KnowSystem: Knowledge Base System v.19

구조와 탐색

• 지식 섹션 계층을 만들어 베이스가 아무리 커져도 영역을 즉시 전환하세요.
• 빠른 탐색과 더 깊은 교차 구조화를 위해 태그 트리를 정의하세요.
• 지식 유형을 도입하여 한 번의 클릭으로 문서 종류를 구분하세요.
• KnowSystem 안에서 태그, 섹션, 유형을 만들고 수정하고 순서를 바꾸며, 선택한 태그나 섹션의 모든 문서를 인쇄하세요.
• 탐색 패널에서 섹션과 태그를 즉시 검색합니다.

대량으로 선택, 정렬하고 실행합니다

• 조회수, 좋아요 점수, 제목, 작성자, 섹션, 생성 또는 수정 날짜로 문서를 정렬하세요.
• 문서를 단계적으로 고릅니다. 새 검색이나 레코드 열기로 선택이 지워지지 않습니다. 그런 다음 고른 항목 모두에 일괄 작업을 실행합니다.
• 지식을 일괄 갱신하세요: 새 섹션 지정(탐색 패널로 글을 끌어다 놓기 포함), 태그 추가/제거, 여러 글을 하나의 PDF로 인쇄, 토론 팔로우/언팔로우, 게시/게시 취소, Excel 내보내기, 보관 또는 복원, 학습 투어와 문서에 추가, 즐겨찾기 표시 및 복제.

편집기 다섯, 문서 모델은 하나

• 백엔드 구성 블록 - 끌어다 놓기로 Odoo 백엔드에서 바로 전문 기사를 작성합니다. 편집기는 인쇄 및 메시지 레이아웃과 호환되는 엄격한 HTML을 사용합니다. 블록 순서를 바꾸고 너비, 높이, 스타일을 조정하세요.
• 웹사이트 빌더 - Odoo 내장 웹사이트 편집기로 고급 스타일, 스니펫, 애니메이션, 위젯을 적용합니다. 보기 좋은 포털 페이지에 적합하며, 고급 스타일이 인쇄·작성기 레이아웃과 자주 충돌하므로 내부 또는 인쇄 문서에는 피하세요.
• 일반 텍스트 - 일부 문서를 단순 텍스트로 두어 인쇄물·이메일과 제한 없이 호환되게 하고, 내용을 클립보드에 복사해 바로 공유하세요.
• 표준 HTML 편집기 - 익숙한 Odoo 편집기와 내장 슬래시 명령으로 인라인 조각을 빠르게 넣습니다.
• 원시 HTML - 언제든지 코드 편집기로 전환해 태그와 스타일을 추가하세요. Bootstrap에 맞는 요소와 iframe도 가능합니다.

속도와 일관성을 위한 서식

• 재사용 템플릿 - 절차, FAQ, 릴리스 노트처럼 반복되는 문서 유형용 지식 템플릿을 준비해, 작성자가 빈 페이지에서 시작하지 않게 하세요.
• 어떤 문서든 템플릿으로 저장 - 잘 짜인 기존 문서를 한 번의 클릭으로 재사용 템플릿으로 바꾸고, 시간이 지날수록 나만의 라이브러리를 키우세요.
• 더 빠르고 일관된 작성 - 서식으로 새 기사를 시작해 시간을 절약하고 지식 베이스 전체의 구조와 모양을 통일하세요.
• 페이지마다 맞는 편집기 - 내용이 요구할 때마다 문서의 편집기 유형을 바꿔, 다시 만들지 않고도 각 페이지가 가장 적합한 도구를 쓰게 하세요.

모든 Odoo 문서 안의 지식

• 'Articles by Documents'를 켜면 모든 Odoo 양식 화면에 빠른 지식 진입점이 추가됩니다.
• 태그, 섹션 또는 내용으로 빠르게 검색하고, 레코드를 떠나지 않고 문서 내용을 읽습니다.
• 태그를 문서 유형에 연결해 올바른 문서가 기본으로 나타나게 하세요. 예: helpdesk 티켓에 태그 'odoo/helpdesk'를 지정하면 모든 티켓에 미리 채워집니다.
• 'KnowSystem in systray'를 켜면 Odoo 어디서든, 어떤 화면이든 베이스에 닿을 수 있습니다.

커뮤니케이션에 지식 적용

• 'Articles in Email Composers'를 켜면 Odoo 메시지에서 지식을 참조하거나 인용할 수 있습니다.
• 현재 논의와 관련된 문서를 보고 편집기 명령 '/' > KnowSystem으로 삽입합니다. 내용이 메시지에 붙습니다.
• 참조된 문서의 PDF 버전을 자동으로 첨부합니다.
• 동료나 파트너와 링크를 백엔드, 웹사이트/포털, 또는 토큰화된 포털 URL로 공유하세요.
• 'Articles in Activities'를 켜면 Odoo 활동에 문서나 링크를 넣을 수 있습니다.

