Политика возврата средств

Последнее обновление: октябрь 2026 г.

Приложения faOtools продаются и поставляются через Odoo Apps Store, а платежи обрабатывает компания Odoo S.A. У нас нет отдельной политики возврата средств: мы руководствуемся Условиями продажи и Политикой возврата средств Odoo Apps, которые распространяются на все приложения faOtools. Ниже приведён их текст по состоянию на 8 октября 2026 г. Если он отличается от версии, опубликованной Odoo в настоящее время, применяется версия Odoo.

Прежде чем запросить возврат средств, сообщите нам о проблеме по ссылке «Ask author for support» или через наш портал поддержки. Мы бесплатно предоставляем поддержку и исправляем ошибки в течение всего срока жизни приобретённой вами основной версии Odoo, и большинство проблем решается в течение нескольких дней.

Условия продажи Odoo Apps

В случае проблемы со сторонним модулем клиент должен связаться с автором приложения через платформу претензий Odoo. Обратиться в службу поддержки по ссылке «Ask author for support» можно тремя способами:

• В письме, полученном вами при покупке модуля;
• В заказе на продажу, полученном вами после покупки модуля;
• На странице модуля (отображается после входа в учётную запись, с которой был куплен модуль).

Примечание: если в течение 15 дней стороны не пришли к соглашению, любая из них может запросить вмешательство компании Odoo (подробнее см. политику возврата средств ниже).

Стороннее приложение можно установить только на базы данных Odoo.sh и локальные (on-premise) базы данных. Сторонние приложения НЕЛЬЗЯ устанавливать на базы данных Online (SaaS). Перед покупкой любого модуля клиент обязан убедиться, что база данных размещена на платформе, допускающей установку сторонних приложений (Odoo.sh и локальное размещение). Если вы не знаете, на какой платформе размещена ваша база данных, обратитесь к своему торговому представителю Odoo или в службу поддержки Odoo Apps по адресу apps@odoo.com.

Начиная с версии 13.0 каждая версия стороннего приложения считается отдельным товаром. Это означает, что покупка приложения для версии 13.0 даёт доступ к модулю только в версии 13.0. До версии 13.0 все версии стороннего приложения считаются одним товаром. Это означает, что после покупки приложения для версии 12.0 покупатель также получает доступ к предыдущим версиям этого приложения (11.0, 10.0 и т. д.). Внимание! Некоторые версии могут быть недоступны. Клиент несёт ответственность за то, чтобы приобрести версию, подходящую для своей базы данных. Чтобы узнать, какую версию Odoo вы используете, ознакомьтесь с этой публикацией на форуме.

Политика возврата средств Odoo Apps

Претензии принимаются в течение первых двух месяцев с даты покупки. Порядок возврата средств следующий:

• Клиент обращается к автору приложения за поддержкой с помощью специальной кнопки на странице своего заказа.
• После этого у продавца есть 15 дней с этой даты, чтобы урегулировать претензию, устранить проблему и/или достичь соглашения.
• Если в течение 15 дней стороны не пришли к соглашению, любая из них может запросить вмешательство компании Odoo, которая решит, подлежат ли средства возврату клиенту.

Любая проблема, с которой клиент столкнётся в течение двух месяцев после покупки, должна решаться в том же порядке.

Средства возвращаются клиенту, если выполняется один из следующих критериев, и при условии, что клиент обязуется не использовать приложение и удалить все его копии:

• Проблема касается ошибки, которая не была исправлена в отведённый срок;
• В модуле отсутствует функция, заявленная на странице описания приложения;
• Модуль некорректно устанавливается на заявленной версии;
• Модуль нарушает правила документа Vendor Apps Guidelines;
• Указана неверная лицензия модуля;
• Покупка является результатом мошенничества или использования украденной кредитной карты.

Средства не возвращаются клиенту, если выполняется одно из следующих условий:

• Претензия касается новой функции, которая не была заявлена ни в описании модуля, ни в переписке с продавцом;
• В модуле была ошибка, которую издатель смог исправить после получения претензии;
• Модуль работает корректно, но не отвечает специфическим потребностям клиента;
• База данных клиента размещена на онлайн-экземпляре Odoo;
• Клиент приобрёл неподходящую версию приложения для своей базы данных.

Примечание: обратите внимание, что после того как Odoo оформит возврат средств, у вас будет 30 дней, чтобы подтвердить/принять его.

Свяжитесь с нами

Есть вопросы о возврате средств? Пожалуйста, заполните нашу форму обратной связи. См. также наши Условия использования и Условия лицензии.