KnowSystem: Knowledge Base System v.19

Структура и навигация

• Създайте йерархия от раздели знание, за да превключвате мигновено между области, колкото и да расте базата.
• Дефинирайте дърво от етикети за бърза навигация и по-дълбоко, напречно структуриране.
• Въведете типология на знанията, за да отличавате видове статии с едно щракване.
• Създавайте, обновявайте и пренареждайте етикети, раздели и типове направо в KnowSystem – и печатайте всяка статия под избран етикет или раздел.
• Търсете раздели и етикети веднага в навигационния панел.

Изберете, сортирайте и действайте масово

• Сортирайте статиите по прегледи, оценка на харесвания, заглавие, автор, раздел и дати на създаване или запис.
• Избирайте статии стъпка по стъпка - изборът не се изчиства от ново търсене или при отваряне на запис - след това стартирайте масови действия върху всичко избрано.
• Обновявайте знанията накуп: назначете нов раздел (включително с влачене на статии към навигационния панел), добавяйте или премахвайте етикети, печатайте много статии като един PDF, следвайте/спрете дискусии, публикувайте/свалете от публикация, експортирайте в Excel, архивирайте или възстановете, добавете към учебни турове и документация, маркирайте като любимо и дублирайте.

Пет редактора, един модел на статия

• Блокове в бекенда - влачете и пускайте, за да съставите професионални статии направо в бекенда на Odoo. Редакторът използва строг HTML, съвместим с печат и оформления на съобщения; пренареждайте блоковете и променяйте ширина, височина и стилове.
• Създател на уебсайт - прилагайте разширени стилове, снипети, анимации и уиджети чрез вградения редактор на уебсайт на Odoo. Идеално за хубави страници на портала; избягвайте го за вътрешни или печатни статии, защото разширените стилове често противоречат на оформленията за печат и композитора.
• Обикновен текст - дръжте някои статии като прост текст за неограничена съвместимост с разпечатки и имейли и копирайте съдържанието в клипборда за бързо споделяне.
• Стандартен HTML редактор - познатият Odoo редактор с вградени команди с наклонена черта за бързи вградени части.
• Необработен HTML - по всяко време превключете към редактора на код, за да добавите произволни етикети и стилове, включително готови за Bootstrap елементи и iframe-ове.

Шаблони за скорост и последователност

• Шаблони за повторна употреба - подгответе шаблони за знание за повтарящи се типове статии като процедури, ЧЗВ или бележки към изданието, за да не започват авторите от празна страница.
• Запазете всяка статия като шаблон - с едно щракване превърнете съществуваща, добре структурирана статия в шаблон за повторна употреба и с времето разширявайте собствената си библиотека.
• По-бързо, единообразно писане - започвайте нови статии от шаблон, за да спестите време и да запазите еднаква структура и вид в цялата база знания.
• Подходящ редактор за всяка страница - сменяйте типа редактор на статията, когато съдържанието го изисква, така че всяка страница да ползва най-подходящия инструмент без да се създава наново.

Знание във всеки документ на Odoo

• Включете 'Articles by Documents', за да добавите бърз вход към знанията във всяка форма на Odoo.
• Търсете по етикети, раздел или съдържание за бърз преглед и четете статията, без да напускате записа.
• Свържете етикети с типове документи, за да се появяват правилните статии по подразбиране - напр. задайте на helpdesk тикетите етикета 'odoo/helpdesk' и тя се попълва предварително на всеки тикет.
• Включете 'KnowSystem in systray', за да отваряте базата отвсякъде в Odoo, на който и да е екран.

Прилагане на знания в комуникацията

• Включете 'Articles in Email Composers', за да се позовавате или цитирате знания в съобщения на Odoo.
• Виждайте статии, свързани с текущата дискусия, и ги вмъквайте с командата на редактора '/' > KnowSystem; съдържанието се добавя към съобщението.
• Прикачете автоматично PDF версия на посочените статии.
• Споделяйте връзки с колеги или партньори като backend, уебсайт/портал или портални URL адреси с токен.
• Включете 'Articles in Activities', за да вмъквате статии или връзките им в дейности на Odoo.

