KnowSystem: Knowledge Base System v.19

Structuur en navigatie

• Bouw een hiërarchie van kennissecties om direct tussen gebieden te schakelen, hoe groot de basis ook groeit.
• Definieer een tagboom voor snelle navigatie en diepere, dwarsdoorsnijdende structurering.
• Voer een kennistypologie in om soorten artikelen in één klik te onderscheiden.
• Maak, werk bij en herschik tags, secties en types rechtstreeks in KnowSystem - en print elk artikel onder een gekozen tag of sectie.
• Zoek secties en tags direct op het navigatiepaneel.

Selecteer, sorteer en handel in bulk

• Sorteer artikelen op weergaven, likescore, titel, auteur, sectie en aanmaak- of schrijfdatum.
• Kies artikelen stap voor stap - de selectie wordt niet gewist door een nieuwe zoekactie of het openen van een record - en voer daarna massa-acties uit op alles wat u koos.
• Werk kennis in batch bij: wijs een nieuwe sectie toe (ook door artikelen op het navigatiepaneel te slepen), voeg tags toe of verwijder ze, print veel artikelen als één PDF, volg/ontvolg discussies, publiceer/depubliceer, exporteer naar Excel, archiveer of herstel, voeg toe aan leertours en documentatie, markeer als favoriet en dupliceer.

Vijf editors, één artikelmodel

• Backend-bouwstenen - sleep om professionele artikelen in de Odoo-backend samen te stellen. De editor gebruikt strikt HTML dat past bij printen en berichtlayouts; herschik blokken en pas breedte, hoogte en stijlen aan.
• Websitebouwer - pas geavanceerde stijlen, snippets, animaties en widgets toe via Odoo's ingebouwde website-editor. Ideaal voor mooie portaalpagina's; vermijd het voor interne of gedrukte artikelen, omdat geavanceerde stijlen vaak botsen met print- en composersjablonen.
• Platte tekst - houd bepaalde artikelen als eenvoudige tekst voor onbeperkte compatibiliteit met afdrukken en e-mails, en kopieer de inhoud naar het klembord om snel te delen.
• Standaard HTML-editor - de vertrouwde Odoo-editor met ingebouwde slash-commando's voor snelle inline stukken.
• Ruwe HTML - schakel op elk moment naar de code-editor om willekeurige tags en stijlen toe te voegen, inclusief Bootstrap-klare elementen en iframes.

Sjablonen voor snelheid en consistentie

• Herbruikbare sjablonen - bereid kennissjablonen voor voor terugkerende artikeltypes zoals procedures, FAQ's of releasenotes, zodat bijdragers nooit vanaf een leeg blad starten.
• Sla elk artikel op als sjabloon - maak van een bestaand, goed gestructureerd artikel in één klik een herbruikbaar sjabloon en bouw uw bibliotheek uit.
• Sneller, consistent schrijven - start nieuwe artikelen vanuit een sjabloon om tijd te besparen en structuur en uiterlijk van de hele kennisbank uniform te houden.
• De juiste editor per pagina - wissel het editortype van een artikel wanneer de inhoud dat vraagt, zodat elke pagina het meest geschikte gereedschap gebruikt zonder hem opnieuw te maken.

Kennis in elk Odoo-document

• Schakel 'Articles by Documents' in om een snelle kennisinvoer toe te voegen aan elke Odoo-formulierweergave.
• Zoek op tags, sectie of inhoud voor een snel overzicht en lees het artikel zonder het record te verlaten.
• Koppel tags aan documenttypen zodat de juiste artikelen standaard verschijnen - wijs helpdesktickets bijvoorbeeld de tag 'odoo/helpdesk' toe en die wordt op elk ticket vooringevuld.
• Schakel 'KnowSystem in systray' in om de basis overal in Odoo te bereiken, ongeacht het scherm.

Zet kennis in in communicatie

• Schakel 'Articles in Email Composers' in om kennis in Odoo-berichten te verwijzen of te citeren.
• Zie artikelen bij de huidige discussie en voeg ze in met het editorcommando '/' > KnowSystem; de inhoud wordt aan het bericht toegevoegd.
• Voeg automatisch een PDF-versie van de aangehaalde artikel(en) toe.
• Deel links met collega's of partners als backend, website/portal of getokeniseerde portal-URL's.
• Schakel 'Articles in Activities' in om artikelen of hun links in Odoo-activiteiten in te voegen.

