退款政策
在 Odoo Apps Store 购买的 faOtools 应用的索赔与退款流程说明。
最后更新：2026年10月
faOtools 应用通过 Odoo Apps Store 销售和交付，付款由 Odoo S.A. 处理。我们不另设退款政策，而是遵循适用于所有 faOtools 应用的 Odoo 应用销售条件及退款政策。以下内容转载自截至 2026年10月8日的版本。如与 Odoo 当前发布的版本存在差异，以 Odoo 的版本为准。
申请退款前，请通过“Ask author for support”链接或我们的支持门户告知我们您遇到的问题。在您所购买的 Odoo 主要版本的整个生命周期内，我们均提供免费支持和错误修复，大多数问题可在数日内解决。
Odoo 应用销售条件
如果第三方模块出现问题，客户必须通过 Odoo 的索赔平台联系应用作者。可通过“Ask author for support”链接，以下列三种方式访问支持平台：
- 在购买模块时收到的邮件中；
- 在购买模块后收到的销售订单上；
- 在模块页面上（使用购买该模块的账户登录后可见）。
注：如果双方在 15 天后仍未达成一致，任何一方均可请求 Odoo 介入（详情请参阅下方的退款政策）。
第三方应用只能安装在 Odoo.sh 和本地部署的数据库上。第三方应用不能安装在 Online (SaaS) 数据库上。在购买任何模块之前，客户有责任确保其数据库托管在允许安装第三方应用的平台上（Odoo.sh 和本地部署）。如果您不清楚自己的数据库托管在哪个平台上，可以联系您的 Odoo 销售代表，或发送邮件至 apps@odoo.com 联系 Odoo 应用支持团队。
自 13.0 版本起，第三方应用的每个版本均被视为独立的产品。这意味着购买 13.0 版本的应用仅可获得该模块 13.0 版本的使用权。在 13.0 版本之前，第三方应用的所有版本均被视为同一产品。这意味着购买 12.0 版本的应用后，买方还可获得该应用的早期版本（11.0、10.0 等）。注意！部分版本可能无法提供。客户有责任确保所购买的版本适用于其数据库。如需了解您当前使用的 Odoo 版本，请参阅这篇论坛帖子。
Odoo 应用退款政策
自购买之日起两个月内可提出索赔。退款流程如下：
- 客户通过其订单页面上的专用按钮向应用作者请求支持。
- 自该日起，供应商有 15 天时间处理索赔、修复问题和/或达成协议。
- 如果双方在 15 天后仍未达成一致，任何一方均可请求 Odoo 介入，由 Odoo 裁定是否应向客户退款。
客户在购买后两个月内遇到的每个问题，均须按照相同流程解决。
如满足以下任一条件，且客户同意不再使用该应用并删除其所有副本，客户将获得退款：
- 问题涉及的错误未在规定时间内修复；
- 模块缺少应用描述页面上所宣传的功能；
- 模块无法在所宣传的版本上正常安装；
- 模块违反了 Vendor Apps Guidelines 的规定；
- 模块的许可证有误；
- 购买行为属于欺诈或使用了被盗信用卡。
如满足以下任一条件，客户将不会获得退款：
- 索赔涉及的新功能既未在模块描述中宣传，也未在与供应商的沟通中提及；
- 模块存在的错误已由发布者在收到索赔后修复；
- 模块运行正常，但不能满足客户的特定需求；
- 客户的数据库托管在 Odoo Online 实例上；
- 客户为其数据库购买了错误版本的应用。
注：请注意，Odoo 发起退款后，您需要在 30 天内确认/接受该退款。