Política de reembolso

Última atualização: outubro de 2026

Os aplicativos da faOtools são vendidos e entregues pela Odoo Apps Store, e os pagamentos são processados pela Odoo S.A. Não temos uma política de reembolso própria: seguimos as Condições de venda e a Política de reembolso dos aplicativos Odoo, que se aplicam a todos os aplicativos da faOtools. O texto abaixo as reproduz conforme vigentes em 8 de outubro de 2026. Se houver divergência em relação à versão atualmente publicada pela Odoo, prevalece a versão da Odoo.

Antes de solicitar um reembolso, informe-nos sobre o problema pelo link “Ask author for support” ou pelo nosso portal de suporte. Oferecemos suporte e correções de bugs gratuitos durante todo o ciclo de vida da versão principal do Odoo que você comprou, e a maioria dos problemas é resolvida em poucos dias.

Condições de venda dos aplicativos Odoo

Em caso de problema com um módulo de terceiros, o cliente deve entrar em contato com o autor do aplicativo pela plataforma de reclamações da Odoo. Há três formas de acessar a plataforma de suporte pelo link “Ask author for support”:

• No e-mail que você recebeu ao comprar o módulo;
• No pedido de venda que você recebeu após comprar o módulo;
• Na página do módulo (visível depois de fazer login com a conta usada para comprar o módulo).

Observação: se as partes não chegarem a um acordo após 15 dias, qualquer uma delas pode solicitar a intervenção da Odoo (consulte a política de reembolso abaixo para mais informações).

Um aplicativo de terceiros só pode ser instalado em bancos de dados Odoo.sh e on-premise. Aplicativos de terceiros NÃO podem ser instalados em bancos de dados Online (SaaS). Antes de comprar qualquer módulo, é responsabilidade do cliente garantir que o seu banco de dados esteja hospedado em uma plataforma que permita a instalação de aplicativos de terceiros (Odoo.sh e on-premise). Se você não souber em qual plataforma seu banco de dados está hospedado, entre em contato com seu representante de vendas da Odoo ou com o suporte de aplicativos da Odoo pelo e-mail apps@odoo.com.

A partir da versão 13.0, cada versão de um aplicativo de terceiros é considerada um produto distinto. Isso significa que a compra de um aplicativo para a versão 13.0 dá acesso ao módulo somente na versão 13.0. Antes da versão 13.0, todas as versões de um aplicativo de terceiros são consideradas um único produto. Isso significa que, após comprar um aplicativo para a versão 12.0, o comprador também tem acesso às versões anteriores (11.0, 10.0 etc.) desse aplicativo. Atenção! Algumas versões podem não estar disponíveis. É responsabilidade do cliente garantir que está comprando a versão adequada para o seu banco de dados. Se você quiser saber qual versão do Odoo está usando no momento, consulte esta publicação no fórum.

Política de reembolso dos aplicativos Odoo

As reclamações podem ser feitas nos dois primeiros meses após a data da compra. O processo de reembolso é o seguinte:

• O cliente solicita suporte ao autor do aplicativo pelo botão específico na página do seu pedido.
• A partir dessa data, o fornecedor tem 15 dias para resolver a reclamação, corrigir o problema e/ou chegar a um acordo.
• Se as duas partes não chegarem a um acordo após 15 dias, qualquer uma delas pode solicitar a intervenção da Odoo, que decidirá se o cliente deve ou não ser reembolsado.

Todo problema encontrado pelo cliente nos dois meses seguintes à compra deve ser resolvido seguindo o mesmo processo.

O cliente será reembolsado se um dos critérios a seguir for atendido, desde que se comprometa a não usar o aplicativo e a excluir todas as suas cópias:

• O problema se refere a um bug que não foi corrigido dentro do prazo estabelecido;
• O módulo não tem um recurso anunciado na página de descrição do aplicativo;
• O módulo não é instalado corretamente na versão anunciada;
• O módulo viola as regras das Vendor Apps Guidelines;
• A licença do módulo está incorreta;
• A compra é resultado de fraude ou de um cartão de crédito roubado.

O cliente não será reembolsado se uma das seguintes condições for atendida:

• A reclamação se refere a um novo recurso que não foi anunciado na descrição do módulo nem na comunicação com o fornecedor;
• O módulo tinha um bug que o editor conseguiu corrigir após a reclamação;
• O módulo funciona bem, mas não atende às necessidades específicas do cliente;
• O banco de dados do cliente está hospedado em uma instância Odoo Online;
• O cliente comprou a versão errada do aplicativo para o seu banco de dados.

Observação: fique atento, pois depois que a Odoo emitir um reembolso, você terá 30 dias para validá-lo/aceitá-lo.

Entre em contato

Dúvidas sobre reembolsos? Use nosso formulário de contato. Consulte também nossos Termos de serviço e Termos da licença.