KnowSystem: Knowledge Base System v.19

Strukturér og navigér

• Byg et hierarki af videnssektioner, så du skifter område med det samme, uanset hvor stor basen bliver.
• Definér et træ af tags til hurtig navigation og dybere, tværgående strukturering.
• Indfør en videnstypologi, så du skelner artikeltyper med ét klik.
• Opret, opdater og omarranger tags, sektioner og typer direkte i KnowSystem - og udskriv hver artikel under et valgt tag eller en sektion.
• Søg i sektioner og tags med det samme på navigationspanelet.

Vælg, sortér og handl i masse

• Sortér artikler efter visninger, like-score, titel, forfatter, sektion og opret- eller skrivdato.
• Vælg artikler trin for trin - valget ryddes ikke af et nyt søg eller når du åbner en post - og kør derefter massehandlinger på alt, du valgte.
• Opdater viden i batch: tildel en ny sektion (også ved at trække artikler over på navigationspanelet), tilføj eller fjern tags, udskriv mange artikler som én PDF, følg/stop med at følge diskussioner, udgiv/fjern udgivelse, eksportér til Excel, arkivér eller gendan, tilføj til læringsture og dokumentation, markér som favorit, og dupliker.

Fem redaktører, én artikelmodel

• Backend-byggeblokke - træk og slip for at sammensætte professionelle artikler direkte i Odoo-backend. Editoren bruger streng HTML, der forbliver kompatibel med udskrivning og beskedlayouts; omarranger blokke, og juster bredde, højde og stile.
• Websitebygger - anvend avancerede stile, snippets, animationer og widgets via Odoos indbyggede website-editor. Ideel til pæne portalsider; undgå den til interne eller udskrevne artikler, da avancerede stile ofte strider mod print- og composer-layouts.
• Almindelig tekst - hold visse artikler som simpel tekst for ubegrænset kompatibilitet med udskrifter og e-mails, og kopiér indholdet til udklipsholderen til hurtig deling.
• Standard HTML-editor - den velkendte Odoo-editor med indbyggede skråstregs-kommandoer til hurtige inline-dele.
• Rå HTML - skift til kodeeditoren når som helst for at tilføje alle tags og stile, herunder Bootstrap-klare elementer og iframes.

Skabeloner til hastighed og ensartethed

• Genbrugelige skabeloner - forbered dedikerede vidensskabeloner til tilbagevendende artikeltyper som procedurer, FAQ eller udgivelsesnoter, så bidragydere aldrig starter fra en tom side.
• Gem enhver artikel som skabelon - gør en eksisterende, velstruktureret artikel til en genbrugelig skabelon med ét klik, og byg dit eget bibliotek over tid.
• Hurtigere, ensartet forfatterskab - start nye artikler fra en skabelon for at spare tid og holde ensartet struktur og udseende i hele vidensbasen.
• Den rigtige editor til hver side - skift artikelens editortype, når indholdet kræver det, så hver side bruger det mest egnede værktøj uden at blive oprettet igen.

Viden i ethvert Odoo-dokument

• Slå 'Artikler efter dokumenter' til for at tilføje et hurtigt vidensfelt til enhver Odoo-formularvisning.
• Søg efter tags, sektion eller indhold for et hurtigt overblik, og læs artikelindhold uden at forlade posten.
• Knyt tags til dokumenttyper, så de rigtige artikler vises som standard - f.eks. tildel helpdesk-sager tagget 'odoo/helpdesk', så udfyldes det på hver sag.
• Slå 'KnowSystem i systray' til for at nå basen hvor som helst i Odoo, uanset hvilken skærm du er på.

Brug viden i kommunikationen

• Slå 'Artikler i e-mail-composere' til for at referere eller citere viden i Odoo-beskeder.
• Se artikler knyttet til den aktuelle diskussion, og indsæt dem med editorkommandoen '/' > KnowSystem; indholdet føjes til beskeden.
• Vedhæft automatisk en PDF-version af den/de refererede artikel(ler).
• Del links med kolleger eller partnere som backend, website/portal eller tokeniserede portal-URL'er.
• Slå 'Artikler i aktiviteter' til for at indsætte artikler eller deres links i Odoo-aktiviteter.

