KnowSystem: Knowledge Base System v.19

结构与导航

• 构建知识章节层级，无论知识库变得多大，都能即时切换领域。
• 定义标签树，便于快速导航和更深入的交叉结构化。
• 引入知识类型体系，一键区分文章种类。
• 直接在 KnowSystem 中创建、更新并重排标签、章节和类型，并打印所选标签或章节下的全部文章。
• 在导航面板上即时搜索章节和标签。

批量选择、排序并操作

• 按浏览、点赞分数、标题、作者、栏目以及创建或写入日期排序文章。
• 逐步挑选文章 — 新搜索或打开记录不会清空所选 — 然后对所选全部执行批量操作。
• 批量更新知识：指定新分区（也可把文章拖到导航面板）、添加或移除标签、把多篇文章打成一份 PDF、关注/取消关注讨论、 发布/取消发布、导出到 Excel、归档或恢复、加入学习导览和 文档、标为收藏并复制。

五种编辑器，一种文章模型

• 后台构建块 - 在 Odoo 后台中拖放即可撰写专业文章。编辑器使用严格的 HTML，可兼容打印和消息布局；可重排区块并调整宽度、高度和样式。
• 网站构建器 - 通过 Odoo 内置网站编辑器应用高级样式、片段、动画和小部件。适合美观的门户页面；内部或打印文章请避免使用，因为高级样式常与打印和编写器布局冲突。
• 纯文本 - 将部分文章保持为简单文本，以便与打印件和邮件无限兼容，并可将内容复制到剪贴板以便快速分享。
• 标准 HTML 编辑器 - 熟悉的 Odoo 编辑器，内置斜杠命令，可快速插入行内片段。
• 原始 HTML - 随时切换到代码编辑器，添加任意标签和样式，包括适用于 Bootstrap 的元素和 iframe。

用于速度和一致性的模板

• 可复用模板 - 为流程、FAQ 或发行说明等重复出现的文章类型准备专用知识模板，让撰稿人不必从空白页开始。
• 将任意文章另存为模板 - 一键把现有结构良好的文章变成可复用模板，并随时间扩充自己的库。
• 更快、更一致的撰写 - 从模板开始新文章，节省时间并在整个知识库中保持统一结构和外观。
• 每页使用合适的编辑器 - 内容需要时随时切换文章的编辑器类型，让每页都使用最合适的工具而无需重建。

任意 Odoo 文档中的知识

• 打开 'Articles by Documents'，即可在任意 Odoo 表单视图加入快速知识入口。
• 按标签、章节或内容快速检索，无需离开记录即可阅读文章。
• 把标签关联到文档类型，使正确文章默认出现——例如给 helpdesk 工单指定标签 'odoo/helpdesk'，每个工单都会预填。
• 打开 'KnowSystem in systray'，即可在 Odoo 任意界面随时打开知识库。

在沟通中运用知识

• 打开 'Articles in Email Composers'，即可在 Odoo 消息中引用或标注知识。
• 查看与当前讨论相关的文章，并用编辑器命令 '/' > KnowSystem 插入；内容会追加到消息。
• 自动附加所引用文章的 PDF 版本。
• 与同事或合作伙伴分享链接，形式为后台、 网站/门户，或 带令牌的门户 URL。
• 打开 'Articles in Activities'，即可在 Odoo 活动中插入文章或其链接。

引导式学习导览

• 打开“Tours”，将文章组合成有序的学习步骤。
• 在专用界面启动导览逐步学习，并与所有人或特定用户组分享。
• 跟踪员工在您的说明和指南中的进度。

分享并发布

• “Portal KnowSystem”与外部合作伙伴共享知识；“Public KnowSystem”向网站访客开放。
• 配置KnowSystem标签或发布文章，以精确控制分享内容。
• 将文章组合成高级文档；“Portal Documentation”和“Public Documentation”决定谁可以阅读。

创建并结构化

• 把文章组合成覆盖整个业务、组织或职能方面的高级文档。
• 只需选择并排序文章即可创建章节 — KnowSystem 会自动生成网站页面。
• 在多个文档章节中复用同一篇文章。
• 按类别组织、不限数量地构建文档页。
• 自定义每个页面：开关搜索栏和目录，并添加或移除预览图片与文字。

共享、导航和版本

• 向所有人发布文档，或分配 KnowSystem 标签以向选定的 Odoo 合作伙伴授予访问权限。
• 决定读者无权访问所含文章时的处理：忽略限制、隐藏该段，或显示安全警告。
• 根据所含文章标题自动生成目录，便于快速导航。
• 可在全文或仅在标题中搜索，支持区分或不区分大小写的关键词。
• 应用版本控制，避免规格、用户手册和软件指南上的重复劳动。

