Hyvityskäytäntö

Päivitetty viimeksi: lokakuu 2026

faOtools-sovelluksia myydään ja toimitetaan Odoo Apps Store -kaupan kautta, ja maksut käsittelee Odoo S.A. Meillä ei ole erillistä hyvityskäytäntöä: noudatamme Odoo Apps -myyntiehtoja ja -hyvityskäytäntöä, joita sovelletaan kaikkiin faOtools-sovelluksiin. Alla oleva teksti toistaa ne sellaisina kuin ne olivat voimassa 8. lokakuuta 2026. Jos teksti poikkeaa Odoon tällä hetkellä julkaisemasta versiosta, sovelletaan Odoon versiota.

Ennen kuin pyydät hyvitystä, kerro meille ongelmasta linkin ”Ask author for support” tai tukiportaalimme kautta. Tarjoamme maksutonta tukea ja virhekorjauksia ostamasi Odoo-pääversion koko elinkaaren ajan, ja useimmat ongelmat ratkaistaan muutamassa päivässä.

Odoo Apps -myyntiehdot

Jos kolmannen osapuolen moduulissa ilmenee ongelma, asiakkaan on otettava yhteyttä sovelluksen tekijään Odoon reklamaatioalustan kautta. Tukialustalle pääsee kolmella tavalla linkin ”Ask author for support” kautta:

• Sähköpostissa, jonka sait moduulia ostaessasi;
• Moduulin ostamisen jälkeen saamassasi myyntitilauksessa;
• Moduulin sivulla (näkyy, kun olet kirjautunut sisään tilillä, jolla moduuli ostettiin).

Huom.: Jos osapuolet eivät ole päässeet sopimukseen 15 päivän kuluessa, kumpi tahansa osapuoli voi pyytää Odoota puuttumaan asiaan (lisätietoja alla olevassa hyvityskäytännössä).

Kolmannen osapuolen sovelluksen voi asentaa vain Odoo.sh- ja on-premise-tietokantoihin. Kolmannen osapuolen sovelluksia EI voi asentaa Online (SaaS) -tietokantoihin. Ennen moduulin ostamista asiakkaan vastuulla on varmistaa, että tietokanta sijaitsee alustalla, joka sallii kolmannen osapuolen sovellusten asentamisen (Odoo.sh ja on-premise). Jos et tiedä, millä alustalla tietokantasi sijaitsee, voit ottaa yhteyttä Odoo-myyntiedustajaasi tai Odoo Apps -tukeen osoitteessa apps@odoo.com.

Versiosta 13.0 alkaen kutakin kolmannen osapuolen sovelluksen versiota pidetään erillisenä tuotteena. Tämä tarkoittaa, että sovelluksen ostaminen versioon 13.0 antaa pääsyn moduuliin vain versiossa 13.0. Ennen versiota 13.0 kaikkia kolmannen osapuolen sovelluksen versioita pidetään yhtenä tuotteena. Tämä tarkoittaa, että ostaessaan sovelluksen versioon 12.0 ostaja saa käyttöönsä myös sovelluksen aiemmat versiot (11.0, 10.0 jne.). Varoitus! Kaikki versiot eivät välttämättä ole saatavilla. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että hän ostaa tietokantaansa sopivan version. Jos haluat selvittää, mitä Odoo-versiota käytät, voit lukea tämän foorumiviestin.

Odoo Apps -hyvityskäytäntö

Reklamaatiot on tehtävä kahden ensimmäisen kuukauden kuluessa ostopäivästä. Hyvitysprosessi etenee seuraavasti:

• Asiakas pyytää sovelluksen tekijältä tukea tilaussivullaan olevalla tähän tarkoitetulla painikkeella.
• Toimittajalla on tämän jälkeen 15 päivää tästä päivämäärästä alkaen aikaa käsitellä reklamaatio, korjata ongelma ja/tai päästä sopimukseen.
• Jos osapuolet eivät ole päässeet sopimukseen 15 päivän kuluessa, kumpi tahansa osapuoli voi pyytää Odoota puuttumaan asiaan, jolloin Odoo ratkaisee, saako asiakas hyvityksen vai ei.

Kaikki ongelmat, joita asiakas kohtaa kahden kuukauden kuluessa ostosta, on ratkaistava saman prosessin mukaisesti.

Asiakas saa hyvityksen, jos jokin seuraavista ehdoista täyttyy, ja edellyttäen, että asiakas sitoutuu olemaan käyttämättä sovellusta ja poistamaan kaikki sen kopiot:

• Ongelma koskee virhettä, jota ei ole korjattu määräajassa;
• Moduulista puuttuu ominaisuus, joka mainitaan sovelluksen kuvaussivulla;
• Moduuli ei asennu oikein ilmoitettuun versioon;
• Moduuli rikkoo Vendor Apps Guidelines -ohjeiden sääntöjä;
• Moduulin lisenssi on virheellinen;
• Osto on seurausta petoksesta tai varastetusta luottokortista.

Asiakas ei saa hyvitystä, jos jokin seuraavista ehdoista täyttyy:

• Reklamaatio koskee uutta ominaisuutta, jota ei mainittu moduulin kuvauksessa eikä toimittajan kanssa käydyssä viestinnässä;
• Moduulissa oli virhe, jonka julkaisija pystyi korjaamaan reklamaation jälkeen;
• Moduuli toimii hyvin, mutta ei vastaa asiakkaan erityistarpeisiin;
• Asiakkaan tietokanta on Odoo Online -instanssissa;
• Asiakas osti tietokantaansa väärän version sovelluksesta.

Huom.: Ota huomioon, että kun Odoo on myöntänyt hyvityksen, sinulla on 30 päivää aikaa vahvistaa/hyväksyä se.

Ota yhteyttä

Kysyttävää hyvityksistä? Käytä yhteydenottolomakettamme. Katso myös käyttöehtomme ja lisenssiehtomme.