Guidede læringsture

• Slå 'Ture' til for at kombinere artikler til en ordnet rækkefølge af læringstrin.
• Start en tur i en dedikeret grænseflade for at studere trin for trin, og del den med alle eller bestemte brugergrupper.
• Følg medarbejdernes fremskridt gennem dine instruktioner og retningslinjer.

Del og udgiv

• 'Portal KnowSystem' deler viden med eksterne partnere; 'Public KnowSystem' åbner den for websitebesøgende.
• Konfigurér KnowSystem-tags eller udgiv artikler for at styre præcis, hvad der deles.
• Kombiner artikler til avanceret dokumentation; 'Portal Documentation' og 'Public Documentation' afgør, hvem der kan læse den.

Opret og strukturér

• Kombiner artikler til avanceret dokumentation, der dækker et helt forretningsmæssigt, organisatorisk eller funktionelt aspekt.
• Opret en sektion ved blot at vælge og sortere artikler - KnowSystem genererer websitesiden automatisk.
• Genbrug den samme artikel på tværs af flere dokumentationssektioner.
• Byg et ubegrænset antal dokumentationssider, struktureret efter kategorier.
• Tilpas hver side: slå søgefelt og indholdsfortegnelse til/fra, og tilføj eller fjern forhåndsvisningsbilleder og tekster.

Del, navigér og versionsstyr

• Udgiv dokumentation til alle, eller tildel KnowSystem-tags for at give adgang til valgte Odoo-partnere.
• Bestem, hvad der sker, når en læser mangler adgang til en inkluderet artikel: ignorér begrænsningen, skjul den del, eller vis en sikkerhedsadvarsel.
• Vis en automatisk indholdsfortegnelse, bygget fra overskrifterne i de inkluderede artikler, til hurtig navigation.
• Aktivér søgning i hele teksten eller kun overskrifter, med eller uden skelnen mellem store og små bogstaver.
• Anvend versionsstyring for at undgå dobbeltarbejde på specifikationer, brugermanualer og softwareretningslinjer.

Viden i Odoo-partnerportalen

• Slå 'Portal KnowSystem' til for at give hver Odoo-partner en personlig webportal bygget af de artikler, du vælger at dele.
• Design en artikel til ét bestemt firma, eller genbrug den samme vidensoplevelse på tværs af mange kunder.
• Artikler når en portalbruger, når de er (a) udgivet, eller (b) bærer brugerrelaterede tags.
• Tildel et tag til en partner på to måder: udfyld 'KnowSystem-tags' på partnerformularen, eller definér 'Tilladte partnere' på tagget.
• Tillad valgfrit partnere at udskrive artikler, like dem og dele.

Offentlig selvbetjent vidensbase

• Slå 'Public KnowSystem' til for at åbne viden for uautentificerede websitebesøgende til ægte selvbetjening.
• Kun udgivne artikler vises - udgiv via massehandlingen 'Publish' eller afkrydsningsfeltet 'Visible on current website'.
• Udgiv også tags og artikeltyper, så de vises i portalen; sektioner vises først, når de indeholder synlige artikler.
• Tilpas portalen: vis eller skjul navigation efter tags og typer (eller hele navigationen), tilføj en introduktion og navigationstip, og sæt sektionsværktøjstip.

Samarbejde og brug

• Den fulde historik over artikelrevisioner gemmes i Odoo, wiki-stil. Hvis en bruger ødelægger noget, tager det kun 2 klik at gendanne den rigtige version.
• Brugere deltager i artikeldiskussioner og abonnerer på opdateringer.
• Del tokeniserede artikler med en hvilken som helst kontakt.
• Spor statistik pr. artikel: bidragydere, visninger, likes og dislikes, hvor ofte den bruges i beskeder, og hvem der markerede den som favorit.
• Sæt aktiviteter, så basen bliver ved med at blive bedre, og autoarkivér artikler efter en valgt dato.

