रिफ़ंड नीति

अंतिम अपडेट: अक्टूबर 2026

faOtools ऐप्लिकेशन Odoo Apps Store के माध्यम से बेचे और डिलीवर किए जाते हैं, और भुगतान Odoo S.A. द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं। हमारी कोई अलग रिफ़ंड नीति नहीं है: हम Odoo ऐप्लिकेशन बिक्री की शर्तों और रिफ़ंड नीति का पालन करते हैं, जो हर faOtools ऐप्लिकेशन पर लागू होती हैं। नीचे दिया गया पाठ उन्हें 8 अक्टूबर 2026 की स्थिति के अनुसार प्रस्तुत करता है। यदि यह Odoo द्वारा वर्तमान में प्रकाशित वर्ज़न से भिन्न है, तो Odoo का वर्ज़न लागू होगा।

रिफ़ंड का अनुरोध करने से पहले, कृपया “Ask author for support” लिंक या हमारे सहायता पोर्टल के माध्यम से हमें समस्या के बारे में बताएँ। आपके द्वारा खरीदे गए Odoo मेजर वर्ज़न के पूरे जीवनकाल के दौरान हम निःशुल्क सहायता और बग फ़िक्स प्रदान करते हैं, और अधिकांश समस्याएँ कुछ ही दिनों में हल हो जाती हैं।

Odoo ऐप्लिकेशन बिक्री की शर्तें

किसी थर्ड-पार्टी मॉड्यूल में समस्या होने पर, ग्राहक को Odoo के दावा प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से ऐप्लिकेशन के लेखक से संपर्क करना होगा। “Ask author for support” लिंक के ज़रिए सहायता प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँचने के तीन तरीके हैं:

• मॉड्यूल खरीदते समय आपको प्राप्त हुए ईमेल में;
• मॉड्यूल खरीदने के बाद आपको प्राप्त हुए सेल्स ऑर्डर पर;
• मॉड्यूल पेज पर (मॉड्यूल खरीदने के लिए उपयोग किए गए खाते से लॉग इन करने पर दिखाई देता है)।

ध्यान दें: यदि 15 दिनों के बाद भी पक्षों के बीच कोई समझौता नहीं होता है, तो कोई भी पक्ष Odoo के हस्तक्षेप का अनुरोध कर सकता है (अधिक जानकारी के लिए नीचे दी गई रिफ़ंड नीति देखें)।

थर्ड-पार्टी ऐप्लिकेशन केवल Odoo.sh और ऑन-प्रिमाइस डेटाबेस पर इंस्टॉल किया जा सकता है। थर्ड-पार्टी ऐप्लिकेशन Online (SaaS) डेटाबेस पर इंस्टॉल नहीं किए जा सकते। कोई भी मॉड्यूल खरीदने से पहले, यह सुनिश्चित करना ग्राहक की ज़िम्मेदारी है कि उसका डेटाबेस ऐसे प्लेटफ़ॉर्म पर होस्ट किया गया है जो थर्ड-पार्टी ऐप्लिकेशन इंस्टॉल करने की अनुमति देता है (Odoo.sh और ऑन-प्रिमाइस)। यदि आपको नहीं पता कि आपका डेटाबेस किस प्लेटफ़ॉर्म पर होस्ट किया गया है, तो आप अपने Odoo सेल्स प्रतिनिधि से या apps@odoo.com पर Odoo ऐप्लिकेशन सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं।

