Pravila vračila kupnine

Zadnja posodobitev: oktober 2026

Aplikacije faOtools se prodajajo in dobavljajo prek trgovine Odoo Apps Store, plačila pa obdeluje družba Odoo S.A. Ločenih pravil vračila kupnine nimamo: upoštevamo Prodajne pogoje in Pravila vračila kupnine za Odoo Apps, ki veljajo za vse aplikacije faOtools. Spodnje besedilo jih navaja v različici z dne 8. oktobra 2026. Če se razlikuje od različice, ki jo trenutno objavlja Odoo, velja različica družbe Odoo.

Preden zahtevate vračilo kupnine, nam težavo opišite prek povezave „Ask author for support“ ali prek našega portala za podporo. Brezplačno podporo in odpravo napak zagotavljamo ves čas življenjske dobe glavne različice Odoo, ki ste jo kupili, večino težav pa rešimo v nekaj dneh.

Prodajni pogoji za Odoo Apps

V primeru težave z modulom tretje osebe mora stranka stopiti v stik z avtorjem aplikacije prek Odoo platforme za reklamacije. Do platforme za podporo lahko prek povezave „Ask author for support“ dostopate na tri načine:

• V e-poštnem sporočilu, ki ste ga prejeli ob nakupu modula;
• V prodajnem naročilu, ki ste ga prejeli po nakupu modula;
• Na strani modula (vidno po prijavi z računom, s katerim je bil modul kupljen).

Opomba: Če strani v 15 dneh ne dosežeta dogovora, lahko katera koli od njiju zahteva posredovanje družbe Odoo (več informacij najdete v pravilih vračila kupnine spodaj).

Aplikacijo tretje osebe je mogoče namestiti samo v podatkovne zbirke Odoo.sh in lokalne (on-premise) podatkovne zbirke. Aplikacij tretjih oseb NI mogoče namestiti v podatkovne zbirke Online (SaaS). Pred nakupom katerega koli modula mora stranka preveriti, ali podatkovna zbirka gostuje na platformi, ki omogoča namestitev aplikacij tretjih oseb (Odoo.sh in on-premise). Če ne veste, na kateri platformi gostuje vaša podatkovna zbirka, se obrnite na svojega prodajnega predstavnika Odoo ali na podporo Odoo Apps na naslovu apps@odoo.com.

Od različice 13.0 dalje se vsaka različica aplikacije tretje osebe šteje za ločen proizvod. To pomeni, da nakup aplikacije za različico 13.0 omogoča dostop do modula samo v različici 13.0. Pred različico 13.0 se vse različice aplikacije tretje osebe štejejo za en sam proizvod. To pomeni, da ima kupec po nakupu aplikacije za različico 12.0 dostop tudi do prejšnjih različic te aplikacije (11.0, 10.0 itd.). Opozorilo! Nekatere različice morda niso na voljo. Stranka je odgovorna, da kupi različico, ki ustreza podatkovni zbirki, ki jo uporablja. Če želite ugotoviti, katero različico Odoo trenutno uporabljate, si oglejte to objavo na forumu.

Pravila vračila kupnine za Odoo Apps

Reklamacije so dovoljene v prvih dveh mesecih od datuma nakupa. Postopek vračila kupnine je naslednji:

• Stranka avtorja aplikacije zaprosi za podporo z namenskim gumbom na strani svojega naročila.
• Dobavitelj ima nato od tega datuma 15 dni časa, da reklamacijo reši, odpravi težavo in/ali doseže dogovor.
• Če obe strani v 15 dneh ne dosežeta dogovora, lahko katera koli od njiju zahteva posredovanje družbe Odoo, ki bo odločila, ali je stranka upravičena do vračila kupnine.

Vsako težavo, na katero stranka naleti v dveh mesecih po nakupu, je treba rešiti po enakem postopku.

Stranka je upravičena do vračila kupnine, če je izpolnjeno eno od naslednjih meril in pod pogojem, da se zaveže, da aplikacije ne bo uporabljala in da bo izbrisala vse njene kopije:

• Težava se nanaša na napako, ki ni bila odpravljena v predvidenem roku;
• Modulu manjka funkcija, ki je navedena na strani z opisom aplikacije;
• Modul se v navedeni različici ne namesti pravilno;
• Modul krši pravila dokumenta Vendor Apps Guidelines;
• Licenca modula je napačna;
• Nakup je posledica goljufije ali ukradene kreditne kartice.

Stranka ni upravičena do vračila kupnine, če je izpolnjen kateri koli od naslednjih pogojev:

• Reklamacija se nanaša na novo funkcijo, ki ni bila navedena niti v opisu modula niti v komunikaciji z dobaviteljem;
• Modul je imel napako, ki jo je izdajatelj lahko odpravil po reklamaciji;
• Modul deluje dobro, vendar ne izpolnjuje specifičnih potreb stranke;
• Podatkovna zbirka stranke gostuje na spletni (online) instanci Odoo;
• Stranka je kupila napačno različico aplikacije za svojo podatkovno zbirko.

Opomba: Bodite pozorni – ko Odoo izda vračilo kupnine, imate 30 dni, da ga potrdite/sprejmete.

Kontakt

Imate vprašanja o vračilu kupnine? Uporabite naš kontaktni obrazec. Oglejte si tudi naše Pogoje storitve in Licenčne pogoje.