KnowSystem: Knowledge Base System v.19

Strukturujte a navigujte

• Vytvořte hierarchii znalostních sekcí a přepínejte mezi oblastmi okamžitě, ať báze vyroste jakkoli.
• Definujte strom štítků pro rychlou navigaci a hlubší, průřezové strukturování.
• Zaveďte typologii znalostí a rozlišujte druhy článků jediným kliknutím.
• Vytvářejte, upravujte a přeuspořádávejte štítky, sekce a typy přímo v KnowSystem - a tiskněte každý článek pod zvoleným štítkem nebo sekcí.
• Hledejte sekce a štítky okamžitě na navigačním panelu.

Vyberte, seřaďte a jednejte hromadně

• Řaďte články podle zobrazení, skóre lajků, názvu, autora, sekce a data vytvoření nebo zápisu.
• Vyberte články krok za krokem - výběr se nevymaže novým hledáním ani otevřením záznamu - a pak spusťte hromadné akce na všem, co jste zvolili.
• Aktualizujte znalosti hromadně: přiřaďte novou sekci (i přetažením článků na navigační panel), přidávejte nebo odebírejte štítky, tiskněte mnoho článků jako jedno PDF, sledujte/přestaňte sledovat diskuze, publikujte/zrušte publikování, exportujte do Excelu, archivujte nebo obnovte, přidejte do výukových prohlídek a dokumentace, označte jako oblíbené a duplikujte.

Pět editorů, jeden model článku

• Stavební bloky v backendu - přetahujte a skládejte profesionální články přímo v backendu Odoo. Editor používá přísný HTML, který zůstává kompatibilní s tiskem a rozložením zpráv; přeuspořádejte bloky a upravte šířku, výšku a styly.
• Tvůrce webu - používejte pokročilé styly, snippetty, animace a widgety vestavěným editorem webu Odoo. Ideální pro pěkné portálové stránky; nepoužívejte ho pro interní nebo tištěné články, protože pokročilé styly často odporují tisku a rozložení composeru.
• Prostý text - ponechte některé články jako jednoduchý text pro neomezenou kompatibilitu s tiskovými výstupy a e-maily a kopírujte obsah do schránky pro rychlé sdílení.
• Standardní HTML editor - známý editor Odoo se vestavěnými příkazy lomítka pro rychlé vložené části.
• Surový HTML - kdykoli přepněte na editor kódu a přidejte libovolné značky a styly, včetně prvků připravených pro Bootstrap a iframe.

Šablony pro rychlost a konzistenci

• Znovu použitelné šablony - připravte vyhrazené znalostní šablony pro opakující se typy článků, například postupy, FAQ nebo poznámky k vydání, aby přispěvatelé nikdy nezačínali s prázdnou stránkou.
• Uložte jakýkoli článek jako šablonu - jedním kliknutím převeďte existující, dobře strukturovaný článek na znovu použitelnou šablonu a postupně budujte vlastní knihovnu.
• Rychlejší, konzistentní psaní - začněte nové články ze šablony, ušetříte čas a udržíte jednotnou strukturu i vzhled v celé znalostní bázi.
• Správný editor pro každou stránku - přepněte typ editoru článku, kdykoli to obsah vyžaduje, aby každá stránka používala nejvhodnější nástroj bez nového vytvoření.

Znalosti v jakémkoli dokumentu Odoo

• Zapněte „Articles by Documents“ a přidejte rychlý vstup znalostí do libovolného formulářového zobrazení Odoo.
• Hledejte podle štítků, sekce nebo obsahu pro rychlý přehled a čtěte obsah článku, aniž byste opustili záznam.
• Propojte štítky s typy dokumentů, aby se správné články zobrazovaly ve výchozím stavu - např. přiřaďte tiketům helpdesku štítek „odoo/helpdesk“ a na každém tiketu se předvyplní.
• Zapněte „KnowSystem in systray“ a otevřete bázi odkudkoli v Odoo, ať jste na jakékoli obrazovce.

Používejte znalosti v komunikaci

• Zapněte „Articles in Email Composers“ a odkazujte nebo citujte znalosti ve zprávách Odoo.
• Zobrazte články související s aktuální diskuzí a vložte je příkazem editoru „/“ > KnowSystem; obsah se připojí ke zprávě.
• Automaticky připojte PDF verzi odkazovaného článku (článků).
• Sdílejte odkazy s kolegy nebo partnery jako backend, web/portál nebo tokenizované portálové URL.
• Zapněte „Articles in Activities“ a vkládejte články nebo jejich odkazy do aktivit Odoo.