Begeleide leertours

• Schakel 'Tours' in om artikelen te combineren tot een geordende reeks leerstappen.
• Start een tour in een eigen interface om stap voor stap te studeren, en deel die met iedereen of met specifieke gebruikersgroepen.
• Volg de voortgang van werknemers door uw instructies en richtlijnen.

Delen en publiceren

• 'Portal KnowSystem' deelt kennis met externe partners; 'Public KnowSystem' opent het voor websitebezoekers.
• Configureer KnowSystem-tags of publiceer artikelen om exact te bepalen wat wordt gedeeld.
• Combineer artikelen tot geavanceerde documentatie; 'Portal Documentation' en 'Public Documentation' bepalen wie die mag lezen.

Aanmaken en structureren

• Combineer artikelen tot geavanceerde documentatie die een heel bedrijfs-, organisatie- of functioneel aspect dekt.
• Maak een sectie door artikelen te selecteren en te ordenen - KnowSystem genereert de websitepagina automatisch.
• Hergebruik hetzelfde artikel in meerdere documentatiesecties.
• Bouw een onbeperkt aantal documentatiepagina's, gestructureerd per categorie.
• Pas elke pagina aan: schakel de zoekbalk en inhoudsopgave in of uit, en voeg preview-afbeeldingen en -teksten toe of verwijder ze.

Delen, navigeren en versioneren

• Publiceer documentatie voor iedereen, of wijs KnowSystem-tags toe om gekozen Odoo-partners toegang te geven.
• Bepaal wat er gebeurt als een lezer geen toegang heeft tot een opgenomen artikel: de beperking negeren, dat stuk verbergen of een beveiligingswaarschuwing tonen.
• Toon een automatische inhoudsopgave, opgebouwd uit de koppen van de opgenomen artikelen, voor snelle navigatie.
• Schakel zoeken in over de hele tekst of alleen koppen, met hoofdlettergevoelige of -ongevoelige trefwoorden.
• Pas versionering toe om dubbel werk aan specificaties, handleidingen en softwarerichtlijnen te vermijden.

Kennis in het Odoo-partnerportaal

• Schakel 'Portal KnowSystem' in om elke Odoo-partner een persoonlijk webportaal te geven, opgebouwd uit de artikelen die u deelt.
• Ontwerp een artikel voor één specifiek bedrijf, of hergebruik dezelfde kenniservaring bij veel klanten.
• Artikelen bereiken een portaalgebruiker als ze (a) gepubliceerd zijn, of (b) gebruikersgerelateerde tags dragen.
• Wijs een tag op twee manieren aan een partner toe: vul 'KnowSystem tags' in op het partnerformulier, of definieer 'Allowed partners' op de tag.
• Sta partners optioneel toe artikelen te printen, te liken en te delen.

Openbare selfservice-kennisbank

• Schakel 'Public KnowSystem' in om kennis te openen voor niet-aangemelde websitebezoekers voor echte selfservice.
• Alleen gepubliceerde artikelen worden getoond - publiceer via de massa-actie 'Publish' of het vak 'Visible on current website'.
• Publiceer ook tags en artikeltypes zodat ze in het portaal verschijnen; secties tonen pas als ze zichtbare artikelen bevatten.
• Pas het portaal aan: toon of verberg navigatie op tags en types (of de hele navigatie), voeg een inleiding en navigatiehints toe, en stel sectietooltips in.

Teamwork en gebruik

• De volledige revisiegeschiedenis van artikelen blijft in Odoo, wiki-stijl. Als een gebruiker iets breekt, volstaan 2 klikken om de juiste versie te herstellen.
• Gebruikers nemen deel aan artikeldiscussies en abonneren zich op updates.
• Deel getokeniseerde artikelen met elk contact.
• Volg statistieken per artikel: bijdragers, weergaven, likes en dislikes, hoe vaak het in berichten wordt gebruikt en wie het als favoriet markeerde.
• Plan activiteiten om de basis te verbeteren en archiveer artikelen automatisch na een gekozen datum.