वर्ज़न 13.0 से आगे, किसी थर्ड-पार्टी ऐप्लिकेशन के प्रत्येक वर्ज़न को एक अलग उत्पाद माना जाता है। इसका अर्थ है कि वर्ज़न 13.0 के लिए कोई ऐप्लिकेशन खरीदने पर केवल वर्ज़न 13.0 में मॉड्यूल तक पहुँच मिलती है। वर्ज़न 13.0 से पहले, किसी थर्ड-पार्टी ऐप्लिकेशन के सभी वर्ज़न को एक ही उत्पाद माना जाता है। इसका अर्थ है कि वर्ज़न 12.0 के लिए कोई ऐप्लिकेशन खरीदने के बाद, खरीदार को उस ऐप्लिकेशन के पिछले वर्ज़न (11.0, 10.0 आदि) तक भी पहुँच मिलती है। चेतावनी! कुछ वर्ज़न उपलब्ध नहीं हो सकते हैं। यह सुनिश्चित करना ग्राहक की ज़िम्मेदारी है कि अपने डेटाबेस के लिए उपयुक्त वर्ज़न ही खरीदा जाए। यदि आप जानना चाहते हैं कि आप वर्तमान में Odoo का कौन-सा वर्ज़न उपयोग कर रहे हैं, तो आप यह फ़ोरम पोस्ट देख सकते हैं।

Odoo ऐप्लिकेशन रिफ़ंड नीति

दावे खरीद की तारीख़ से पहले दो महीनों के भीतर किए जा सकते हैं। रिफ़ंड प्रक्रिया इस प्रकार है:

• ग्राहक अपने ऑर्डर पेज पर दिए गए विशेष बटन का उपयोग करके ऐप्लिकेशन के लेखक से सहायता का अनुरोध करता है।
• इसके बाद, इस तारीख़ से वेंडर के पास दावे का निपटारा करने, समस्या ठीक करने और/या समझौते तक पहुँचने के लिए 15 दिन होते हैं।
• यदि 15 दिनों के बाद भी दोनों पक्षों के बीच कोई समझौता नहीं होता है, तो कोई भी पक्ष Odoo के हस्तक्षेप का अनुरोध कर सकता है, जो यह तय करेगा कि ग्राहक को रिफ़ंड दिया जाना चाहिए या नहीं।

खरीद के बाद के दो महीनों में ग्राहक के सामने आने वाली हर समस्या का समाधान इसी प्रक्रिया का पालन करके किया जाना चाहिए।

यदि निम्नलिखित मानदंडों में से कोई एक पूरा होता है, तो ग्राहक को रिफ़ंड दिया जाएगा, बशर्ते कि ग्राहक ऐप्लिकेशन का उपयोग न करने और उसकी सभी प्रतियाँ हटाने के लिए सहमत हो:

• समस्या किसी ऐसे बग से संबंधित है जिसे निर्धारित समय के भीतर ठीक नहीं किया गया है;
• मॉड्यूल में ऐसी सुविधा नहीं है जिसका उल्लेख ऐप्लिकेशन के विवरण पेज पर किया गया है;
• मॉड्यूल बताए गए वर्ज़न पर ठीक से इंस्टॉल नहीं होता है;
• मॉड्यूल Vendor Apps Guidelines के नियमों का उल्लंघन करता है;
• मॉड्यूल का लाइसेंस गलत है;
• खरीदारी किसी धोखाधड़ी या चोरी किए गए क्रेडिट कार्ड का परिणाम है।

यदि निम्नलिखित शर्तों में से कोई एक पूरी होती है, तो ग्राहक को रिफ़ंड नहीं दिया जाएगा:

• दावा किसी ऐसी नई सुविधा से संबंधित है जिसका उल्लेख न तो मॉड्यूल के विवरण में किया गया था और न ही वेंडर के साथ हुए संवाद में;
• मॉड्यूल में एक बग था जिसे प्रकाशक दावे के बाद ठीक कर सका;
• मॉड्यूल ठीक से काम करता है, लेकिन ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है;
• ग्राहक का डेटाबेस Odoo Online इंस्टेंस पर होस्ट किया गया है;
• ग्राहक ने अपने डेटाबेस के लिए ऐप्लिकेशन का गलत वर्ज़न खरीदा है।

ध्यान दें: कृपया सावधान रहें, Odoo द्वारा रिफ़ंड जारी किए जाने के बाद, उसे सत्यापित/स्वीकार करने के लिए आपके पास 30 दिन होते हैं।

हमसे संपर्क करें

रिफ़ंड के बारे में कोई प्रश्न है? कृपया हमारे संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करें। हमारी सेवा की शर्तें और लाइसेंस शर्तें भी देखें।