KnowSystem: Knowledge Base System v.19

Δομή και πλοήγηση

• Φτιάξτε ιεραρχία ενοτήτων γνώσης για να αλλάζετε περιοχή αμέσως, όσο μεγάλο κι αν γίνει το απόθεμα.
• Ορίστε δέντρο ετικετών για γρήγορη πλοήγηση και βαθύτερη, διατομεακή δομή.
• Εισαγάγετε μια τυπολογία γνώσης για να διακρίνετε είδη άρθρων με ένα κλικ.
• Δημιουργήστε, ενημερώστε και αναδιατάξτε ετικέτες, ενότητες και τύπους μέσα στο KnowSystem - και εκτυπώστε κάθε άρθρο μιας επιλεγμένης ετικέτας ή ενότητας.
• Αναζητήστε ενότητες και ετικέτες άμεσα στον πίνακα πλοήγησης.

Επιλέξτε, ταξινομήστε και ενεργήστε μαζικά

• Ταξινομήστε άρθρα κατά προβολές, βαθμολογία likes, τίτλο, συγγραφέα, ενότητα και ημερομηνίες δημιουργίας ή εγγραφής.
• Επιλέξτε άρθρα βήμα βήμα - η επιλογή δεν καθαρίζεται από νέα αναζήτηση ούτε όταν ανοίγετε εγγραφή - και μετά εκτελέστε μαζικές ενέργειες σε ό,τι επιλέξατε.
• Ενημερώστε τη γνώση μαζικά: αναθέστε νέα ενότητα (και με σύρσιμο άρθρων στο πάνελ πλοήγησης), προσθέστε ή αφαιρέστε ετικέτες, εκτυπώστε πολλά άρθρα ως ένα PDF, ακολουθήστε/σταματήστε συζητήσεις, δημοσιεύστε/αποδημοσιεύστε, εξαγάγετε σε Excel, αρχειοθετήστε ή επαναφέρετε, προσθέστε σε περιοδείες μάθησης και τεκμηρίωση, σημειώστε ως αγαπημένο και αντιγράψτε.

Πέντε επεξεργαστές, ένα μοντέλο άρθρου

• Δομικά στοιχεία backend - σύρετε και αποθέστε για να συνθέσετε επαγγελματικά άρθρα απευθείας στο backend του Odoo. Ο επεξεργαστής βασίζεται σε αυστηρό HTML που μένει συμβατό με εκτυπώσεις και διατάξεις μηνυμάτων· αναδιατάξτε τα μπλοκ και προσαρμόστε πλάτος, ύψος και στυλ.
• Δημιουργός ιστότοπου - εφαρμόστε προηγμένα στυλ, αποσπάσματα, κινούμενα σχέδια και γραφικά στοιχεία μέσω του ενσωματωμένου επεξεργαστή ιστότοπου του Odoo. Ιδανικό για όμορφες σελίδες πύλης· αποφύγετέ το για εσωτερικά ή εκτυπωμένα άρθρα, γιατί τα προηγμένα στυλ συχνά συγκρούονται με διατάξεις εκτύπωσης και συνθέτη.
• Απλό κείμενο - κρατήστε ορισμένα άρθρα ως απλό κείμενο για απεριόριστη συμβατότητα με εκτυπώσεις και email και αντιγράψτε το περιεχόμενό τους στο πρόχειρο για γρήγορη κοινοποίηση.
• Τυπικός επεξεργαστής HTML - ο γνώριμος επεξεργαστής Odoo με ενσωματωμένες εντολές κάθετου για γρήγορα ενσωματωμένα τμήματα.
• Ακατέργαστο HTML - μεταβείτε ανά πάσα στιγμή στον επεξεργαστή κώδικα για να προσθέσετε οποιαδήποτε ετικέτα και στυλ, συμπεριλαμβανομένων στοιχείων έτοιμων για Bootstrap και iframes.