Meertalige kennis

• Vertaal artikelen naar elke in Odoo geïnstalleerde taal, zodat gebruikers lezen en bewerken in de taal van hun keuze.
• Vermijd dubbel werk met 'Copy from another translation' - maar wees zeker dat u echt een meertalig regime nodig hebt, want elk artikel moet dan in alle talen actueel blijven.
• Wissel de taal rechtstreeks in de backend-editor om elke vertaling te bekijken of bij te werken.

Toon kennis op productpagina's

• Voegt out of the box een productkennisinvoer toe aan alle eCommerce-productpagina's.
• Verberg het voor specifieke sjablonen (de instelling 'Do not show eCommerce FAQ') of voor een hele eShop op een website (de optie 'FAQ view' - 'Do not show').
• Stel uw eigen knoptitel in ('FAQ button text'); de standaard is ' Frequently asked questions', maar u kunt die naar wens wijzigen, bijv. 'Product docs' of 'Instructions' - eenvoudige HTML-tags zijn toegestaan.
• Kies 'KnowSystem portal link' voor 'FAQ view' om shoppers naar de volledige navigatie te sturen, beperkt tot artikelen van het huidige product.
• Of kies 'Popup accordion' om alle passende artikelen in een popup te openen, zodat shoppers op de productpagina blijven.

Koppel de juiste FAQ aan het juiste product

• Koppel productsjablonen aan KnowSystem; toon artikelen voor specifieke sets attribuutwaarden en verberg ze voor andere - bijv. andere FAQ's voor stalen en aluminium tafels.
• Definieer kennis voor Odoo-attributen of attribuutwaarden ongeacht het echte product - bijvoorbeeld aanvullende documentatie voor elke variant met 'legs' of 'custom legs'.
• Pas globale instellingen per website toe om dezelfde FAQ-basis te houden voor alle items die daar worden verkocht.
• Richt u per laag op KnowSystem-secties, tags of specifieke artikelen. Een kennisstuk wordt geselecteerd als het aan een van de criteria voldoet; bij secties en tags tellen kindknooppunten mee.
• Artikelen verschijnen alleen als een gebruiker er toegang toe heeft, dus websitebezoekers zien alleen gepubliceerde.

• Helpdesk - is een uitdaging opgelost, leg de oplossing vast in KnowSystem voor hergebruik door collega's en klantselfservice.
• Sales & CRM - een helper voor de verkoper bij productinformatie, actuele aanbiedingen en veelgestelde klantvragen.
• Projectbeheer - bewaar en haal eenvoudig kennis op van bestaande oplossingen, tools, hints en experimenten.
• HR - bereid instructies, richtlijnen, leertours, training en elke gecodificeerde kennis van de routine in uw bedrijf voor.

• Marketing - organiseer een online bibliotheek van producttoepassingen, expertkennis en goed gestructureerde documentatie.
• Juridisch - systematiseer beleid en contract-/goedkeuringsbeheer, en houd een volledige classificatie van merken en licenties bij.
• Informatietechnologie - deel makkelijk bereikbare handleidingen en configuratierichtlijnen, één zoekactie verwijderd.

Velden toevoegen zonder code

• Geen technische kennis nodig - voeg een veld toe en vul details in om een nieuwe eigenschap voor artikelen te tonen.
• Kies uit een volledig scala typen: tekst op één regel (char), platte tekst, rijke (HTML) tekst, gehele of decimale getallen, keuzelijst met eigen opties, selectievakje (boolean), datum of datum-tijd, bestandsupload (binary) en een verwijzing naar een ander Odoo-record zoals een verkooporder of contact (many2one).
• Kies de interfacepositie van het veld uit een gesloten lijst opties.
• Markeer een veld als verplicht om gebruikers een waarde te laten invoeren.

Toespitsen per type, delen en beveiligen

• Gebruik artikeltypes om eigenschappen alleen bij de juiste artikelen te tonen - 'user guidelines' en 'technical specifications' kunnen totaal andere attributen dragen.
• Werkt zowel in de KnowSystem-backend als in het kennisdeelportaal.
• Aangepaste velden kunnen worden geïmporteerd en geëxporteerd.
• Alleen KnowSystem-beheerders mogen aangepaste velden aanmaken.