Pravila o povratu novca

Posljednje ažuriranje: listopad 2026.

Aplikacije faOtools prodaju se i isporučuju putem trgovine Odoo Apps Store, a plaćanja obrađuje Odoo S.A. Nemamo zasebna pravila o povratu novca: oslanjamo se na Uvjete prodaje i Pravila o povratu novca za Odoo Apps, koji vrijede za svaku aplikaciju faOtools. Tekst u nastavku prenosi ih u verziji od 8. listopada 2026. Ako se razlikuje od verzije koju Odoo trenutačno objavljuje, primjenjuje se verzija tvrtke Odoo.

Prije nego što zatražite povrat novca, obavijestite nas o problemu putem poveznice „Ask author for support“ ili putem našeg portala podrške. Pružamo besplatnu podršku i ispravke pogrešaka tijekom cijelog životnog vijeka glavne verzije sustava Odoo koju ste kupili, a većina se problema riješi u roku od nekoliko dana.

Uvjeti prodaje za Odoo Apps

U slučaju problema s modulom treće strane kupac mora kontaktirati autora aplikacije putem Odoo platforme za reklamacije. Platformi za podršku može se pristupiti putem poveznice „Ask author for support“ na tri načina:

• U e-poruci koju ste primili prilikom kupnje modula;
• U prodajnom nalogu koji ste primili nakon kupnje modula;
• Na stranici modula (vidljivo nakon prijave računom kojim je modul kupljen).

Napomena: Ako strane ne postignu dogovor u roku od 15 dana, bilo koja strana može zatražiti intervenciju tvrtke Odoo (više informacija potražite u pravilima o povratu novca u nastavku).

Aplikacija treće strane može se instalirati samo na baze podataka na platformi Odoo.sh i lokalne (on-premise) baze podataka. Aplikacije trećih strana NE mogu se instalirati na baze podataka Online (SaaS). Prije kupnje bilo kojeg modula kupac je dužan provjeriti nalazi li se baza podataka na platformi koja dopušta instalaciju aplikacija trećih strana (Odoo.sh i on-premise). Ako ne znate na kojoj se platformi nalazi vaša baza podataka, obratite se svojem prodajnom predstavniku tvrtke Odoo ili podršci za Odoo Apps na apps@odoo.com.

Od verzije 13.0 nadalje svaka verzija aplikacije treće strane smatra se zasebnim proizvodom. To znači da kupnja aplikacije za verziju 13.0 daje pristup modulu samo u verziji 13.0. Prije verzije 13.0 sve verzije aplikacije treće strane smatraju se jednim proizvodom. To znači da nakon kupnje aplikacije za verziju 12.0 kupac ima pristup i prethodnim verzijama te aplikacije (11.0, 10.0 itd.). Upozorenje! Neke verzije možda nisu dostupne. Kupac je odgovoran za kupnju verzije koja odgovara bazi podataka koju koristi. Ako želite saznati koju verziju sustava Odoo trenutačno upotrebljavate, možete pogledati ovu objavu na forumu.

Pravila o povratu novca za Odoo Apps

Reklamacije su dopuštene u prva dva mjeseca od datuma kupnje. Postupak povrata novca je sljedeći:

• Kupac traži podršku od autora aplikacije pomoću namjenskog gumba na stranici svoje narudžbe.
• Dobavljač tada ima 15 dana od tog datuma da riješi reklamaciju, ukloni problem i/ili postigne dogovor.
• Ako dvije strane ne postignu dogovor u roku od 15 dana, bilo koja strana može zatražiti intervenciju tvrtke Odoo, koja će odlučiti treba li kupcu vratiti novac.

Svaki problem na koji kupac naiđe u dva mjeseca nakon kupnje mora se riješiti istim postupkom.

Kupcu će se vratiti novac ako je ispunjen jedan od sljedećih kriterija i pod uvjetom da se obveže da neće upotrebljavati aplikaciju te da će izbrisati sve njezine kopije:

• Problem se odnosi na pogrešku koja nije ispravljena u predviđenom roku;
• Modulu nedostaje značajka navedena na stranici s opisom aplikacije;
• Modul se ne instalira ispravno na navedenoj verziji;
• Modul krši pravila dokumenta Vendor Apps Guidelines;
• Licenca modula je pogrešna;
• Kupnja je rezultat prijevare ili ukradene kreditne kartice.

Kupcu se neće vratiti novac ako je ispunjen neki od sljedećih uvjeta:

• Reklamacija se odnosi na novu značajku koja nije bila navedena ni u opisu modula ni u komunikaciji s dobavljačem;
• Modul je imao pogrešku koju je izdavač uspio ispraviti nakon reklamacije;
• Modul radi dobro, ali ne zadovoljava specifične potrebe kupca;
• Baza podataka kupca nalazi se na online instanci sustava Odoo;
• Kupac je kupio pogrešnu verziju aplikacije za svoju bazu podataka.

Napomena: Imajte na umu da nakon što Odoo izda povrat novca, imate 30 dana da ga potvrdite/prihvatite.

Kontaktirajte nas

Imate pitanja o povratu novca? Upotrijebite naš obrazac za kontakt. Pogledajte i naše Uvjete korištenja i Uvjete licence.