Πρότυπα για ταχύτητα και συνέπεια

• Επαναχρησιμοποιήσιμα πρότυπα - ετοιμάστε ειδικά πρότυπα γνώσης για επαναλαμβανόμενους τύπους άρθρων όπως διαδικασίες, FAQ ή σημειώσεις έκδοσης, ώστε οι συντάκτες να μην ξεκινούν ποτέ από κενή σελίδα.
• Αποθηκεύστε οποιοδήποτε άρθρο ως πρότυπο - μετατρέψτε ένα υπάρχον, καλά δομημένο άρθρο σε επαναχρησιμοποιήσιμο πρότυπο με ένα κλικ και αναπτύξτε τη βιβλιοθήκη σας με τον χρόνο.
• Ταχύτερη, συνεπής συγγραφή - ξεκινήστε νέα άρθρα από πρότυπο για να εξοικονομήσετε χρόνο και να διατηρήσετε ενιαία δομή και εμφάνιση σε όλη τη βάση γνώσεων.
• Ο σωστός επεξεργαστής για κάθε σελίδα - αλλάξτε τον τύπο επεξεργαστή του άρθρου όποτε το απαιτεί το περιεχόμενο, ώστε κάθε σελίδα να χρησιμοποιεί το καταλληλότερο εργαλείο χωρίς να δημιουργείται ξανά.

Γνώση μέσα σε οποιοδήποτε έγγραφο Odoo

• Ενεργοποιήστε το 'Articles by Documents' για να προσθέσετε γρήγορη είσοδο γνώσης σε οποιαδήποτε φόρμα του Odoo.
• Αναζητήστε με ετικέτες, ενότητα ή περιεχόμενο για γρήγορη επισκόπηση και διαβάστε το άρθρο χωρίς να φύγετε από την εγγραφή.
• Συνδέστε ετικέτες με τύπους εγγράφων ώστε να εμφανίζονται από προεπιλογή τα σωστά άρθρα - π.χ. αντιστοιχίστε στα εισιτήρια helpdesk την ετικέτα 'odoo/helpdesk' και συμπληρώνεται εκ των προτέρων σε κάθε εισιτήριο.
• Ενεργοποιήστε το 'KnowSystem in systray' για να ανοίγετε τη βάση από οπουδήποτε στο Odoo, σε όποια οθόνη και αν είστε.

Εφαρμογή γνώσης στην επικοινωνία

• Ενεργοποιήστε το 'Articles in Email Composers' για να αναφέρετε ή να παραθέτετε γνώση σε μηνύματα του Odoo.
• Δείτε άρθρα σχετικά με τη συζήτηση και εισαγάγετέ τα με την εντολή επεξεργαστή '/' > KnowSystem· το περιεχόμενο προστίθεται στο μήνυμα.
• Επισυνάψτε αυτόματα έκδοση PDF των αναφερόμενων άρθρων.
• Μοιραστείτε συνδέσμους με συναδέλφους ή συνεργάτες ως backend, ιστότοπος/πύλη ή URL πύλης με διακριτικό.
• Ενεργοποιήστε το 'Articles in Activities' για να εισάγετε άρθρα ή συνδέσμους τους σε δραστηριότητες του Odoo.

Καθοδηγούμενες περιηγήσεις εκμάθησης

• Ενεργοποιήστε τα «Tours» για να συνδυάσετε άρθρα σε διατεταγμένη ακολουθία βημάτων μάθησης.
• Ξεκινήστε μια περιήγηση σε αποκλειστική διεπαφή για μελέτη βήμα προς βήμα και κοινοποιήστε την σε όλους ή σε συγκεκριμένες ομάδες χρηστών.
• Παρακολουθήστε την πρόοδο των εργαζομένων στα οδηγίες και τις κατευθυντήριες γραμμές σας.

Κοινή χρήση και δημοσίευση

• Το «Portal KnowSystem» μοιράζεται γνώση με εξωτερικούς συνεργάτες· το «Public KnowSystem» την ανοίγει στους επισκέπτες του ιστότοπου.
• Διαμορφώστε ετικέτες KnowSystem ή δημοσιεύστε άρθρα για να ελέγχετε ακριβώς τι κοινοποιείται.
• Συνδυάστε άρθρα σε προηγμένη τεκμηρίωση· τα «Portal Documentation» και «Public Documentation» αποφασίζουν ποιος μπορεί να τη διαβάσει.