Vedené výukové prohlídky

• Zapněte „Tours“ a skládejte články do seřazené posloupnosti výukových kroků.
• Spusťte prohlídku ve vyhrazeném rozhraní a studujte krok za krokem; sdílejte ji se všemi nebo s konkrétními skupinami uživatelů.
• Sledujte postup zaměstnanců ve vašich pokynech a směrnicích.

Sdílejte a publikujte

• „Portal KnowSystem“ sdílí znalosti s externími partnery; „Public KnowSystem“ je otevírá návštěvníkům webu.
• Nakonfigurujte štítky KnowSystem nebo publikujte články a přesně určete, co se sdílí.
• Skládejte články do pokročilé dokumentace; „Portal Documentation“ a „Public Documentation“ určují, kdo ji smí číst.

Vytvářejte a strukturujte

• Skládejte články do pokročilé dokumentace, která pokrývá celý obchodní, organizační nebo funkční aspekt.
• Vytvořte sekci pouhým výběrem a seřazením článků - KnowSystem vygeneruje stránku webu automaticky.
• Znovu použijte stejný článek v několika dokumentačních sekcích.
• Vytvořte neomezený počet dokumentačních stránek, strukturovaných podle kategorií.
• Přizpůsobte každou stránku: zapněte nebo vypněte vyhledávací lištu a obsah a přidávejte nebo odebírejte náhledové obrázky a texty.

Sdílejte, navigujte a verzujte

• Publikujte dokumentaci pro všechny, nebo přiřaďte štítky KnowSystem a udělte přístup zvoleným partnerům Odoo.
• Rozhodněte, co se stane, když čtenář nemá přístup k zahrnutému článku: ignorujte omezení, skryjte tu část, nebo zobrazte bezpečnostní varování.
• Zobrazte automatický obsah sestavený z nadpisů zahrnutých článků pro rychlou navigaci.
• Povolte hledání v celém textu nebo jen v nadpisech, s rozlišením nebo bez rozlišení velikosti písmen.
• Používejte verzování, abyste se vyhnuli dvojí práci na specifikacích, uživatelských příručkách a softwarových směrnicích.

Znalosti na partnerském portálu Odoo

• Zapněte „Portal KnowSystem“ a dejte každému partnerovi Odoo osobní webový portál sestavený z článků, které se rozhodnete sdílet.
• Navrhněte článek pro jednu konkrétní společnost, nebo znovu použijte stejný znalostní zážitek u mnoha klientů.
• Články se k uživateli portálu dostanou, když jsou (a) publikované, nebo (b) nesou štítky související s uživatelem.
• Přiřaďte štítek partnerovi dvěma způsoby: vyplňte „KnowSystem tags“ na formuláři partnera, nebo definujte „Allowed partners“ na štítku.
• Volitelně povolte partnerům tisknout články, lajkovat je a sdílet.

Veřejná samoobslužná znalostní báze

• Zapněte „Public KnowSystem“ a otevřete znalosti neověřeným návštěvníkům webu pro skutečnou samoobsluhu.
• Zobrazují se jen publikované články - publikujte hromadnou akcí „Publish“ nebo zaškrtnutím „Visible on current website“.
• Publikujte také štítky a typy článků, aby se objevily na portálu; sekce se zobrazí, až když obsahují viditelné články.
• Přizpůsobte portál: zobrazte nebo skryjte navigaci podle štítků a typů (nebo celou navigaci), přidejte úvod a nápovědy k navigaci a nastavte popisky sekcí.

Týmová práce a použití

• Úplná historie revizí článků se v Odoo uchovává ve stylu wiki. Pokud uživatel něco rozbije, stačí 2 kliknutí k obnovení správné verze.
• Uživatelé se účastní diskuzí u článků a přihlašují se k odběru aktualizací.
• Sdílejte tokenizované články s jakýmkoli kontaktem.
• Sledujte statistiky u každého článku: přispěvatelé, zobrazení, lajky a nelajky, jak často se používá ve zprávách, a kdo ho označil jako oblíbené.
• Nastavte aktivity, aby se báze stále zlepšovala, a automaticky archivujte články po zvoleném datu.

