Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: październik 2026 r.

Aplikacje faOtools są sprzedawane i dostarczane za pośrednictwem Odoo Apps Store, a płatności obsługuje Odoo S.A. Nie stosujemy odrębnej polityki zwrotów: opieramy się na Warunkach sprzedaży i Polityce zwrotów Odoo Apps, które obowiązują w przypadku każdej aplikacji faOtools. Poniższy tekst przytacza ich treść według stanu na 8 października 2026 r. W razie rozbieżności z wersją aktualnie opublikowaną przez Odoo obowiązuje wersja Odoo.

Zanim poprosisz o zwrot pieniędzy, opisz nam problem za pośrednictwem linku „Ask author for support” lub naszego portalu wsparcia. Zapewniamy bezpłatne wsparcie i poprawki błędów przez cały okres życia zakupionej wersji głównej Odoo, a większość problemów rozwiązujemy w ciągu kilku dni.

Warunki sprzedaży Odoo Apps

W przypadku problemu z modułem firmy trzeciej klient musi skontaktować się z autorem aplikacji za pośrednictwem platformy reklamacyjnej Odoo. Do platformy wsparcia można dotrzeć przez link „Ask author for support” na trzy sposoby:

• W wiadomości e-mail otrzymanej przy zakupie modułu;
• W zamówieniu sprzedaży otrzymanym po zakupie modułu;
• Na stronie modułu (widocznej po zalogowaniu na konto, z którego zakupiono moduł).

Uwaga: Jeśli po 15 dniach strony nie osiągną porozumienia, każda z nich może zwrócić się o interwencję do firmy Odoo (więcej informacji w polityce zwrotów poniżej).

Aplikację firmy trzeciej można zainstalować wyłącznie w bazach danych Odoo.sh i on-premise. Aplikacji firm trzecich NIE można instalować w bazach danych Online (SaaS). Przed zakupem dowolnego modułu klient jest zobowiązany upewnić się, że baza danych jest hostowana na platformie umożliwiającej instalację aplikacji firm trzecich (Odoo.sh i on-premise). Jeśli nie wiesz, na jakiej platformie hostowana jest Twoja baza danych, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem handlowym Odoo lub z działem wsparcia Odoo Apps pod adresem apps@odoo.com.

Od wersji 13.0 każda wersja aplikacji firmy trzeciej jest traktowana jako odrębny produkt. Oznacza to, że zakup aplikacji dla wersji 13.0 daje dostęp do modułu wyłącznie w wersji 13.0. Przed wersją 13.0 wszystkie wersje aplikacji firmy trzeciej są traktowane jako jeden produkt. Oznacza to, że po zakupie aplikacji dla wersji 12.0 kupujący ma również dostęp do wcześniejszych wersji tej aplikacji (11.0, 10.0 itd.). Uwaga! Niektóre wersje mogą być niedostępne. Klient ponosi odpowiedzialność za zakup wersji odpowiedniej dla swojej bazy danych. Jeśli chcesz sprawdzić, której wersji Odoo obecnie używasz, zapoznaj się z tym wpisem na forum.

Polityka zwrotów Odoo Apps

Reklamacje można składać w ciągu pierwszych dwóch miesięcy od daty zakupu. Procedura zwrotu wygląda następująco:

• Klient zwraca się do autora aplikacji o wsparcie za pomocą specjalnego przycisku na stronie swojego zamówienia.
• Od tej daty dostawca ma 15 dni na rozpatrzenie reklamacji, usunięcie problemu i/lub osiągnięcie porozumienia.
• Jeśli po 15 dniach strony nie osiągną porozumienia, każda z nich może zwrócić się o interwencję do firmy Odoo, która rozstrzygnie, czy klientowi należy się zwrot.

Każdy problem napotkany przez klienta w ciągu dwóch miesięcy od zakupu musi zostać rozwiązany zgodnie z tą samą procedurą.

Klient otrzyma zwrot, jeśli spełnione jest jedno z poniższych kryteriów, pod warunkiem że zobowiąże się nie używać aplikacji i usunąć wszystkie jej kopie:

• Problem dotyczy błędu, który nie został naprawiony w wyznaczonym terminie;
• W module brakuje funkcji, która jest deklarowana na stronie opisu aplikacji;
• Moduł nie instaluje się poprawnie w deklarowanej wersji;
• Moduł narusza zasady dokumentu Vendor Apps Guidelines;
• Licencja modułu jest nieprawidłowa;
• Zakup jest wynikiem oszustwa lub użycia skradzionej karty kredytowej.

Klient nie otrzyma zwrotu, jeśli spełniony jest jeden z poniższych warunków:

• Reklamacja dotyczy nowej funkcji, która nie była zapowiadana ani w opisie modułu, ani w komunikacji z dostawcą;
• Moduł zawierał błąd, który wydawca był w stanie naprawić w odpowiedzi na reklamację;
• Moduł działa prawidłowo, ale nie spełnia specyficznych potrzeb klienta;
• Baza danych klienta jest hostowana w instancji online Odoo;
• Klient zakupił niewłaściwą wersję aplikacji dla swojej bazy danych.

Uwaga: Prosimy pamiętać, że gdy Odoo zleci zwrot, masz 30 dni na jego zatwierdzenie/akceptację.

Skontaktuj się z nami

Masz pytania dotyczące zwrotów? Skorzystaj z naszego formularza kontaktowego. Zobacz również nasze Warunki świadczenia usług oraz Warunki licencji.