d'une application tierce sont considérées comme un seul et même produit. Ainsi, après l'achat d'une application pour la version 12.0, l'acheteur a également accès aux versions antérieures (11.0, 10.0, etc.) de cette application. Attention ! Certaines versions peuvent ne pas être disponibles. Il incombe au client de s'assurer d'acheter la version adaptée à sa base de données. Pour savoir quelle version d'Odoo vous utilisez actuellement, vous pouvez consulter cette publication du forum.

Politique de remboursement d'Odoo Apps

Les réclamations sont recevables dans les deux mois suivant la date d'achat. La procédure de remboursement est la suivante :

• Le client demande de l'assistance à l'auteur de l'application à l'aide du bouton prévu à cet effet sur sa page de commande.
• Le fournisseur dispose alors de 15 jours à compter de cette date pour traiter la réclamation, corriger le problème et/ou trouver un accord.
• Si aucun accord n'a été trouvé entre les deux parties au bout de 15 jours, chacune d'elles peut demander l'intervention d'Odoo, qui décidera si le client doit être remboursé ou non.

Tout problème rencontré par le client dans les deux mois suivant l'achat doit être résolu selon la même procédure.

Le client sera remboursé si l'un des critères suivants est rempli, à condition de s'engager à ne pas utiliser l'application et à en supprimer toutes les copies :

• Le problème concerne un bug qui n'a pas été corrigé dans le délai imparti ;
• Il manque au module une fonctionnalité annoncée sur la page de description de l'application ;
• Le module ne s'installe pas correctement sur la version annoncée ;
• Le module enfreint les règles des Vendor Apps Guidelines ;
• La licence du module est erronée ;
• L'achat résulte d'une fraude ou de l'utilisation d'une carte de crédit volée.

Le client ne sera pas remboursé si l'une des conditions suivantes est remplie :

• La réclamation porte sur une nouvelle fonctionnalité qui n'était annoncée ni dans la description du module, ni dans les échanges avec le fournisseur ;
• Le module présentait un bug que l'éditeur a pu corriger à la suite de la réclamation ;
• Le module fonctionne bien, mais ne répond pas aux besoins spécifiques du client ;
• La base de données du client est hébergée sur une instance Odoo Online ;
• Le client a acheté une version de l'application inadaptée à sa base de données.

N.B. : attention, une fois qu'Odoo a émis un remboursement, vous disposez de 30 jours pour le valider/l'accepter.

Contactez-nous

Des questions sur les remboursements ? Veuillez utiliser notre formulaire de contact. Consultez également nos Conditions d'utilisation et nos Conditions de licence.