Pinigų grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio mėn.

faOtools programos parduodamos ir pristatomos per Odoo Apps Store, o mokėjimus apdoroja Odoo S.A. Atskiros pinigų grąžinimo politikos neturime: vadovaujamės Odoo programų pardavimo sąlygomis ir pinigų grąžinimo politika, kurios taikomos visoms faOtools programoms. Toliau pateikiamas jų tekstas, galiojęs 2026 m. spalio 8 d. Jei jis skiriasi nuo šiuo metu Odoo paskelbtos versijos, taikoma Odoo versija.

Prieš prašydami grąžinti pinigus, praneškite mums apie problemą per nuorodą „Ask author for support“ arba mūsų palaikymo portalą. Teikiame nemokamą palaikymą ir taisome klaidas visą įsigytos pagrindinės Odoo versijos gyvavimo laikotarpį, o dauguma problemų išsprendžiamos per kelias dienas.

Odoo programų pardavimo sąlygos

Kilus problemai dėl trečiosios šalies modulio, klientas turi susisiekti su programos autoriumi per Odoo pretenzijų platformą. Palaikymo platformą per nuorodą „Ask author for support“ galima pasiekti trimis būdais:

• El. laiške, kurį gavote įsigiję modulį;
• Pardavimo užsakyme, kurį gavote įsigiję modulį;
• Modulio puslapyje (matomame prisijungus paskyra, kuria modulis buvo įsigytas).

Pastaba: jei per 15 dienų šalims nepavyksta susitarti, bet kuri šalis gali paprašyti Odoo įsikišti (daugiau informacijos rasite toliau pateiktoje pinigų grąžinimo politikoje).

Trečiųjų šalių programą galima įdiegti tik Odoo.sh ir vietiniuose serveriuose (on-premise) veikiančiose duomenų bazėse. Trečiųjų šalių programų NEGALIMA įdiegti Online (SaaS) duomenų bazėse. Prieš įsigyjant bet kurį modulį, klientas privalo įsitikinti, kad duomenų bazė talpinama platformoje, leidžiančioje diegti trečiųjų šalių programas (Odoo.sh ir vietiniuose serveriuose). Jei nežinote, kurioje platformoje talpinama jūsų duomenų bazė, galite susisiekti su savo Odoo pardavimo atstovu arba Odoo programų palaikymo tarnyba adresu apps@odoo.com.

Nuo 13.0 versijos kiekviena trečiųjų šalių programos versija laikoma atskiru produktu. Tai reiškia, kad įsigijus programą 13.0 versijai suteikiama prieiga tik prie 13.0 versijos modulio. Iki 13.0 versijos visos trečiųjų šalių programos versijos laikomos vienu produktu. Tai reiškia, kad įsigijus programą 12.0 versijai pirkėjas taip pat gauna prieigą prie ankstesnių tos programos versijų (11.0, 10.0 ir kt.). Dėmesio! Kai kurios versijos gali būti neprieinamos. Klientas yra atsakingas už tai, kad įsigytų savo duomenų bazei tinkamą versiją. Jei norite sužinoti, kurią Odoo versiją šiuo metu naudojate, galite peržiūrėti šį forumo įrašą.

Odoo programų pinigų grąžinimo politika

Pretenzijas galima pateikti per pirmuosius du mėnesius nuo pirkimo datos. Pinigų grąžinimo procesas yra toks:

• Klientas tam skirtu mygtuku užsakymo puslapyje kreipiasi į programos autorių pagalbos.
• Nuo šios datos tiekėjas turi 15 dienų pretenzijai išnagrinėti, problemai ištaisyti ir (arba) susitarimui pasiekti.
• Jei per 15 dienų šalims nepavyksta susitarti, bet kuri šalis gali paprašyti Odoo įsikišti; Odoo nuspręs, ar klientui turi būti grąžinti pinigai.

Kiekviena problema, su kuria klientas susiduria per du mėnesius po pirkimo, turi būti sprendžiama tokiu pačiu būdu.

Klientui pinigai grąžinami, jei įvykdytas bent vienas iš šių kriterijų, ir su sąlyga, kad klientas sutinka nebenaudoti programos ir ištrinti visas jos kopijas:

• Problema susijusi su klaida, kuri nebuvo ištaisyta per nustatytą laiką;
• Moduliui trūksta funkcijos, nurodytos programos aprašymo puslapyje;
• Modulis tinkamai neįsidiegia nurodytoje versijoje;
• Modulis pažeidžia Vendor Apps Guidelines taisykles;
• Modulio licencija neteisinga;
• Pirkimas yra sukčiavimo arba vogtos kredito kortelės panaudojimo pasekmė.

Klientui pinigai negrąžinami, jei įvykdyta bent viena iš šių sąlygų:

• Pretenzija susijusi su nauja funkcija, kuri nebuvo nurodyta nei modulio aprašyme, nei bendraujant su tiekėju;
• Modulyje buvo klaida, kurią leidėjas sugebėjo ištaisyti gavęs pretenziją;
• Modulis veikia gerai, bet neatitinka konkrečių kliento poreikių;
• Kliento duomenų bazė talpinama Odoo Online egzemplioriuje;
• Klientas įsigijo savo duomenų bazei netinkamą programos versiją.

Pastaba: atkreipkite dėmesį, kad Odoo inicijavus pinigų grąžinimą, turite 30 dienų jam patvirtinti / priimti.

Susisiekite su mumis

Turite klausimų dėl pinigų grąžinimo? Naudokite mūsų kontaktų formą. Taip pat žr. mūsų Paslaugų teikimo sąlygas ir licencijos sąlygas.