KnowSystem: Knowledge Base System v.19

Strukturáljon és navigáljon

• Építsen hierarchiát a tudásszakaszokból, hogy azonnal váltson területek között, bármilyen nagyra nő a bázis.
• Határozzon meg címkefát a gyors navigációhoz és a mélyebb, keresztirányú strukturáláshoz.
• Vezessen be tudástipológiát, hogy egy kattintással megkülönböztesse a cikkfajtákat.
• Hozzon létre, frissítsen és rendezzen át címkéket, szakaszokat és típusokat közvetlenül a KnowSystemben - és nyomtasson minden cikket a választott címke vagy szakasz alatt.
• Keressen szakaszokra és címkékre azonnal a navigációs panelen.

Jelöljön ki, rendezzen és lépjen tömegesen

• Rendezze a cikkeket megtekintések, tetszik-pontszám, cím, szerző, szakasz, valamint létrehozás és írás dátuma szerint.
• Válasszon cikkeket lépésről lépésre - a kijelölést új keresés vagy rekord megnyitása nem törli - majd futtasson tömeges műveleteket minden kiválasztotton.
• Frissítse a tudást kötegben: rendeljen új szakaszt (cikkek navigációs panelre húzásával is), adjon hozzá vagy távolítson el címkéket, nyomtasson sok cikket egy PDF-be, kövesse/ne kövesse a beszélgetéseket, tegye közzé/vonja vissza, exportálja Excelbe, archiválja vagy állítsa vissza, adja oktatótúrákhoz és dokumentációhoz, jelölje kedvencnek, és másolja.

Öt szerkesztő, egy cikkmodell

• Backend építőelemek - húzza és ejtse a professzionális cikkek összeállításához közvetlenül az Odoo backendben. A szerkesztő szigorú HTML-re támaszkodik, amely kompatibilis marad a nyomtatással és az üzenetelrendezésekkel; rendezze át a blokkokat, és állítsa a szélességet, magasságot és stílusokat.
• Webhelyszerkesztő - alkalmazzon fejlett stílusokat, snippeteket, animációkat és widgeteket az Odoo beépített webhelyszerkesztőjével. Ideális szép portáloldalakhoz; kerülje belső vagy nyomtatott cikkeknél, mert a fejlett stílusok gyakran ütköznek a nyomtatási és szerkesztőelrendezésekkel.
• Egyszerű szöveg - tartson egyes cikkeket egyszerű szövegként a nyomtatással és e-mailekkel való korlátlan kompatibilitásért, és másolja a tartalmat a vágólapra a gyors megosztáshoz.
• Standard HTML-szerkesztő - a megszokott Odoo-szerkesztő beépített perjelparancsokkal a gyors beillesztésekhez.
• Nyers HTML - váltson a kódszerkesztőre bármikor, hogy bármilyen címkét és stílust hozzáadjon, beleértve a Bootstrap-kész elemeket és iframe-eket.

Sablonok a sebességért és következetességért

• Újrafelhasználható sablonok - készítsen dedikált tudássablonokat ismétlődő cikktípusokhoz, például eljárásokhoz, FAQ-khoz vagy kiadási jegyzetekhez, hogy a közreműködők soha ne üres oldallal kezdjenek.
• Mentse bármely cikket sablonként - egy kattintással alakítson egy meglévő, jól strukturált cikket újrafelhasználható sablonná, és bővítse saját könyvtárát.
• Gyorsabb, egységes szerzőség - indítson új cikkeket sablonból, hogy időt spóroljon, és egységes szerkezetet és megjelenést tartson a teljes tudásbázisban.
• A megfelelő szerkesztő minden oldalon - váltsa a cikk szerkesztőtípusát, amikor a tartalom úgy kívánja, így minden oldal a legalkalmasabb eszközt használja újralétrehozás nélkül.

Tudás bármely Odoo-dokumentben

• Kapcsolja be az „Articles by Documents” opciót, hogy gyors tudásbejegyzést adjon bármely Odoo űrlapnézethez.
• Keressen címkék, szakasz vagy tartalom szerint a gyors áttekintéshez, és olvassa a cikk tartalmát a rekord elhagyása nélkül.
• Kapcsoljon címkéket dokumentumtípusokhoz, hogy a megfelelő cikkek alapból megjelenjenek - pl. rendelje a helpdesk jegyekhez az „odoo/helpdesk” címkét, és minden jegyen előre kitöltődik.
• Kapcsolja be a „KnowSystem in systray” opciót, hogy a bázist bárhonnan elérje az Odoo-ban, bármely képernyőn.

