Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. október

A faOtools alkalmazásokat az Odoo Apps Store áruházon keresztül értékesítjük és szállítjuk, a fizetéseket pedig az Odoo S.A. dolgozza fel. Nem alkalmazunk külön visszatérítési szabályzatot: az Odoo alkalmazások értékesítési feltételeire és visszatérítési szabályzatára támaszkodunk, amelyek minden faOtools alkalmazásra vonatkoznak. Az alábbi szöveg ezek 2026. október 8-i állapotát közli. Ha eltér az Odoo által jelenleg közzétett változattól, az Odoo változata az irányadó.

Mielőtt visszatérítést kérne, kérjük, jelezze nekünk a problémát az „Ask author for support” hivatkozáson vagy támogatási portálunkon keresztül. A megvásárolt Odoo-főverzió teljes élettartama alatt ingyenes támogatást és hibajavítást biztosítunk, és a legtöbb problémát néhány napon belül megoldjuk.

Odoo alkalmazások értékesítési feltételei

Harmadik féltől származó modullal kapcsolatos probléma esetén az ügyfélnek az Odoo reklamációs platformján keresztül kell kapcsolatba lépnie az alkalmazás szerzőjével. A támogatási platform az „Ask author for support” hivatkozással háromféleképpen érhető el:

• A modul megvásárlásakor kapott e-mailben;
• A modul megvásárlása után kapott értékesítési rendelésen;
• A modul oldalán (a modul megvásárlásához használt fiókkal bejelentkezve látható).

Megj.: Ha a felek 15 napon belül nem jutnak megállapodásra, bármelyik fél kérheti az Odoo közbenjárását (további információért lásd az alábbi visszatérítési szabályzatot).

Harmadik féltől származó alkalmazás csak Odoo.sh és saját üzemeltetésű (on-premise) adatbázisokra telepíthető. Harmadik féltől származó alkalmazások NEM telepíthetők Online (SaaS) adatbázisokra. Bármely modul megvásárlása előtt az ügyfél felelőssége meggyőződni arról, hogy az adatbázis olyan platformon fut, amely lehetővé teszi harmadik féltől származó alkalmazások telepítését (Odoo.sh és saját üzemeltetés). Ha nem tudja, melyik platformon fut az adatbázisa, forduljon Odoo értékesítési képviselőjéhez vagy az Odoo alkalmazások támogatási csapatához az apps@odoo.com címen.

A 13.0 verziótól kezdve egy harmadik féltől származó alkalmazás minden verziója külön terméknek minősül. Ez azt jelenti, hogy egy alkalmazás 13.0 verzióhoz történő megvásárlása kizárólag a modul 13.0 verziójához biztosít hozzáférést. A 13.0 verzió előtt egy harmadik féltől származó alkalmazás összes verziója egyetlen terméknek minősül. Ez azt jelenti, hogy egy alkalmazás 12.0 verzióhoz történő megvásárlása után a vásárló az adott alkalmazás korábbi verzióihoz (11.0, 10.0 stb.) is hozzáfér. Figyelem! Előfordulhat, hogy egyes verziók nem érhetők el. Az ügyfél felelőssége, hogy az adatbázisának megfelelő verziót vásárolja meg. Ha szeretné megtudni, hogy jelenleg melyik Odoo-verziót használja, tekintse meg ezt a fórumbejegyzést.

Odoo alkalmazások visszatérítési szabályzata

Reklamációt a vásárlás dátumától számított első két hónapban lehet benyújtani. A visszatérítés menete a következő:

• Az ügyfél a rendelési oldalán található erre szolgáló gombbal támogatást kér az alkalmazás szerzőjétől.
• A beszállítónak ettől a naptól számítva 15 napja van a reklamáció rendezésére, a probléma kijavítására és/vagy megállapodás elérésére.
• Ha a felek 15 napon belül nem jutnak megállapodásra, bármelyik fél kérheti az Odoo közbenjárását, amely eldönti, hogy az ügyfél jogosult-e visszatérítésre.

Az ügyfél által a vásárlást követő két hónapban tapasztalt minden problémát ugyanezen eljárás szerint kell megoldani.

Az ügyfél akkor kap visszatérítést, ha az alábbi feltételek valamelyike teljesül, és feltéve, hogy vállalja, hogy nem használja az alkalmazást, és annak összes példányát törli:

• A probléma olyan hibára vonatkozik, amelyet nem javítottak ki a rendelkezésre álló határidőn belül;
• A modulból hiányzik egy olyan funkció, amelyet az alkalmazás leírási oldala hirdet;
• A modul nem települ megfelelően a meghirdetett verzión;
• A modul megsérti a Vendor Apps Guidelines szabályait;
• A modul licence helytelen;
• A vásárlás csalás vagy ellopott hitelkártya használatának eredménye.

Az ügyfél nem kap visszatérítést, ha az alábbi feltételek valamelyike teljesül:

• A reklamáció olyan új funkcióra vonatkozik, amelyet sem a modul leírása, sem a beszállítóval folytatott kommunikáció nem ígért;
• A modulban olyan hiba volt, amelyet a kiadó a reklamációt követően ki tudott javítani;
• A modul jól működik, de nem felel meg az ügyfél egyedi igényeinek;
• Az ügyfél adatbázisa Odoo Online példányon fut;
• Az ügyfél nem az adatbázisának megfelelő alkalmazásverziót vásárolta meg.

Megj.: Kérjük, vegye figyelembe, hogy miután az Odoo kibocsátotta a visszatérítést, 30 napja van annak jóváhagyására/elfogadására.

Lépjen velünk kapcsolatba

Kérdése van a visszatérítéssel kapcsolatban? Kérjük, használja kapcsolati űrlapunkat. Lásd még Szolgáltatási feltételeinket és licencfeltételeinket.