KnowSystem: Knowledge Base System v.19

構成とナビゲート

• 知識セクションの階層を作り、ベースがどれほど大きくなっても領域を即座に切り替えます。
• 素早いナビと横断的な深い構造化のためにタグのツリーを定義します。
• 知識の類型を導入し、ワンクリックで記事の種類を見分けます。
• KnowSystem 内でタグ、セクション、タイプを作成・更新・並べ替え、選択したタグまたはセクションの全記事を印刷します。
• ナビゲーションパネルでセクションとタグをすぐに検索します。

一括で選択、並べ替え、操作します

• 閲覧数、いいねスコア、タイトル、著者、セクション、作成日または更新日で記事を並べ替えます。
• 記事を段階的に選びます。新しい検索や記録のオープンでは選択は消えません。選んだすべてに一括操作を実行します。
• 知識を一括更新: 新しいセクションの割当（記事をナビパネルへドラッグ含む）、タグの追加/削除、複数記事を1つの PDF で印刷、ディスカッションのフォロー/解除、 公開/非公開、Excel へエクスポート、アーカイブまたは復元、学習ツアーと ドキュメントへ追加、お気に入りと複製。

5つのエディタ、1つの記事モデル

• バックエンドの構成ブロック - ドラッグ＆ドロップで Odoo バックエンド上にプロ向け記事を組み立てます。エディターは印刷やメッセージレイアウトと互換性のある厳密な HTML に依存し、ブロックの順序、幅、高さ、スタイルを調整できます。
• ウェブサイトビルダー - Odoo 組み込みのウェブサイトエディタで高度なスタイル、スニペット、アニメーション、ウィジェットを適用します。見栄えの良いポータルページに最適です。高度なスタイルは印刷やコンポーザのレイアウトと衝突しがちなので、内部記事や印刷用には使わないでください。
• プレーンテキスト - 一部の記事を単純なテキストのままにして印刷物やメールと無制限に互換させ、内容をクリップボードにコピーしてすばやく共有できます。
• 標準 HTML エディタ - 使い慣れた Odoo エディタと、素早いインライン部品のための組み込みスラッシュコマンド。
• 生の HTML - いつでもコードエディタに切り替えて、任意のタグやスタイル、Bootstrap 対応要素や iframe を追加できます。

速度と一貫性のためのテンプレート

• 再利用テンプレート - 手順、FAQ、リリースノートなど繰り返しの記事向けに専用テンプレートを用意し、執筆者が白紙から始めなくて済むようにします。
• 任意の記事をテンプレートとして保存 - 既存の整った記事をワンクリックで再利用テンプレートにし、時間とともに独自のライブラリを育てます。
• より速く、一貫した執筆 - テンプレートから新規記事を始め、時間を節約しナレッジベース全体で構造と見た目を揃えます。
• ページごとに最適なエディタ - 内容に応じて記事のエディタ種別を切り替え、作り直さずに各ページが最適なツールを使えます。

任意のOdoo文書内のナレッジ

• 'Articles by Documents' をオンにすると、任意の Odoo フォームビューに知識への近道が追加されます。
• タグ、セクション、本文で素早く検索し、レコードを離れずに記事を読めます。
• タグを文書タイプにリンクし、適切な記事が既定で出るようにします。例: helpdesk チケットにタグ 'odoo/helpdesk' を割り当てると、全チケットに事前入力されます。
• 'KnowSystem in systray' をオンにすると、どの画面からでも Odoo 内のどこからでもベースに届きます。

コミュニケーションに知識を活かす

• 'Articles in Email Composers' をオンにすると、Odoo のメッセージで知識を参照・引用できます。
• 現在の議論に関連する記事を表示し、エディタコマンド '/' > KnowSystem で挿入します。内容はメッセージに追加されます。
• 参照記事の PDF 版を自動添付します。
• 同僚やパートナーとリンクをバックエンド、 ウェブサイト/ポータル、または トークン付きポータル URL として共有します。
• 'Articles in Activities' をオンにすると、Odoo の活動に記事やそのリンクを挿入できます。

ガイド付き学習ツアー

• 「Tours」をオンにすると、記事を順序付きの学習ステップにまとめられます。
• 専用画面でツアーを開始して段階的に学び、全員または特定のユーザーグループと共有します。
• 指示とガイドラインに沿った従業員の進捗を追跡します。

共有と公開

• 「Portal KnowSystem」は外部パートナーと知識を共有し、「Public KnowSystem」はウェブサイト訪問者に公開します。
• KnowSystemタグを設定するか記事を公開し、共有内容を正確に制御します。
• 記事を高度なドキュメントにまとめます。「Portal Documentation」と「Public Documentation」が閲覧者を決めます。

作成と構成

• 記事を組み合わせ、ビジネス、組織、機能のいずれかの側面全体を扱う高度なドキュメントにします。
• 記事を選んで並べるだけでセクションを作成できます。KnowSystem がウェブサイトページを自動生成します。
• 同じ記事を複数のドキュメントセクションで再利用します。
• カテゴリ別に構成したドキュメントページを無制限に作成します。
• 各ページをカスタマイズします。検索バーと目次の表示を切り替え、プレビュー画像とテキストを追加または削除します。

共有、ナビゲート、バージョン管理

• ドキュメントを全員に公開するか、KnowSystem タグを割り当てて選択した Odoo パートナーにアクセスを付与します。
• 読者が含まれる記事にアクセスできない場合の動作を決めます。制限を無視する、その部分を隠す、またはセキュリティ警告を表示します。
• 含まれる記事の見出しから作った自動目次を表示し、すばやくナビゲートします。
• 全文または見出しのみを検索し、大文字小文字を区別する／しないキーワードに対応します。
• 仕様、ユーザーマニュアル、ソフトウェア指針の二重作業を避けるため、バージョン管理を適用します。