Vícejazyčné znalosti

• Přeložte články do všech jazyků nainstalovaných v Odoo, aby uživatelé četli a upravovali v jazyce, který si zvolí.
• Vyhněte se dvojí práci pomocí „Copy from another translation“ - ale ujistěte se, že vícejazyčný režim opravdu potřebujete, protože každý článek musí být poté aktuální ve všech jazycích.
• Přepněte jazyk přímo v editoru backendu a zkontrolujte nebo aktualizujte jakýkoli překlad.

Zobrazujte znalosti na stránkách produktů

• Přidá položku produktových znalostí na všechny produktové stránky eCommerce ihned po instalaci.
• Skryjte ji u konkrétních šablon (nastavení „Do not show eCommerce FAQ“) nebo u celého eShopu na webu (volba „FAQ view“ - „Do not show“).
• Nastavte vlastní titulek tlačítka („FAQ button text“); výchozí je „ Frequently asked questions“, ale můžete ho změnit na cokoli, např. „Product docs“ nebo „Instructions“ - jednoduché HTML značky jsou povoleny.
• Zvolte „KnowSystem portal link“ pro „FAQ view“ a pošlete nakupující do plné navigace omezené na články propojené s aktuálním produktem.
• Nebo zvolte „Popup accordion“ a otevřete všechny odpovídající články v popup okně, aby nakupující zůstali na stránce produktu.

Přiřaďte správné FAQ ke správnému produktu

• Propojte šablony produktů s KnowSystem; zobrazujte články pro konkrétní sady hodnot atributů a skrývejte je u jiných - např. jiná FAQ pro ocelové a hliníkové stoly.
• Definujte znalosti pro atributy Odoo nebo jejich hodnoty bez ohledu na konkrétní produkt - například doplňkovou dokumentaci pro každou variantu, která má „legs“ nebo „custom legs“.
• Používejte globální nastavení na web, aby stejný základ FAQ platil pro všechny tam prodávané položky.
• Cílejte sekce, štítky nebo konkrétní články KnowSystem na každé vrstvě. Znalostní díl se vybere, pokud splní kterékoli kritérium; u sekcí a štítků se berou v úvahu i podřízené uzly.
• Články se zobrazí jen tehdy, má-li k nim uživatel přístup, takže návštěvníci webu vidí jen publikované.

• Helpdesk - jakmile je výzva vyřešena, zaznamenejte řešení v KnowSystem pro opakované použití kolegy a samoobsluhu klientů.
• Prodej & CRM - pomocník prodejce pro informace o produktech, aktuální nabídky a časté otázky zákazníků.
• Projektové řízení - uchovávejte a snadno vyhledávejte znalosti o existujících řešeních, nástrojích, tipech a experimentech.
• HR - připravte pokyny, směrnice, výukové prohlídky, školení a veškeré kodifikované znalosti rutin ve společnosti.

• Marketing - uspořádejte online knihovnu případů použití produktů, expertních znalostí a dobře strukturované dokumentace.
• Právo - systematizujte zásady a správu smluv/schvalování a udržujte úplný klasifikátor ochranných známek a licencí.
• Informační technologie - sdílejte snadno dostupné příručky a konfigurační směrnice, na jedno hledání.

Přidejte pole bez kódu

• Není potřeba technických znalostí - přidejte pole a zadejte podrobnosti, aby se u článků zobrazila nová vlastnost.
• Vyberte z celé škály typů: jednořádkový text (char), prostý text, formátovaný (HTML) text, celé nebo desetinné číslo, rozbalovací výběr s vlastními volbami, zaškrtávací pole (boolean), datum nebo datum a čas, nahrání souboru (binary) a odkaz na jiný záznam Odoo, například prodejní objednávku nebo kontakt (many2one).
• Vyberte pozici pole v rozhraní z uzavřeného seznamu voleb.
• Označte pole jako povinné, aby uživatelé museli zadat hodnotu.

Přizpůsobte podle typu, sdílejte a zabezpečte

• Používejte typy článků, aby se vlastnosti zobrazily jen u správných článků - „user guidelines“ a „technical specifications“ mohou mít zcela odlišné atributy.
• Funguje v backendu KnowSystem i na portálu sdílení znalostí.
• Vlastní pole lze importovat a exportovat.
• Vlastní pole smějí vytvářet pouze administrátoři KnowSystem.