안내 학습 투어

• 'Tours'를 켜서 문서를 순서 있는 학습 단계로 묶습니다.
• 전용 인터페이스에서 투어를 시작해 단계별로 학습하고, 모든 사람 또는 특정 사용자 그룹과 공유합니다.
• 지침과 가이드라인을 따라 직원의 진행 상황을 추적하세요.

공유 및 게시

• 'Portal KnowSystem'은 외부 파트너와 지식을 공유하고, 'Public KnowSystem'은 웹사이트 방문객에게 공개합니다.
• KnowSystem 태그를 구성하거나 문서를 게시해 공유 내용을 정확히 제어하세요.
• 문서를 고급 설명서로 결합합니다. 'Portal Documentation'과 'Public Documentation'이 읽기 권한을 정합니다.

만들고 구조화

• 문서를 묶어 비즈니스, 조직 또는 기능 측면 전체를 다루는 고급 문서로 만드세요.
• 문서를 선택하고 순서만 정하면 섹션이 만들어집니다. KnowSystem이 웹사이트 페이지를 자동 생성합니다.
• 같은 문서를 여러 문서 섹션에서 재사용합니다.
• 범주별로 구성한 문서 페이지를 무제한으로 만드세요.
• 각 페이지를 사용자 지정하세요. 검색바와 목차를 켜거나 끄고, 미리보기 이미지와 텍스트를 추가하거나 제거합니다.

공유, 탐색 및 버전 관리

• 문서를 모든 사람에게 게시하거나 KnowSystem 태그를 지정해 선택한 Odoo 파트너에게 접근을 부여합니다.
• 포함된 문서에 독자 접근 권한이 없을 때 할 일을 정하세요. 제한을 무시하거나, 해당 부분을 숨기거나, 보안 경고를 표시합니다.
• 포함된 문서 헤더로 만든 자동 목차를 표시하여 빠르게 이동하세요.
• 전체 텍스트 또는 헤더만 검색하고, 대소문자 구분 또는 무시 키워드를 사용할 수 있습니다.
• 사양, 사용자 설명서, 소프트웨어 지침의 중복 작업을 피하려면 버전 관리를 적용하세요.

Odoo 파트너 포털의 지식

• 'Portal KnowSystem'을 켜면 공유하기로 고른 문서로 각 Odoo 파트너에게 개인 웹 포털이 생깁니다.
• 특정 회사 하나를 위한 문서를 설계하거나, 같은 지식 경험을 여러 고객에 재사용하세요.
• 문서는 (a) 게시되었거나 (b) 사용자 관련 태그가 있을 때 포털 사용자에게 도달합니다.
• 파트너에 태그를 지정하는 방법은 두 가지입니다. 파트너 양식에서 'KnowSystem tags'를 채우거나 태그에서 'Allowed partners'를 정의하세요.
• 선택적으로 협력사가 문서를 인쇄하고, 좋아요 표시하고, 공유하도록 허용합니다.

공개 셀프서비스 지식 베이스

• 'Public KnowSystem'을 켜면 로그인하지 않은 웹사이트 방문객에게 지식을 열어 진정한 셀프서비스를 제공합니다.
• 게시된 문서만 표시됩니다. 'Publish' 일괄 작업이나 'Visible on current website' 확인란으로 게시하세요.
• 태그와 문서 유형도 게시해 포털에 나타나게 합니다. 섹션은 보이는 문서가 있을 때만 표시됩니다.
• 포털을 사용자 지정하세요. 태그와 유형별 탐색(또는 전체 탐색)을 보이거나 숨기고, 소개와 탐색 힌트를 추가하며 섹션 툴팁을 설정합니다.

팀워크와 사용

• 문서 개정 전체 이력이 Odoo에 위키 방식으로 보관됩니다. 사용자가 무언가를 망가뜨려도 올바른 버전을 복구하는 데 클릭 2번이면 됩니다.
• 사용자는 문서 토론에 참여하고 업데이트를 구독합니다.
• 토큰화된 문서를 모든 연락처와 공유하세요.
• 문서별 통계를 추적하세요: 기여자, 조회, 좋아요와 싫어요, 메시지에서의 사용 빈도, 즐겨찾기로 표시한 사람.
• 기반이 계속 나아지도록 활동을 두고, 선택한 날짜 이후 문서를 자동 보관합니다.