Odooパートナポータルのナレッジ

• 'Portal KnowSystem' をオンにすると、共有する記事から各 Odoo パートナーに個人ウェブポータルができます。
• 特定の1社向けに記事を設計するか、同じナレッジ体験を多くの顧客で再利用します。
• 記事は (a) 公開されている、または (b) ユーザー関連タグがある場合にポータルユーザーに届きます。
• 取引先へのタグ割り当ては2通りです。取引先フォームで「KnowSystem tags」を入力するか、タグで「Allowed partners」を定義します。
• 任意で取引先に記事の印刷、いいね、共有を許可します。

公開セルフサービス知識ベース

• 'Public KnowSystem' をオンにすると、未認証のサイト訪問者にも知識が開き、本格的なセルフサービスになります。
• 公開済み記事だけが表示されます。一括アクション 'Publish' またはチェックボックス 'Visible on current website' で公開します。
• タグと記事タイプも公開してポータルに出します。セクションは表示可能な記事を含むときだけ現れます。
• ポータルをカスタマイズします。タグとタイプ別のナビ（またはナビ全体）の表示/非表示、紹介文とナビヒントの追加、セクションのツールチップ設定ができます。

チームワークと利用

• 記事リビジョンの全履歴は wiki 形式で Odoo に残ります。壊しても正しい版の復元は 2 クリックです。
• ユーザーは記事の議論に参加し、更新を購読します。
• トークン付き記事を任意の連絡先と共有します。
• 記事ごとの統計を追跡します。貢献者、閲覧、いいねとよくないね、メッセージでの利用頻度、お気に入りにした人。
• 基盤を改善し続ける活動を設定し、選んだ日付のあと記事を自動アーカイブします。

多言語ナレッジ

• Odoo にインストールされたすべての言語へ記事を翻訳し、ユーザーが選んだ言語で読んで編集できるようにします。
• 「Copy from another translation」で二重作業を避けてください。ただし、すべての記事を全言語で最新に保つ必要があるため、多言語体制が本当に必要か確認してください。
• バックエンドエディタ内で言語を切り替え、任意の翻訳を確認または更新します。

プロダクトページにナレッジを表示します

• 設定なしで全 eCommerce プロダクトページに知識エントリを追加します。
• 特定のテンプレート（設定 'Do not show eCommerce FAQ'）またはサイト上の eShop 全体（オプション 'FAQ view' - 'Do not show'）で非表示にします。
• ボタンタイトルを独自に設定します（「FAQボタンテキスト」）。デフォルトは「 よくある質問」ですが、「製品ドキュメント」や「手順」など任意の文言に変更できます。簡単な HTML タグが使えます。
• 「FAQ ビュー」に「KnowSystem ポータルリンク」を選ぶと、買い物客を現在のプロダクトに紐づく記事だけに制限した完全なナビゲーションへ送れます。
• または 'Popup accordion' を選び、該当する記事をすべてポップアップで開いて買い物客を製品ページに留めます。

適切なFAQを適切な製品に合わせます

• 製品テンプレートを KnowSystem にリンクし、特定の属性値セットでは記事を表示し、他では隠します。例: スチールテーブルとアルミテーブルで異なる FAQ。
• 実際のプロダクトに関係なく、Odoo の属性や属性値にナレッジを定義します。例: 「脚」や「カスタム脚」を持つすべてのバリアント向け補足ドキュメント。
• ウェブサイトごとにグローバル設定を適用し、そこで売る全項目で同じ FAQ 基盤を保ちます。
• 各層で KnowSystem のセクション、タグ、または特定の記事を対象にします。いずれかの条件を満たせば知識片が選ばれ、セクションとタグでは子ノードも考慮されます。
• 記事はユーザーがアクセスできる場合のみ表示されるため、サイト訪問者には公開済みだけが見えます。

• Helpdesk - 課題が解決したら、その解決策を KnowSystem に記録し、同僚の再利用と顧客のセルフサービスに使います。
• 販売 & CRM - 製品情報、現行オファー、顧客のよくある質問のための営業アシスタント。
• プロジェクト管理 - 既存のソリューション、ツール、ヒント、実験の知識を保管し、すぐに取り出せます。
• HR - 手順、ガイドライン、学習ツアー、研修、および社内ルーチンの体系化された知識を用意します。

• マーケティング - 製品の利用事例、専門知識、よく整理されたドキュメントのオンラインライブラリを組織します。
• 法務 - 方針と契約/承認管理を体系化し、商標とライセンスの完全な分類を維持します。
• 情報技術 - すぐに届くマニュアルと設定ガイドラインを、検索ひとつで共有します。

コードなしでフィールドを追加

• 技術知識は不要です。項目を追加して詳細を入力すれば、記事に新しいプロパティが表示されます。
• 1行テキスト (char)、プレーンテキスト、リッチ (HTML) テキスト、整数または浮動小数、独自選択肢のドロップダウン、チェックボックス (boolean)、日付または日時、ファイルアップロード (binary)、販売オーダや連絡先など別の Odoo レコードへの参照 (many2one) など、全種類から選べます。
• 閉じた選択肢リストからフィールドの画面位置を選びます。
• フィールドを必須にしてユーザーに値の入力を強制します。

種類別に合わせ、共有し、保護します

• 記事タイプを使い、プロパティを適切な記事だけに表示します。'user guidelines' と 'technical specifications' は全く違う属性を持てます。
• KnowSystemバックエンドとナレッジ共有ポータルの両方で動作します。
• カスタムフィールドはインポートおよびエクスポートできます。
• カスタムフィールドを作成できるのはKnowSystem管理者のみです。