Alkalmazza a tudást a kommunikációban

• Kapcsolja be az „Articles in Email Composers” opciót, hogy tudást hivatkozzon vagy idézzen Odoo-üzenetekben.
• Lássa az aktuális beszélgetéshez kapcsolódó cikkeket, és szúrja be őket a szerkesztő „/” > KnowSystem parancsával; a tartalom a üzenethez fűződik.
• Csatoljon automatikusan PDF-verziót a hivatkozott cikkről/cikkekről.
• Osszon meg hivatkozásokat kollégákkal vagy partnerekkel backend, webhely/portál vagy tokenesített portál-URL-ként.
• Kapcsolja be az „Articles in Activities” opciót, hogy cikkeket vagy hivatkozásaikat illessze Odoo-tevékenységekbe.

Vezetett oktatótúrák

• Kapcsolja be a „Tours” opciót, hogy cikkeket rendezett tanulási lépéssorrá kombináljon.
• Indítson túrát dedikált felületen a lépésről lépésre tanuláshoz, és ossza meg mindenkivel vagy adott felhasználói csoportokkal.
• Kövesse a munkatársak haladását az utasításokon és irányelveken.

Megosztás és közzététel

• A „Portal KnowSystem” tudást oszt meg külső partnerekkel; a „Public KnowSystem” a webhelylátogatóknak nyitja.
• Állítsa be a KnowSystem-címkéket, vagy tegyen közzé cikkeket, hogy pontosan szabályozza a megosztást.
• Kombináljon cikkeket fejlett dokumentációvá; a „Portal Documentation” és a „Public Documentation” dönti el, ki olvashatja.

Hozzon létre és strukturáljon

• Kombináljon cikkeket fejlett dokumentációvá, amely egy teljes üzleti, szervezeti vagy funkcionális területet fed le.
• Hozzon létre szakaszt pusztán cikkek kijelölésével és sorrendezésével - a KnowSystem automatikusan generálja a webhelyoldalt.
• Használja újra ugyanazt a cikket több dokumentációs szakaszban.
• Építsen korlátlan számú dokumentációs oldalt, kategóriák szerint strukturálva.
• Szabja testre minden oldalt: kapcsolja a keresősávot és a tartalomjegyzéket, és adjon hozzá vagy távolítson el előnézeti képeket és szövegeket.

Osszon meg, navigáljon és verziózzon

• Tegyen közzé dokumentációt mindenkinek, vagy rendeljen KnowSystem-címkéket a választott Odoo-partnerek hozzáféréséhez.
• Döntse el, mi történjen, ha egy olvasónak nincs hozzáférése egy szereplő cikkhez: hagyja figyelmen kívül a korlátozást, rejtse el azt a részt, vagy mutasson biztonsági figyelmeztetést.
• Mutasson automatikus tartalomjegyzéket a szereplő cikkek címsoraiból a gyors navigációhoz.
• Engedélyezze a keresést a teljes szövegben vagy csak a címsorokban, kis-nagybetű érzékeny vagy érzéketlen kulcsszavakkal.
• Alkalmazzon verziózást, hogy elkerülje a kettős munkát specifikációkon, felhasználói kézikönyveken és szoftverirányelveken.

Tudás az Odoo partnerportálon

• Kapcsolja be a „Portal KnowSystem” opciót, hogy minden Odoo-partner személyes webportált kapjon a megosztani választott cikkekből.
• Tervezzen cikket egy adott cégnek, vagy használja újra ugyanazt a tudásélményt sok ügyfélnél.
• A cikkek akkor érik el a portálfelhasználót, ha (a) közzétettek, vagy (b) felhasználóhoz kapcsolódó címkéket viselnek.
• Kétféleképpen rendeljen címkét partnerhez: töltse ki a „KnowSystem tags” mezőt a partnerűrlapon, vagy adja meg az „Allowed partners” értéket a címkén.
• Opcionálisan engedélyezze a partnereknek a cikkek nyomtatását, likeolását és megosztását.

Nyilvános önkiszolgáló tudásbázis

• Kapcsolja be a „Public KnowSystem” opciót, hogy a tudást hitelesítetlen webhelylátogatóknak nyissa valódi önkiszolgáláshoz.
• Csak a közzétett cikkek jelennek meg - tegye közzé a „Publish” tömeges művelettel vagy a „Visible on current website” jelölőnégyzettel.
• Tegye közzé a címkéket és cikktípusokat is, hogy megjelenjenek a portálon; a szakaszok csak akkor jelennek meg, ha látható cikkeket tartalmaznak.
• Szabja testre a portált: mutassa vagy rejtse a címkék és típusok szerinti navigációt (vagy a teljes navigációt), adjon bevezetőt és navigációs tippeket, és állítson szakasz-eszköztippeket.

Csapatmunka és használat

• A cikkrevíziók teljes előzménye megmarad az Odoo-ban, wiki-stílusban. Ha egy felhasználó elront valamit, 2 kattintás elég a megfelelő verzió visszaállításához.
• A felhasználók részt vesznek a cikkbeszélgetésekben, és feliratkoznak a frissítésekre.
• Osszon meg tokenesített cikkeket bármely partnerrel.
• Kövesse a statisztikákat cikkenként: közreműködők, megtekintések, tetszik és nem tetszik, milyen gyakran használják üzenetekben, és ki jelölte kedvencnek.
• Állítson be tevékenységeket a bázis fejlesztéséhez, és archiválja automatikusan a cikkeket egy választott dátum után.