Δημιουργία και δομή

• Συνδυάστε άρθρα σε προηγμένη τεκμηρίωση που καλύπτει ολόκληρη επιχειρηματική, οργανωτική ή λειτουργική πτυχή.
• Δημιουργήστε ενότητα απλώς επιλέγοντας και ταξινομώντας άρθρα - το KnowSystem δημιουργεί αυτόματα τη σελίδα ιστοτόπου.
• Επαναχρησιμοποιήστε το ίδιο άρθρο σε πολλές ενότητες τεκμηρίωσης.
• Δημιουργήστε απεριόριστες σελίδες τεκμηρίωσης, οργανωμένες σε κατηγορίες.
• Προσαρμόστε κάθε σελίδα: ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τη γραμμή αναζήτησης και τον πίνακα περιεχομένων και προσθέστε ή αφαιρέστε εικόνες και κείμενα προεπισκόπησης.

Κοινοποίηση, πλοήγηση και εκδόσεις

• Δημοσιεύστε τεκμηρίωση για όλους ή αντιστοιχίστε ετικέτες KnowSystem για πρόσβαση σε επιλεγμένους συνεργάτες Odoo.
• Αποφασίστε τι γίνεται όταν ένας αναγνώστης δεν έχει πρόσβαση σε συμπεριλαμβανόμενο άρθρο: αγνοήστε τον περιορισμό, αποκρύψτε το κομμάτι ή εμφανίστε προειδοποίηση ασφαλείας.
• Εμφανίστε αυτόματο πίνακα περιεχομένων, φτιαγμένο από τις κεφαλίδες των συμπεριλαμβανόμενων άρθρων, για γρήγορη πλοήγηση.
• Ενεργοποιήστε αναζήτηση σε όλο το κείμενο ή μόνο στις κεφαλίδες, με λέξεις-κλειδιά ευαίσθητες ή μη σε πεζά/κεφαλαία.
• Εφαρμόστε εκδόσεις για να αποφύγετε διπλή εργασία σε προδιαγραφές, εγχειρίδια χρήστη και οδηγίες λογισμικού.

Γνώση στην πύλη συνεργατών Odoo

• Ενεργοποιήστε το 'Portal KnowSystem' για να δώσετε σε κάθε συνεργάτη Odoo μια προσωπική διαδικτυακή πύλη από τα άρθρα που επιλέγετε να μοιραστείτε.
• Σχεδιάστε ένα άρθρο για μία συγκεκριμένη εταιρεία ή επαναχρησιμοποιήστε την ίδια εμπειρία γνώσης σε πολλούς πελάτες.
• Τα άρθρα φτάνουν σε χρήστη πύλης όταν είναι (α) δημοσιευμένα ή (β) φέρουν ετικέτες σχετικές με τον χρήστη.
• Αντιστοιχίστε ετικέτα σε συναλλασσόμενο με δύο τρόπους: συμπληρώστε «KnowSystem tags» στη φόρμα του συναλλασσόμενου ή ορίστε «Allowed partners» στην ετικέτα.
• Προαιρετικά επιτρέψτε στους συναλλασσόμενους να εκτυπώνουν άρθρα, να τα επισημαίνουν και να τα κοινοποιούν.

Δημόσια βάση γνώσης αυτοεξυπηρέτησης

• Ενεργοποιήστε το 'Public KnowSystem' για να ανοίξετε τη γνώση σε μη συνδεδεμένους επισκέπτες του ιστότοπου για πραγματική αυτοεξυπηρέτηση.
• Εμφανίζονται μόνο δημοσιευμένα άρθρα - δημοσιεύστε μέσω της μαζικής ενέργειας 'Publish' ή του πλαισίου 'Visible on current website'.
• Δημοσιεύστε και ετικέτες και τύπους άρθρων ώστε να εμφανίζονται στην πύλη· οι ενότητες φαίνονται μόνο όταν περιέχουν ορατά άρθρα.
• Προσαρμόστε την πύλη: εμφανίστε ή αποκρύψτε την πλοήγηση ανά ετικέτες και τύπους (ή ολόκληρη την πλοήγηση), προσθέστε εισαγωγή και υποδείξεις πλοήγησης και ορίστε συμβουλές εργαλείου ενοτήτων.

