İade Politikası

Son güncelleme: Ekim 2026

faOtools uygulamaları Odoo Apps Store üzerinden satılır ve teslim edilir; ödemeler Odoo S.A. tarafından işlenir. Ayrı bir iade politikamız yoktur: tüm faOtools uygulamaları için geçerli olan Odoo Uygulamaları Satış Koşulları ve İade Politikası’nı esas alırız. Aşağıdaki metin, bunların 8 Ekim 2026 tarihindeki hâlini aktarmaktadır. Odoo tarafından hâlihazırda yayımlanan sürümden farklı olması durumunda Odoo’nun sürümü geçerlidir.

İade talebinde bulunmadan önce lütfen sorunu “Ask author for support” bağlantısı veya destek portalımız üzerinden bize bildirin. Satın aldığınız Odoo ana sürümünün tüm kullanım ömrü boyunca ücretsiz destek ve hata düzeltmeleri sağlıyoruz; sorunların çoğu birkaç gün içinde çözülür.

Odoo Uygulamaları Satış Koşulları

Üçüncü taraf bir modülle ilgili sorun yaşanması durumunda müşteri, Odoo’nun talep platformu üzerinden uygulamanın geliştiricisiyle iletişime geçmelidir. Destek platformuna “Ask author for support” bağlantısı aracılığıyla üç şekilde ulaşılabilir:

• Modülü satın alırken aldığınız e-postada;
• Modülü satın aldıktan sonra aldığınız satış siparişinde;
• Modül sayfasında (modülü satın almak için kullanılan hesapla oturum açıldığında görünür).

Not: 15 gün sonunda taraflar arasında bir anlaşmaya varılamazsa taraflardan herhangi biri Odoo’nun müdahalesini talep edebilir (daha fazla bilgi için aşağıdaki iade politikasına bakın).

Üçüncü taraf bir uygulama yalnızca Odoo.sh ve şirket içi (on-premise) veritabanlarına kurulabilir. Üçüncü taraf uygulamalar Online (SaaS) veritabanlarına KURULAMAZ. Herhangi bir modülü satın almadan önce, veritabanının üçüncü taraf uygulamaların kurulmasına izin veren bir platformda (Odoo.sh ve şirket içi) barındırıldığından emin olmak müşterinin sorumluluğundadır. Veritabanınızın hangi platformda barındırıldığını bilmiyorsanız Odoo Satış Temsilcinizle veya apps@odoo.com adresinden Odoo Uygulamaları destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

13.0 sürümünden itibaren, üçüncü taraf bir uygulamanın her sürümü ayrı bir ürün olarak kabul edilir. Bu, bir uygulamanın 13.0 sürümü için satın alınmasının yalnızca modülün 13.0 sürümüne erişim sağladığı anlamına gelir. 13.0 sürümünden önce, üçüncü taraf bir uygulamanın tüm sürümleri tek bir ürün olarak kabul edilir. Bu, bir uygulamayı 12.0 sürümü için satın alan alıcının, o uygulamanın önceki sürümlerine (11.0, 10.0 vb.) de erişebileceği anlamına gelir. Uyarı! Bazı sürümler mevcut olmayabilir. Veritabanına uygun sürümü satın aldığından emin olmak müşterinin sorumluluğundadır. Şu anda hangi Odoo sürümünü kullandığınızı öğrenmek isterseniz bu forum gönderisine göz atabilirsiniz.

Odoo Uygulamaları İade Politikası

Talepler, satın alma tarihinden itibaren ilk iki ay içinde yapılabilir. İade süreci şu şekildedir:

• Müşteri, sipariş sayfasındaki ilgili düğmeyi kullanarak uygulamanın geliştiricisinden destek talep eder.
• Tedarikçinin bu tarihten itibaren talebi çözmek, sorunu gidermek ve/veya bir anlaşmaya varmak için 15 günü vardır.
• 15 gün sonunda iki taraf arasında bir anlaşmaya varılamazsa taraflardan herhangi biri Odoo’nun müdahalesini talep edebilir; Odoo, müşteriye iade yapılıp yapılmayacağına karar verir.

Müşterinin satın almadan sonraki iki ay içinde karşılaştığı her sorun aynı süreç izlenerek çözülmelidir.

Aşağıdaki kriterlerden birinin karşılanması ve müşterinin uygulamayı kullanmamayı ve tüm kopyalarını silmeyi kabul etmesi koşuluyla müşteriye iade yapılır:

• Sorun, belirlenen süre içinde düzeltilmemiş bir hatayla ilgilidir;
• Modülde, uygulama açıklama sayfasında belirtilen bir özellik eksiktir;
• Modül, belirtilen sürümde düzgün şekilde kurulmamaktadır;
• Modül, Vendor Apps Guidelines kurallarını ihlal etmektedir;
• Modülün lisansı yanlıştır;
• Satın alma, bir dolandırıcılığın veya çalıntı bir kredi kartının sonucudur.

Aşağıdaki koşullardan biri karşılanırsa müşteriye iade yapılmaz:

• Talep, ne modülün açıklamasında ne de tedarikçiyle yapılan yazışmalarda belirtilmiş yeni bir özellikle ilgilidir;
• Modülde, yayıncının talep üzerine düzeltebildiği bir hata vardı;
• Modül düzgün çalışmaktadır ancak müşterinin özel ihtiyaçlarını karşılamamaktadır;
• Müşterinin veritabanı bir Odoo Online örneğinde barındırılmaktadır;
• Müşteri, veritabanı için uygulamanın yanlış sürümünü satın almıştır.

Not: Lütfen dikkat edin; Odoo bir iade düzenlediğinde, iadeyi onaylamak/kabul etmek için 30 gününüz vardır.

Bize ulaşın

İadelerle ilgili sorularınız mı var? Lütfen iletişim formumuzu kullanın. Ayrıca Kullanım şartlarımıza ve lisans koşullarımıza da göz atın.