Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: Oktober 2026

Aplikasi faOtools dijual dan dikirimkan melalui Odoo Apps Store, dan pembayaran diproses oleh Odoo S.A. Kami tidak menerapkan kebijakan pengembalian dana tersendiri: kami berpedoman pada Ketentuan Penjualan dan Kebijakan Pengembalian Dana Aplikasi Odoo, yang berlaku untuk setiap aplikasi faOtools. Teks di bawah ini mereproduksi ketentuan tersebut sebagaimana berlaku per 8 Oktober 2026. Jika terdapat perbedaan dengan versi yang saat ini diterbitkan oleh Odoo, versi Odoo yang berlaku.

Sebelum Anda mengajukan pengembalian dana, beri tahu kami tentang masalah Anda melalui tautan “Ask author for support” atau portal dukungan kami. Kami menyediakan dukungan dan perbaikan bug gratis selama seluruh masa pakai versi utama Odoo yang Anda beli, dan sebagian besar masalah terselesaikan dalam beberapa hari.

Ketentuan Penjualan Aplikasi Odoo

Jika terjadi masalah dengan modul pihak ketiga, pelanggan harus menghubungi pembuat aplikasi melalui platform klaim Odoo. Ada tiga cara untuk mengakses platform dukungan melalui tautan “Ask author for support”:

• Pada email yang Anda terima saat membeli modul;
• Pada pesanan penjualan yang Anda terima setelah membeli modul;
• Pada halaman modul (terlihat setelah masuk dengan akun yang digunakan untuk membeli modul).

Catatan: Jika tidak tercapai kesepakatan antara para pihak setelah 15 hari, salah satu pihak dapat meminta intervensi Odoo (lihat kebijakan pengembalian dana di bawah untuk informasi lebih lanjut).

Aplikasi pihak ketiga hanya dapat diinstal pada database Odoo.sh dan on-premise. Aplikasi pihak ketiga TIDAK dapat diinstal pada database Online (SaaS). Sebelum membeli modul apa pun, pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa database-nya di-host pada platform yang mengizinkan instalasi aplikasi pihak ketiga (Odoo.sh dan on-premise). Jika Anda tidak tahu di platform mana database Anda di-host, Anda dapat menghubungi Perwakilan Penjualan Odoo Anda atau dukungan Aplikasi Odoo di apps@odoo.com.

Mulai versi 13.0, setiap versi aplikasi pihak ketiga dianggap sebagai produk tersendiri. Artinya, membeli aplikasi untuk versi 13.0 hanya memberikan akses ke modul pada versi 13.0. Sebelum versi 13.0, semua versi aplikasi pihak ketiga dianggap sebagai satu produk. Artinya, setelah membeli aplikasi untuk versi 12.0, pembeli juga memiliki akses ke versi sebelumnya (11.0, 10.0, dll.) dari aplikasi tersebut. Perhatian! Beberapa versi mungkin tidak tersedia. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa versi yang dibeli sesuai dengan database-nya. Jika Anda ingin mengetahui versi Odoo yang sedang Anda gunakan, Anda dapat membaca postingan forum ini.

Kebijakan Pengembalian Dana Aplikasi Odoo

Klaim dapat diajukan dalam dua bulan pertama setelah tanggal pembelian. Proses pengembalian dana adalah sebagai berikut:

• Pelanggan meminta dukungan kepada pembuat aplikasi menggunakan tombol khusus di halaman pesanannya.
• Sejak tanggal tersebut, vendor memiliki waktu 15 hari untuk menyelesaikan klaim, memperbaiki masalah, dan/atau mencapai kesepakatan.
• Jika tidak tercapai kesepakatan antara kedua pihak setelah 15 hari, salah satu pihak dapat meminta intervensi Odoo, yang akan memutuskan apakah pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana atau tidak.

Setiap masalah yang dialami pelanggan dalam dua bulan setelah pembelian harus diselesaikan dengan proses yang sama.

Pelanggan akan mendapatkan pengembalian dana jika salah satu kriteria berikut terpenuhi, dengan syarat pelanggan setuju untuk tidak menggunakan aplikasi tersebut dan menghapus semua salinannya:

• Masalah terkait bug yang tidak diperbaiki dalam jangka waktu yang ditentukan;
• Modul tidak memiliki fitur yang diiklankan di halaman deskripsi aplikasi;
• Modul tidak dapat diinstal dengan benar pada versi yang diiklankan;
• Modul melanggar aturan Vendor Apps Guidelines;
• Lisensi modul salah;
• Pembelian merupakan hasil penipuan atau penggunaan kartu kredit curian.

Pelanggan tidak akan mendapatkan pengembalian dana jika salah satu kondisi berikut terpenuhi:

• Klaim terkait fitur baru yang tidak diiklankan dalam deskripsi modul maupun dalam komunikasi dengan vendor;
• Modul memiliki bug yang berhasil diperbaiki oleh penerbit setelah klaim diajukan;
• Modul berfungsi dengan baik, tetapi tidak memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan;
• Database pelanggan di-host pada instans Odoo Online;
• Pelanggan membeli versi aplikasi yang salah untuk database-nya.

Catatan: Harap diperhatikan, setelah Odoo menerbitkan pengembalian dana, Anda memiliki waktu 30 hari untuk memvalidasi/menerimanya.

Hubungi kami

Ada pertanyaan tentang pengembalian dana? Silakan gunakan formulir kontak kami. Lihat juga Ketentuan Layanan dan Ketentuan lisensi kami.