Ομαδική εργασία και χρήση

• Το πλήρες ιστορικό αναθεωρήσεων άρθρων φυλάσσεται στο Odoo, σε στιλ wiki. Αν κάποιος χρήστης χαλάσει κάτι, αρκούν 2 κλικ για επαναφορά της σωστής έκδοσης.
• Οι χρήστες συμμετέχουν σε συζητήσεις άρθρων και εγγράφονται σε ενημερώσεις.
• Μοιραστείτε άρθρα με διακριτικό πρόσβασης με οποιαδήποτε επαφή.
• Παρακολουθήστε στατιστικά ανά άρθρο: συνεισφέροντες, προβολές, likes και dislikes, πόσο συχνά χρησιμοποιείται στα μηνύματα και ποιος το σημείωσε ως αγαπημένο.
• Ορίστε δραστηριότητες ώστε η βάση να βελτιώνεται και αρχειοθετήστε άρθρα αυτόματα μετά από επιλεγμένη ημερομηνία.

Πολύγλωσση γνώση

• Μεταφράστε άρθρα σε κάθε γλώσσα εγκατεστημένη στο Odoo, ώστε οι χρήστες να διαβάζουν και να επεξεργάζονται στη γλώσσα της επιλογής τους.
• Αποφύγετε διπλή εργασία με το «Copy from another translation» — αλλά βεβαιωθείτε ότι χρειάζεστε πραγματικά πολύγλωσσο καθεστώς, γιατί τότε κάθε άρθρο πρέπει να ενημερώνεται σε όλες τις γλώσσες.
• Αλλάξτε γλώσσα μέσα στον επεξεργαστή του backend για να ελέγξετε ή να ενημερώσετε οποιαδήποτε μετάφραση.

Εμφάνιση γνώσης στις σελίδες προϊόντων

• Προσθέτει εγγραφή γνώσης προϊόντος σε όλες τις σελίδες eCommerce χωρίς ρύθμιση.
• Αποκρύψτε το για συγκεκριμένα πρότυπα (η ρύθμιση 'Do not show eCommerce FAQ') ή για ολόκληρο eShop σε έναν ιστότοπο (η επιλογή 'FAQ view' - 'Do not show').
• Ορίστε δικό σας τίτλο κουμπιού ('κείμενο κουμπιού FAQ')· το προεπιλεγμένο είναι ' Συχνές ερωτήσεις', αλλά μπορείτε να το αλλάξετε σε οτιδήποτε, π.χ. 'Έγγραφα προϊόντος' ή 'Οδηγίες' - επιτρέπονται απλές ετικέτες HTML.
• Επιλέξτε «Σύνδεσμος πύλης KnowSystem» για την «Προβολή FAQ» ώστε οι αγοραστές να οδηγηθούν στην πλήρη πλοήγηση, περιορισμένη σε άρθρα συνδεδεμένα με το τρέχον είδος.
• Ή επιλέξτε 'Popup accordion' για να ανοίξουν όλα τα αντίστοιχα άρθρα σε αναδυόμενο παράθυρο, ώστε οι αγοραστές να μένουν στη σελίδα προϊόντος.