Насочени обучителни обиколки

• Включете „Tours“, за да обедините статии в подредена поредица от учебни стъпки.
• Стартирайте обиколка в специализиран интерфейс, за да учите стъпка по стъпка, и я споделете с всички или с конкретни потребителски групи.
• Следете напредъка на служителите по вашите инструкции и насоки.

Споделяне и публикуване

• „Portal KnowSystem“ споделя знания с външни партньори; „Public KnowSystem“ ги отваря за посетителите на уебсайта.
• Конфигурирайте етикети на KnowSystem или публикувайте статии, за да контролирате точно какво се споделя.
• Обединете статии в разширена документация; „Portal Documentation“ и „Public Documentation“ решават кой може да я чете.

Създаване и структуриране

• Комбинирайте статии в разширена документация, която покрива цял бизнес, организационен или функционален аспект.
• Създайте раздел, като просто изберете и подредите статии – KnowSystem генерира уеб страницата автоматично.
• Използвайте същата статия в няколко раздела на документацията.
• Създайте неограничен брой страници за документация, структурирани по категории.
• Персонализирайте всяка страница: включвайте или изключвайте лентата за търсене и съдържанието и добавяйте или премахвайте изображения и текстове за преглед.

Споделяне, навигация и версии

• Публикувайте документация за всички или задайте етикети KnowSystem, за да дадете достъп на избрани Odoo партньори.
• Решете какво се случва, когато читателят няма достъп до включена статия: игнорирайте ограничението, скрийте този фрагмент или покажете предупреждение за сигурност.
• Показвайте автоматично съдържание, изградено от заглавията на включените статии, за бърза навигация.
• Включете търсене в целия текст или само в заглавията, с ключови думи, чувствителни или не към главни/малки букви.
• Прилагайте версии, за да избегнете двойна работа по спецификации, потребителски ръководства и софтуерни указания.

Знание в партньорския портал на Odoo

• Включете 'Portal KnowSystem', за да дадете на всеки партньор на Odoo личен уеб портал от статиите, които избирате да споделите.
• Проектирайте статия за една конкретна фирма или използвайте отново същото знание при много клиенти.
• Статиите достигат до портален потребител, когато са (а) публикувани или (б) носят етикети, свързани с потребителя.
• Назначете етикет на партньор по два начина: попълнете „KnowSystem tags“ във формуляра на партньора или дефинирайте „Allowed partners“ на етикета.
• По желание позволете на партньорите да печатат статии, да ги харесват и споделят.

Публична база знания за самообслужване

• Включете 'Public KnowSystem', за да отворите знанията за неаутентифицирани посетители на сайта за истинско самообслужване.
• Показват се само публикувани статии - публикувайте с масовото действие 'Publish' или квадратчето 'Visible on current website'.
• Публикувайте и етикети, и типове статии, за да се появят в портала; разделите се показват едва когато съдържат видими статии.
• Персонализирайте портала: показвайте или скривайте навигацията по етикети и типове (или цялата навигация), добавяйте въведение и подсказки за навигация и задавайте подсказки за раздели.

Екипна работа и използване

• Пълната история на ревизиите на статии се пази в Odoo, в стил wiki. Ако потребител счупи нещо, са нужни само 2 кликвания за възстановяване на версията.
• Потребителите участват в дискусии по статии и се абонират за обновявания.
• Споделяйте токенизирани статии с всеки контакт.
• Следете статистика по статия: сътрудници, прегледи, харесвания и нехаресвания, колко често се ползва в съобщения и кой я е отбелязал като любима.
• Задайте дейности, за да се подобрява базата, и архивирайте статии автоматично след избрана дата.