Odoo 合作伙伴门户中的知识

• 打开 'Portal KnowSystem'，即可用你选择分享的文章为每位 Odoo 合作伙伴建立个人门户。
• 为某一家公司设计文章，或在多家客户间复用同一套知识体验。
• 文章在 (a) 已发布或 (b) 带有与用户相关的标签时，会到达门户用户。
• 可通过两种方式为业务伙伴指定标签：在伙伴表单上填写“KnowSystem tags”，或在标签上定义“Allowed partners”。
• 可选择允许合作伙伴打印文章、点赞并分享。

公开自助知识库

• 打开 'Public KnowSystem'，即可向未登录的网站访客开放知识，实现真正的自助服务。
• 仅显示已发布的文章——通过批量操作 'Publish' 或复选框 'Visible on current website' 发布。
• 同时发布标签和文章类型以便出现在门户中；分区仅在包含可见文章时显示。
• 自定义门户：按标签和类型显示或隐藏导航（或整段导航），添加简介和导航提示，并设置章节工具提示。

协作与使用

• 文章修订的完整历史以 wiki 方式保存在 Odoo 中。若有人改坏，只需点 2 下即可恢复正确版本。
• 用户参与文章讨论并订阅更新。
• 通过令牌与任意联系人分享文章。
• 按文章跟踪统计：贡献者、浏览、赞与踩、在消息中的使用频率，以及谁标为收藏。
• 设置活动以持续改进知识库，并在选定日期后自动归档文章。

多语言知识

• 将文章翻译成 Odoo 中已安装的每种语言，让用户用自己选择的语言阅读和编辑。
• 使用“Copy from another translation”避免重复劳动——但请确认你确实需要多语言机制，因为之后每篇文章都必须在所有语言中保持更新。
• 在后台编辑器中直接切换语言，以审阅或更新任何翻译。

在产品页面上显示知识

• 开箱即用地在所有 eCommerce 产品页加入产品知识条目。
• 对特定模板隐藏（设置 'Do not show eCommerce FAQ'），或对网站上的整个 eShop 隐藏（选项 'FAQ view' - 'Do not show'）。
• 设置自己的按钮标题（“FAQ 按钮文本”）；默认是“ 常见问题”，但可改成任意内容，例如“产品文档”或“说明”——允许简单 HTML 标签。
• 在“FAQ 视图”中选择“KnowSystem 门户链接”，将购物者带到完整导航，且仅限关联当前产品的文章。
• 或选择 “Popup accordion”，在弹出层打开所有匹配文章，让购物者留在产品页。

把正确的常见问题匹配到正确的产品

• 把产品模板关联到 KnowSystem；对特定属性值集合显示文章，对其余隐藏——例如钢桌和铝桌用不同 FAQ。
• 不论具体产品，为 Odoo 属性或属性值定义知识——例如，为每个带有“腿”或“定制腿”的变体提供补充文档。
• 按网站应用全局设置，使该站出售的所有项目共用同一套 FAQ 基础。
• 在每一层定位 KnowSystem 栏目、标签或特定文章。满足任一条件即选中该知识条目；栏目和标签还会计入子节点。
• 文章仅在用户有权访问时出现，因此网站访客只看到已发布的文章。

• Helpdesk - 难题解决后，将方案记入 KnowSystem，供同事复用和客户自助。
• 销售 & CRM - 销售人员助手，用于产品信息、当前优惠和客户常见问题。
• 项目管理 - 保存并轻松检索现有解决方案、工具、提示和实验的知识。
• HR - 准备说明、指南、学习导览、培训以及公司日常流程的成文知识。

• 市场 - 组织产品用例、专家知识和结构清晰文档的在线资料库。
• 法务 - 系统化政策与合同/审批管理，并维护完整的商标与许可分类。
• 信息技术 - 分享易于查找的手册和配置指南，一次搜索即可到达。

无需代码即可添加字段

• 无需技术知识——添加字段并填写详情，即可为文章显示新属性。
• 可选完整类型：单行文本 (char)、纯文本、富文本 (HTML)、整数或浮点数、自定选项的下拉、复选框 (boolean)、日期或日期时间、文件上传 (binary)，以及指向另一条 Odoo 记录的引用，如销售订单或联系人 (many2one)。
• 从封闭选项列表中选择字段的界面位置。
• 将字段标为必填，强制用户输入值。

按类型定制、共享并保护

• 用文章类型只在合适的文章上显示属性——'user guidelines' 和 'technical specifications' 可以带完全不同的属性。
• 在 KnowSystem 后台和知识共享门户中均可使用。
• 自定义字段可以导入和导出。
• 只有 KnowSystem 管理员可以创建自定义字段。