Αντιστοιχίστε τις σωστές συχνές ερωτήσεις στο σωστό προϊόν

• Συνδέστε πρότυπα προϊόντων με το KnowSystem· εμφανίστε άρθρα για συγκεκριμένα σύνολα τιμών χαρακτηριστικών και αποκρύψτε τα για άλλα - π.χ. διαφορετικά FAQ για τραπέζια από χάλυβα και αλουμίνιο.
• Ορίστε γνώση για χαρακτηριστικά ή τιμές χαρακτηριστικών Odoo ανεξάρτητα από το πραγματικό προϊόν - για παράδειγμα, συμπληρωματική τεκμηρίωση για κάθε παραλλαγή που έχει «πόδια» ή «προσαρμοσμένα πόδια».
• Εφαρμόστε καθολικές ρυθμίσεις ανά ιστότοπο ώστε η βάση FAQ να είναι ίδια σε όλα τα είδη που πωλούνται εκεί.
• Στοχεύστε ενότητες, ετικέτες ή συγκεκριμένα άρθρα KnowSystem σε κάθε επίπεδο. Ένα κομμάτι γνώσης επιλέγεται αν πληροί οποιοδήποτε κριτήριο· για ενότητες και ετικέτες λαμβάνονται υπόψη και οι θυγατρικοί κόμβοι.
• Τα άρθρα εμφανίζονται μόνο αν ο χρήστης έχει πρόσβαση, ώστε οι επισκέπτες του ιστότοπου να βλέπουν μόνο τα δημοσιευμένα.

• Helpdesk - μόλις λυθεί μια πρόκληση, καταγράψτε τη λύση στο KnowSystem για επαναχρησιμοποίηση από συναδέλφους και αυτοεξυπηρέτηση πελατών.
• Πωλήσεις & CRM - βοηθός πωλητή για πληροφορίες προϊόντων, τρέχουσες προσφορές και συχνές ερωτήσεις πελατών.
• Διαχείριση έργων - διατηρήστε και ανακτήστε εύκολα γνώση για υπάρχουσες λύσεις, εργαλεία, συμβουλές και πειράματα.
• HR - ετοιμάστε οδηγίες, κατευθυντήριες γραμμές, εκπαιδευτικές περιηγήσεις, κατάρτιση και κάθε κωδικοποιημένη γνώση ρουτίνας στην εταιρεία σας.

• Μάρκετινγκ - οργανώστε μια διαδικτυακή βιβλιοθήκη περιπτώσεων χρήσης προϊόντος, γνώσης ειδικών και καλά δομημένης τεκμηρίωσης.
• Νομικά - συστηματοποιήστε πολιτικές και διαχείριση συμβάσεων/εγκρίσεων και κρατήστε πλήρη ταξινομητή εμπορικών σημάτων και αδειών.
• Πληροφορική - μοιραστείτε εύκολα προσβάσιμα εγχειρίδια και οδηγίες διαμόρφωσης, ένα αναζήτηση μακριά.

Προσθήκη πεδίων χωρίς κώδικα

• Δεν απαιτείται τεχνική γνώση - προσθέστε ένα πεδίο και εισαγάγετε λεπτομέρειες για να εμφανίσετε μια νέα ιδιότητα στα άρθρα.
• Επιλέξτε από πλήρη γκάμα τύπων: κείμενο μίας γραμμής (char), απλό κείμενο, εμπλουτισμένο κείμενο (HTML), ακέραιους ή δεκαδικούς αριθμούς, αναπτυσσόμενη επιλογή με δικές σας επιλογές, πλαίσιο ελέγχου (boolean), ημερομηνία ή ημερομηνία-και-ώρα, μεταφόρτωση αρχείου (binary) και αναφορά σε άλλη εγγραφή Odoo όπως παραγγελία πώλησης ή επαφή (many2one).
• Επιλέξτε τη θέση του πεδίου στο περιβάλλον από μια κλειστή λίστα επιλογών.
• Ορίστε ένα πεδίο ως υποχρεωτικό για να αναγκάσετε τους χρήστες να εισάγουν τιμή.

Προσαρμόστε ανά τύπο, κοινοποιήστε και ασφαλίστε

• Χρησιμοποιήστε τύπους άρθρων ώστε οι ιδιότητες να εμφανίζονται μόνο στα σωστά άρθρα - τα 'user guidelines' και 'technical specifications' μπορούν να έχουν εντελώς διαφορετικά χαρακτηριστικά.
• Λειτουργεί τόσο στο backend του KnowSystem όσο και στην πύλη κοινοποίησης γνώσης.
• Τα προσαρμοσμένα πεδία μπορούν να εισαχθούν και να εξαχθούν.
• Μόνο οι διαχειριστές KnowSystem μπορούν να δημιουργήσουν προσαρμοσμένα πεδία.