Többnyelvű tudás

• Fordítsa a cikkeket minden Odoo-ban telepített nyelvre, hogy a felhasználók a választott nyelvükön olvassanak és szerkesszenek.
• Kerülje a kettős munkát a „Copy from another translation” opcióval - de győződjön meg róla, hogy tényleg többnyelvű rendre van szüksége, mert akkor minden cikket minden nyelven naprakészen kell tartani.
• Váltson nyelvet közvetlenül a backend-szerkesztőben bármely fordítás áttekintéséhez vagy frissítéséhez.

Mutasson tudást a termékoldalakon

• Dobozból ad termék-tudásbejegyzést minden eCommerce termékoldalhoz.
• Rejtse el adott sablonoknál (a „Do not show eCommerce FAQ” beállítás) vagy egy teljes eShopnál egy webhelyen (a „FAQ view” - „Do not show” opció).
• Állítsa be saját gombcímét („FAQ button text”); az alapértelmezett a „ Frequently asked questions”, de bármire cserélheti, pl. „Product docs” vagy „Instructions” - egyszerű HTML-címkék megengedettek.
• Válassza a „KnowSystem portal link” értéket a „FAQ view”-hoz, hogy a vásárlókat a teljes navigációra küldje, a jelenlegi termékhez kapcsolt cikkekre szűkítve.
• Vagy válassza a „Popup accordion” opciót, hogy az összes illeszkedő cikket előugróban nyissa, így a vásárlók a termékoldalon maradnak.

Párosítsa a megfelelő FAQ-t a megfelelő termékhez

• Kapcsoljon termék sablonokat a KnowSystemhez; mutasson cikkeket adott attribútumérték-készletekre, és rejtse el másoknál - pl. más FAQ acél- és alumíniumasztalokhoz.
• Határozzon meg tudást Odoo-attribútumokhoz vagy attribútumértékekhez a tényleges terméktől függetlenül - például kiegészítő dokumentáció minden változathoz, amelynek „legs” vagy „custom legs” van.
• Alkalmazzon webhelyenkénti globális beállításokat, hogy ugyanaz a FAQ-alap maradjon minden ott eladott tételnél.
• Célozzon KnowSystem-szakaszokat, címkéket vagy konkrét cikkeket minden rétegen. Egy tudáselem akkor kerül kiválasztásra, ha bármely feltételnek megfelel; szakaszoknál és címkéknél a gyermekcsomópontok is számítanak.
• A cikkek csak akkor jelennek meg, ha a felhasználó hozzáférhet, így a webhelylátogatók csak a közzétetteket látják.

• Helpdesk - ha egy kihívás megoldódott, rögzítse a megoldást a KnowSystemben a munkatársak ismételt használatához és az ügyfelek önkiszolgálásához.
• Értékesítés & CRM - értékesítői segéd termékadatokhoz, aktuális ajánlatokhoz és gyakori vevői kérdésekhez.
• Projektmenedzsment - tartsa és keresse vissza könnyen a meglévő megoldások, eszközök, tippek és kísérletek tudását.
• HR - készítsen utasításokat, irányelveket, oktatótúrákat, képzést és minden kodifikált rutintudást a cégnél.

• Marketing - szervezzen online könyvtárat termékhasználati esetekből, szakértői tudásból és jól strukturált dokumentációból.
• Jog - rendszerezze az irányelveket és a szerződés-/jóváhagyáskezelést, és tartson teljes osztályozót védjegyekről és licencekről.
• Informatika - osszon meg könnyen elérhető kézikönyveket és konfigurációs irányelveket, egy keresésre.

Adjon mezőket kód nélkül

• Nem kell műszaki tudás - adjon mezőt, és írja be a részleteket, hogy új tulajdonságot mutasson a cikkeken.
• Válasszon a teljes típustartományból: egysoros szöveg (char), egyszerű szöveg, gazdag (HTML) szöveg, egész vagy lebegőpontos szám, legördülő saját opciókkal, jelölőnégyzet (boolean), dátum vagy dátum-és-idő, fájlfeltöltés (binary), és hivatkozás másik Odoo-rekordra, például vevői rendelésre vagy partnerre (many2one).
• Válassza a mező felületi helyét egy zárt opciólistából.
• Jelöljön mezőt kötelezőnek, hogy a felhasználók értéket adjanak meg.

Szabja típusra, ossza meg és biztosítsa

• Használjon cikktípusokat, hogy a tulajdonságok csak a megfelelő cikkeken jelenjenek meg - a „user guidelines” és a „technical specifications” teljesen más attribútumokat viselhet.
• Működik a KnowSystem backendben és a tudásmegosztó portálon is.
• Az egyéni mezők importálhatók és exportálhatók.
• Csak KnowSystem-adminisztrátorok hozhatnak létre egyéni mezőket.