다국어 지식

• Odoo에 설치된 모든 언어로 문서를 번역해, 사용자가 선택한 언어로 읽고 편집하게 하세요.
• 'Copy from another translation'으로 이중 작업을 피하세요. 다만 모든 문서를 모든 언어로 최신 상태로 유지해야 하므로 다국어 체계가 정말 필요한지 확인하세요.
• 백엔드 편집기에서 바로 언어를 바꿔 번역을 검토하거나 업데이트하세요.

품목 페이지에 지식을 표시합니다

• 설치만으로 모든 eCommerce 품목 페이지에 제품 지식 항목을 추가합니다.
• 특정 템플릿(설정 'Do not show eCommerce FAQ') 또는 사이트의 전체 eShop(옵션 'FAQ view' - 'Do not show')에서 숨깁니다.
• 버튼 제목을 직접 설정하세요('FAQ 버튼 텍스트'). 기본값은 ' 자주 묻는 질문'이지만 '제품 문서'나 '안내'처럼 원하는 대로 바꿀 수 있습니다. 간단한 HTML 태그가 허용됩니다.
• 현재 제품에 연결된 문서로 제한된 전체 탐색으로 쇼핑객을 보내려면 «FAQ 보기»에 «KnowSystem 포털 링크»를 선택하세요.
• 또는 'Popup accordion'을 선택해 일치하는 모든 문서를 팝업에서 열어 쇼핑객이 제품 페이지에 남게 합니다.

올바른 FAQ를 올바른 제품에 맞춥니다

• 제품 템플릿을 KnowSystem에 연결하고, 특정 속성 값 집합에는 문서를 보이고 다른 집합에는 숨기세요. 예: 강철 테이블과 알루미늄 테이블의 FAQ가 다름.
• 실제 제품과 관계없이 Odoo 속성 또는 속성 값에 대한 지식을 정의하세요. 예를 들어 '다리' 또는 '맞춤 다리'가 있는 모든 변형에 대한 보완 문서입니다.
• 웹사이트별 전역 설정을 적용해 그곳에서 판매하는 모든 항목에 같은 FAQ 기준을 유지하세요.
• 각 계층에서 KnowSystem 섹션, 태그 또는 특정 문서를 대상으로 하세요. 기준 중 하나라도 맞으면 지식 항목이 선택되며, 섹션과 태그는 하위 노드도 포함됩니다.
• 문서는 사용자가 접근할 수 있을 때만 나타나므로, 웹사이트 방문자는 게시된 것만 봅니다.

• Helpdesk - 과제가 해결되면 해결책을 KnowSystem에 기록해 동료가 재사용하고 고객이 셀프서비스하게 하세요.
• 영업 & CRM - 제품 정보, 현재 제안, 고객 자주 묻는 질문을 위한 영업 도우미.
• 프로젝트 관리 - 기존 솔루션, 도구, 힌트, 실험에 대한 지식을 보관하고 쉽게 찾으세요.
• HR - 지침, 가이드라인, 학습 투어, 교육 및 회사 일상 업무의 성문화된 지식을 준비하세요.

• 마케팅 - 제품 사용 사례, 전문가 지식, 잘 구조화된 문서의 온라인 라이브러리를 구성하세요.
• 법무 - 정책과 계약/승인 관리를 체계화하고 상표 및 라이선스의 전체 분류를 유지하세요.
• 정보 기술 - 한 번의 검색으로 닿는 매뉴얼과 구성 가이드를 공유하세요.

코드 없이 필드 추가

• 기술 지식이 필요 없습니다. 필드를 추가하고 내용을 입력하면 문서에 새 속성이 표시됩니다.
• 한 줄 텍스트(char), 일반 텍스트, 서식 있는(HTML) 텍스트, 정수 또는 실수, 직접 옵션의 드롭다운, 확인란(boolean), 날짜 또는 날짜-시간, 파일 업로드(binary), 판매주문서나 연락처 같은 다른 Odoo 레코드 참조(many2one) 등 전체 유형에서 고르세요.
• 닫힌 옵션 목록에서 필드의 화면 위치를 고릅니다.
• 필드를 필수로 표시하여 사용자가 값을 입력하게 합니다.

유형별로 맞추고 공유하며 보호합니다

• 문서 유형으로 속성을 알맞은 문서에만 표시하세요. 'user guidelines'와 'technical specifications'는 전혀 다른 특성을 가질 수 있습니다.
• KnowSystem 백엔드와 지식 공유 포털 모두에서 작동합니다.
• 사용자 지정 필드는 가져오고 내보낼 수 있습니다.
• KnowSystem 관리자만 사용자 지정 필드를 만들 수 있습니다.