Terugbetalingsbeleid

Hoe klachten en terugbetalingen werken voor faOtools-apps die in de Odoo Apps Store zijn aangekocht.

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

faOtools-apps worden verkocht en geleverd via de Odoo Apps Store, en de betalingen worden verwerkt door Odoo S.A. Wij hanteren geen afzonderlijk terugbetalingsbeleid: wij volgen de Verkoopvoorwaarden en het Terugbetalingsbeleid van Odoo Apps, die op elke faOtools-app van toepassing zijn. De onderstaande tekst geeft ze weer zoals ze golden op 8 oktober 2026. Als deze tekst afwijkt van de versie die Odoo momenteel publiceert, geldt de versie van Odoo.

Gelieve ons eerst het probleem te melden via de link “Ask author for support” of via ons ondersteuningsportaal voordat u een terugbetaling aanvraagt. Wij bieden gratis ondersteuning en bugfixes gedurende de volledige levensduur van de Odoo-hoofdversie die u hebt aangekocht, en de meeste problemen worden binnen enkele dagen opgelost.

Verkoopvoorwaarden van Odoo Apps

Bij een probleem met een module van derden moet de klant contact opnemen met de auteur van de toepassing via het klachtenplatform van Odoo. Er zijn drie manieren om het ondersteuningsplatform te bereiken via de link “Ask author for support”:

In de e-mail die u bij de aankoop van de module hebt ontvangen;
Op de bestelbon die u na de aankoop van de module hebt ontvangen;
Op de modulepagina (zichtbaar zodra u bent aangemeld met het account waarmee de module werd aangekocht).

N.B.: Als de partijen na 15 dagen geen akkoord hebben bereikt, kan elk van beide partijen de tussenkomst van Odoo vragen (zie het terugbetalingsbeleid hieronder voor meer informatie).

Een app van derden kan alleen worden geïnstalleerd op databases op Odoo.sh en op on-premise databases. Toepassingen van derden kunnen NIET worden geïnstalleerd op Online (SaaS)-databases. Vóór de aankoop van een module is het de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de database wordt gehost op een platform dat de installatie van toepassingen van derden toelaat (Odoo.sh en on-premise). Als u niet weet op welk platform uw database wordt gehost, kunt u contact opnemen met uw Odoo-verkoopvertegenwoordiger of met de Odoo Apps-ondersteuning via apps@odoo.com.

Vanaf versie 13.0 wordt elke versie van een toepassing van derden als een afzonderlijk product beschouwd. Dit betekent dat de aankoop van een toepassing voor versie 13.0 uitsluitend toegang geeft tot de module in versie 13.0. Vóór versie 13.0 worden alle versies van een toepassing van derden als één enkel product beschouwd. Dit betekent dat de koper na de aankoop van een toepassing voor versie 12.0 ook toegang heeft tot de vorige versies (11.0, 10.0, enz.) van die toepassing. Opgelet! Sommige versies zijn mogelijk niet beschikbaar. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de juiste versie voor de eigen database wordt aangekocht. Als u wilt nagaan welke versie van Odoo u momenteel gebruikt, kunt u dit forumbericht raadplegen.

Terugbetalingsbeleid van Odoo Apps

Klachten kunnen worden ingediend binnen de eerste twee maanden na de aankoopdatum. De terugbetalingsprocedure verloopt als volgt:

De klant vraagt de auteur van de toepassing om ondersteuning via de daarvoor bestemde knop op de eigen bestelpagina.
De verkoper heeft vervolgens 15 dagen vanaf die datum om de klacht af te handelen, het probleem op te lossen en/of een akkoord te bereiken.
Als de twee partijen na 15 dagen geen akkoord hebben bereikt, kan elk van beide partijen de tussenkomst van Odoo vragen, dat beslist of de klant al dan niet wordt terugbetaald.

Elk probleem dat de klant in de twee maanden na de aankoop ondervindt, moet volgens dezelfde procedure worden opgelost.

De klant wordt terugbetaald als aan een van de volgende criteria is voldaan, op voorwaarde dat de klant ermee instemt de toepassing niet te gebruiken en alle kopieën ervan te verwijderen:

Het probleem betreft een bug die niet binnen de toegestane termijn werd opgelost;
De module mist een functie die op de beschrijvingspagina van de app wordt vermeld;
De module installeert niet correct op de vermelde versie;
De module overtreedt regels van de Vendor Apps Guidelines;
De licentie van de module is verkeerd;
De aankoop is het gevolg van fraude of van een gestolen kredietkaart.

De klant wordt niet terugbetaald als aan een van de volgende voorwaarden is voldaan:

De klacht betreft een nieuwe functie die niet werd vermeld in de beschrijving van de module, noch in de communicatie met de verkoper;
De module bevatte een bug die de uitgever na de klacht heeft kunnen oplossen;
De module werkt goed, maar voldoet niet aan de specifieke behoeften van de klant;
De database van de klant wordt gehost op een online-instantie van Odoo;
De klant heeft de verkeerde versie van de toepassing voor de eigen database aangekocht.

N.B.: Opgelet: zodra Odoo een terugbetaling uitvoert, hebt u 30 dagen om die te valideren/aanvaarden.

Contact

Vragen over terugbetalingen? Gelieve ons contactformulier te gebruiken. Zie ook onze Servicevoorwaarden en Licentievoorwaarden.