Tagasimaksepoliitika

Viimati uuendatud: oktoober 2026

faOtoolsi rakendusi müüakse ja tarnitakse platvormi Odoo Apps Store kaudu ning makseid töötleb Odoo S.A. Meil ei ole eraldi tagasimaksepoliitikat: tugineme Odoo Apps müügitingimustele ja tagasimaksepoliitikale, mis kehtivad kõigile faOtoolsi rakendustele. Allolev tekst esitab need seisuga 8. oktoober 2026. Kui see erineb Odoo praegu avaldatud versioonist, kehtib Odoo versioon.

Enne tagasimakse taotlemist andke meile probleemist teada lingi „Ask author for support“ või meie toeportaali kaudu. Pakume tasuta tuge ja veaparandusi kogu teie ostetud Odoo põhiversiooni eluea jooksul ning enamik probleeme lahendatakse mõne päevaga.

Odoo Apps müügitingimused

Kolmanda osapoole mooduliga seotud probleemi korral peab klient võtma rakenduse autoriga ühendust Odoo kaebuste platvormi kaudu. Tugiplatvormile pääseb lingi „Ask author for support“ kaudu kolmel viisil:

• E-kirjas, mille saite mooduli ostmisel;
• Müügitellimusel, mille saite pärast mooduli ostmist;
• Mooduli lehel (nähtav, kui olete sisse logitud kontoga, millega moodul osteti).

NB! Kui pooled ei ole 15 päeva möödudes kokkuleppele jõudnud, võib kumbki pool taotleda Odoo sekkumist (lisateavet leiate allpool olevast tagasimaksepoliitikast).

Kolmanda osapoole rakendust saab installida ainult Odoo.sh andmebaasidesse ja kohapealsetesse (on-premise) andmebaasidesse. Kolmanda osapoole rakendusi EI saa installida Online (SaaS) andmebaasidesse. Enne mis tahes mooduli ostmist vastutab klient selle eest, et tema andmebaas asub platvormil, mis võimaldab kolmanda osapoole rakendusi installida (Odoo.sh ja on-premise). Kui te ei tea, millisel platvormil teie andmebaas asub, võtke ühendust oma Odoo müügiesindajaga või Odoo Apps toega aadressil apps@odoo.com.

Alates versioonist 13.0 käsitletakse kolmanda osapoole rakenduse iga versiooni eraldi tootena. See tähendab, et rakenduse ostmine versiooni 13.0 jaoks annab juurdepääsu ainult mooduli versioonile 13.0. Enne versiooni 13.0 käsitletakse kolmanda osapoole rakenduse kõiki versioone ühe tootena. See tähendab, et rakenduse ostmisel versiooni 12.0 jaoks saab ostja juurdepääsu ka selle rakenduse varasematele versioonidele (11.0, 10.0 jne). Hoiatus! Mõned versioonid ei pruugi olla saadaval. Klient vastutab selle eest, et ta ostab oma andmebaasi jaoks sobiva versiooni. Kui soovite teada, millist Odoo versiooni praegu kasutate, lugege seda foorumipostitust.

Odoo Apps tagasimaksepoliitika

Kaebusi saab esitada kahe esimese kuu jooksul pärast ostukuupäeva. Tagasimakse protsess on järgmine:

• Klient palub rakenduse autorilt tuge oma tellimuse lehel oleva selleks ette nähtud nupu kaudu.
• Seejärel on tarnijal sellest kuupäevast alates 15 päeva aega kaebuse lahendamiseks, probleemi parandamiseks ja/või kokkuleppe saavutamiseks.
• Kui pooled ei ole 15 päeva möödudes kokkuleppele jõudnud, võib kumbki pool taotleda Odoo sekkumist ning Odoo otsustab, kas kliendile tehakse tagasimakse või mitte.

Iga probleem, mis kliendil kahe kuu jooksul pärast ostu tekib, tuleb lahendada sama protsessi kohaselt.

Kliendile tehakse tagasimakse, kui on täidetud üks järgmistest kriteeriumidest, tingimusel et klient nõustub rakendust mitte kasutama ja kustutama kõik selle koopiad:

• Probleem puudutab viga, mida ei ole ettenähtud aja jooksul parandatud;
• Moodulil puudub funktsioon, mida rakenduse kirjelduslehel on reklaamitud;
• Moodulit ei saa nõuetekohaselt installida kirjelduses märgitud versioonile;
• Moodul rikub dokumendi Vendor Apps Guidelines reegleid;
• Mooduli litsents on vale;
• Ost on pettuse või varastatud krediitkaardi kasutamise tulemus.

Kliendile ei tehta tagasimakset, kui on täidetud üks järgmistest tingimustest:

• Kaebus puudutab uut funktsiooni, mida ei olnud mainitud ei mooduli kirjelduses ega suhtluses tarnijaga;
• Moodulis oli viga, mille väljaandja suutis pärast kaebust parandada;
• Moodul töötab hästi, kuid ei vasta kliendi konkreetsetele vajadustele;
• Kliendi andmebaasi hostitakse Odoo Online eksemplaril;
• Klient ostis oma andmebaasi jaoks rakenduse vale versiooni.

NB! Pange tähele, et kui Odoo on tagasimakse teinud, on teil 30 päeva aega see kinnitada/aktsepteerida.

Võta meiega ühendust

Küsimusi tagasimaksete kohta? Kasutage meie kontaktivormi. Vaadake ka meie kasutustingimusi ja litsentsitingimusi.