Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: Οκτώβριος 2026

Οι εφαρμογές της faOtools πωλούνται και παραδίδονται μέσω του Odoo Apps Store, ενώ οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από την Odoo S.A. Δεν εφαρμόζουμε δική μας πολιτική επιστροφής χρημάτων: βασιζόμαστε στους Όρους πώλησης και την Πολιτική επιστροφής χρημάτων των εφαρμογών Odoo, που ισχύουν για κάθε εφαρμογή της faOtools. Το παρακάτω κείμενο τους αναπαράγει όπως ίσχυαν στις 8 Οκτωβρίου 2026. Αν διαφέρει από την έκδοση που δημοσιεύει σήμερα η Odoo, ισχύει η έκδοση της Odoo.

Πριν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, ενημερώστε μας για το πρόβλημα μέσω του συνδέσμου «Ask author for support» ή της πύλης υποστήριξής μας. Παρέχουμε δωρεάν υποστήριξη και διορθώσεις σφαλμάτων για όλη τη διάρκεια ζωής της κύριας έκδοσης του Odoo που αγοράσατε, και τα περισσότερα προβλήματα επιλύονται μέσα σε λίγες ημέρες.

Όροι πώλησης εφαρμογών Odoo

Σε περίπτωση προβλήματος με λειτουργική μονάδα τρίτου, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με τον δημιουργό της εφαρμογής μέσω της πλατφόρμας αξιώσεων της Odoo. Υπάρχουν τρεις τρόποι πρόσβασης στην πλατφόρμα υποστήριξης μέσω του συνδέσμου «Ask author for support»:

• Στο email που λάβατε κατά την αγορά της λειτουργικής μονάδας·
• Στην παραγγελία πώλησης που λάβατε μετά την αγορά της λειτουργικής μονάδας·
• Στη σελίδα της λειτουργικής μονάδας (ορατή μόλις συνδεθείτε με τον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά της).

Σημ.: Αν τα μέρη δεν καταλήξουν σε συμφωνία μέσα σε 15 ημέρες, οποιοδήποτε από αυτά μπορεί να ζητήσει την παρέμβαση της Odoo (για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την πολιτική επιστροφής χρημάτων παρακάτω).

Μια εφαρμογή τρίτου μπορεί να εγκατασταθεί μόνο σε βάσεις δεδομένων Odoo.sh και σε τοπικές (on-premise) βάσεις δεδομένων. Οι εφαρμογές τρίτων ΔΕΝ μπορούν να εγκατασταθούν σε βάσεις δεδομένων Online (SaaS). Πριν από την αγορά οποιασδήποτε λειτουργικής μονάδας, ευθύνη του πελάτη είναι να βεβαιωθεί ότι η βάση δεδομένων φιλοξενείται σε πλατφόρμα που επιτρέπει την εγκατάσταση εφαρμογών τρίτων (Odoo.sh και on-premise). Αν δεν γνωρίζετε σε ποια πλατφόρμα φιλοξενείται η βάση δεδομένων σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων της Odoo ή με την υποστήριξη των εφαρμογών Odoo στη διεύθυνση apps@odoo.com.

Από την έκδοση 13.0 και μετά, κάθε έκδοση μιας εφαρμογής τρίτου θεωρείται ξεχωριστό είδος. Αυτό σημαίνει ότι η αγορά μιας εφαρμογής για την έκδοση 13.0 παρέχει πρόσβαση στη λειτουργική μονάδα μόνο στην έκδοση 13.0. Πριν από την έκδοση 13.0, όλες οι εκδόσεις μιας εφαρμογής τρίτου θεωρούνται ενιαίο είδος. Αυτό σημαίνει ότι, μετά την αγορά μιας εφαρμογής για την έκδοση 12.0, ο αγοραστής έχει επίσης πρόσβαση στις προηγούμενες εκδόσεις (11.0, 10.0 κ.λπ.) της εφαρμογής. Προσοχή! Ορισμένες εκδόσεις ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες. Ευθύνη του πελάτη είναι να βεβαιωθεί ότι αγοράζει την κατάλληλη έκδοση για τη βάση δεδομένων που χρησιμοποιεί. Αν θέλετε να μάθετε ποια έκδοση του Odoo χρησιμοποιείτε αυτή τη στιγμή, μπορείτε να συμβουλευτείτε αυτή την ανάρτηση στο φόρουμ.

Πολιτική επιστροφής χρημάτων εφαρμογών Odoo

Οι αξιώσεις επιτρέπονται εντός των δύο πρώτων μηνών από την ημερομηνία αγοράς. Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων είναι η εξής:

• Ο πελάτης ζητά υποστήριξη από τον δημιουργό της εφαρμογής χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί στη σελίδα της παραγγελίας.
• Στη συνέχεια, ο προμηθευτής έχει στη διάθεσή του 15 ημέρες από την ημερομηνία αυτή για να διευθετήσει την αξίωση, να διορθώσει το πρόβλημα ή/και να καταλήξει σε συμφωνία.
• Αν τα δύο μέρη δεν καταλήξουν σε συμφωνία μέσα σε 15 ημέρες, οποιοδήποτε από αυτά μπορεί να ζητήσει την παρέμβαση της Odoo, η οποία θα αποφασίσει αν ο πελάτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων.

Κάθε πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο πελάτης κατά τους δύο μήνες μετά την αγορά πρέπει να επιλύεται με την ίδια διαδικασία.

Ο πελάτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων αν πληρούται ένα από τα ακόλουθα κριτήρια και υπό την προϋπόθεση ότι συμφωνεί να μη χρησιμοποιεί την εφαρμογή και να διαγράψει όλα τα αντίγραφά της:

• Το πρόβλημα αφορά σφάλμα που δεν διορθώθηκε εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας·
• Από τη λειτουργική μονάδα λείπει μια λειτουργία που αναφέρεται στη σελίδα περιγραφής της εφαρμογής·
• Η λειτουργική μονάδα δεν εγκαθίσταται σωστά στην έκδοση που αναφέρεται·
• Η λειτουργική μονάδα παραβιάζει κανόνες των Vendor Apps Guidelines·
• Η άδεια χρήσης της λειτουργικής μονάδας είναι λανθασμένη·
• Η αγορά είναι αποτέλεσμα απάτης ή χρήσης κλεμμένης πιστωτικής κάρτας.

Ο πελάτης δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων αν πληρούται μία από τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Η αξίωση αφορά νέα λειτουργία, η οποία δεν αναφερόταν ούτε στην περιγραφή της λειτουργικής μονάδας ούτε στην επικοινωνία με τον προμηθευτή·
• Η λειτουργική μονάδα είχε σφάλμα το οποίο ο εκδότης κατάφερε να διορθώσει μετά την αξίωση·
• Η λειτουργική μονάδα λειτουργεί σωστά, αλλά δεν καλύπτει τις συγκεκριμένες ανάγκες του πελάτη·
• Η βάση δεδομένων του πελάτη φιλοξενείται σε στιγμιότυπο Odoo Online·
• Ο πελάτης αγόρασε λάθος έκδοση της εφαρμογής για τη βάση δεδομένων που χρησιμοποιεί.

Σημ.: Προσοχή: αφού η Odoo εκδώσει επιστροφή χρημάτων, έχετε 30 ημέρες για να την επικυρώσετε/αποδεχτείτε.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Έχετε ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων; Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας. Δείτε επίσης τους Όρους χρήσης και τους Όρους άδειας μας.