Многоезични знания

• Превеждайте статии на всеки език, инсталиран в Odoo, за да четат и редактират потребителите на избрания език.
• Избягвайте двойната работа с „Copy from another translation“ – но се уверете, че наистина ви трябва многоезичен режим, защото тогава всяка статия трябва да се поддържа актуална на всички езици.
• Сменяйте езика направо в редактора в бекенда, за да прегледате или обновите който и да е превод.

Показване на знания на продуктовите страници

• Добавя запис със знания за продукта към всички eCommerce страници веднага.
• Скрийте го за конкретни шаблони (настройката 'Do not show eCommerce FAQ') или за цял eShop на уебсайт (опцията 'FAQ view' - 'Do not show').
• Задайте свой заглавен текст на бутона („текст на бутона FAQ“); по подразбиране е „ Често задавани въпроси“, но можете да го смените с всичко, напр. „Документи за продукта“ или „Инструкции“ - разрешени са прости HTML етикети.
• Изберете „Връзка към портала KnowSystem“ за „FAQ изглед“, за да изпратите купувачите към пълната навигация, ограничена до статии, свързани с текущия продукт.
• Или изберете 'Popup accordion', за да отворите всички съвпадащи статии в изскачащ прозорец, така че купувачите да останат на страницата на продукта.

Съпоставете правилното ЧЗВ с правилния продукт

• Свържете продуктовите шаблони с KnowSystem; показвайте статии за конкретни набори стойности на атрибути и ги скривайте за други - напр. различни ЧЗВ за маси от стомана и алуминий.
• Дефинирайте знания за атрибути или стойности на атрибути в Odoo независимо от конкретния продукт – например допълнителна документация за всеки вариант с „крака“ или „персонализирани крака“.
• Прилагайте глобални настройки по уебсайт, за да е еднаква FAQ основата за всички продавани там елементи.
• Целете секции, етикети или конкретни статии на KnowSystem на всеки слой. Знание се избира, ако отговаря на някой от критериите; за секции и етикети се отчитат и дъщерните възли.
• Статиите се показват само ако потребителят има достъп, затова посетителите на сайта виждат само публикуваните.

• Helpdesk - щом дадено предизвикателство е решено, запишете решението в KnowSystem за повторна употреба от колеги и самообслужване от клиенти.
• Продажби & CRM - помощник за търговци за информация за продукти, текущи оферти и често задавани въпроси на клиенти.
• Управление на проекти - пазете и лесно намирайте знания за съществуващи решения, инструменти, подсказки и експерименти.
• HR - подготвяйте инструкции, насоки, учебни турове, обучения и всякакви кодифицирани знания за рутината във вашата компания.

• Маркетинг - организирайте онлайн библиотека от случаи на употреба на продукта, експертни знания и добре структурирана документация.
• Правни - систематизирайте политики и управление на договори/одобрения и поддържайте пълен класификатор на търговски марки и лицензи.
• Информационни технологии - споделяйте леснодостъпни ръководства и насоки за конфигурация, на едно търсене разстояние.

Добавете полета без код

• Не се изискват технически знания - добавете поле и въведете данни, за да покажете ново свойство за статиите.
• Изберете от пълен набор типове: текст на един ред (char), обикновен текст, богат (HTML) текст, цели или дробни числа, падащ избор със собствени опции, отметка (boolean), дата или дата и час, качване на файл (binary) и препратка към друг запис в Odoo, например поръчка за продажба или контакт (many2one).
• Изберете позицията на полето в интерфейса от затворен списък с опции.
• Маркирайте поле като задължително, за да накарате потребителите да въведат стойност.

Нагласете по тип, споделяйте и защитете

• Използвайте типове статии, за да се показват свойства само при правилните статии - 'user guidelines' и 'technical specifications' могат да носят съвсем различни атрибути.
• Работи както в backend на KnowSystem, така и в портала за споделяне на знания.
• Персонализираните полета могат да се импортират и експортират.
• Само администратори на KnowSystem могат да създават персонализирани полета.