Flersproget viden

• Oversæt artikler til alle sprog installeret i Odoo, så brugere læser og redigerer på det sprog, de vælger.
• Undgå dobbeltarbejde med 'Kopiér fra en anden oversættelse' - men vær sikker på, at du virkelig har brug for et flersproget regime, da hver artikel så skal holdes opdateret på alle sprog.
• Skift sprog direkte i backend-editoren for at gennemgå eller opdatere en oversættelse.

Vis viden på produktsider

• Tilføjer et produktvidensfelt på alle eCommerce-produktsider fra starten.
• Skjul den for bestemte skabeloner (indstillingen 'Do not show eCommerce FAQ') eller for en hel eShop på et website (valget 'FAQ view' - 'Do not show').
• Sæt din egen knaptitel ('FAQ button text'); standard er ' Frequently asked questions', men du kan ændre den til hvad som helst, f.eks. 'Product docs' eller 'Instructions' - simple HTML-tags er tilladt.
• Vælg 'KnowSystem portal link' til 'FAQ view' for at sende kunder til den fulde navigation, begrænset til artikler knyttet til det aktuelle produkt.
• Eller vælg 'Popup accordion' for at åbne alle matchende artikler i et popup, så kunderne bliver på produktsiden.

Match den rigtige FAQ til det rigtige produkt

• Knyt produktskabeloner til KnowSystem; vis artikler for bestemte sæt af attributværdier, og skjul dem for andre - f.eks. forskellige FAQ til stål- og aluminiumsbord.
• Definér viden for Odoo-attributter eller attributværdier uafhængigt af det faktiske produkt - f.eks. supplerende dokumentation for hver variant, der har 'legs' eller 'custom legs'.
• Anvend globale indstillinger pr. website, så det samme FAQ-grundlag gælder for alle varer, der sælges der.
• Mål KnowSystem-sektioner, tags eller bestemte artikler på hvert lag. Et vidensstykke vælges, hvis det opfylder et af kriterierne; for sektioner og tags medtages underordnede noder også.
• Artikler vises kun, hvis en bruger har adgang til dem, så websitebesøgende kun ser udgivne.

• Helpdesk - når en udfordring er løst, registrer løsningen i KnowSystem til gentagen brug af kolleger og selvbetjening for kunder.
• Salg & CRM - en hjælper til sælgere med produktinformation, aktuelle tilbud og ofte stillede kundespørgsmål.
• Projektstyring - behold og hent nemt viden om eksisterende løsninger, værktøjer, tips og eksperimenter.
• HR - forbered instruktioner, retningslinjer, læringsture, træning og al kodificeret viden om rutiner i virksomheden.

• Marketing - organisér et online bibliotek af produktbrugsscenarier, ekspertviden og velstruktureret dokumentation.
• Jura - systematisér politikker og kontrakt-/godkendelsesstyring, og hold en fuld klassificering af varemærker og licenser.
• Informationsteknologi - del let tilgængelige manualer og konfigurationsretningslinjer, ét søg væk.

Tilføj felter uden kode

• Ingen teknisk viden kræves - tilføj et felt, og indtast detaljer for at vise en ny egenskab for artikler.
• Vælg blandt et fuldt udvalg af typer: enkeltlinjetekst (char), almindelig tekst, rig (HTML) tekst, heltal eller decimaltal, rullemenu med egne valg, afkrydsning (boolean), dato eller dato-og-klokkeslæt, filupload (binary) og en reference til en anden Odoo-post som en salgsordre eller kontakt (many2one).
• Vælg feltets placering i grænsefladen fra en lukket liste over valg.
• Markér et felt som påkrævet for at tvinge brugere til at indtaste en værdi.

Tilpas efter type, del og sikr

• Brug artikeltyper til kun at vise egenskaber på de rigtige artikler - 'user guidelines' og 'technical specifications' kan have helt forskellige attributter.
• Virker både i KnowSystem-backend og på vidensdelingsportalen.
• Tilpassede felter kan importeres og eksporteres.
• Kun KnowSystem-administratorer må oprette tilpassede felter.