Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: oktober 2026

faOtools-appar säljs och levereras via Odoo Apps Store, och betalningarna hanteras av Odoo S.A. Vi har ingen egen återbetalningspolicy: vi tillämpar Försäljningsvillkoren och Återbetalningspolicyn för Odoo Apps, som gäller för alla faOtools-appar. Texten nedan återger dem i den lydelse som gällde den 8 oktober 2026. Om den skiljer sig från den version som Odoo för närvarande publicerar gäller Odoos version.

Innan du begär återbetalning ber vi dig att beskriva problemet för oss via länken ”Ask author for support” eller via vår supportportal. Vi erbjuder kostnadsfri support och buggrättningar under hela livslängden för den Odoo-huvudversion som du har köpt, och de flesta problem löses inom några dagar.

Försäljningsvillkor för Odoo Apps

Vid problem med en tredjepartsmodul ska kunden kontakta applikationens upphovsperson via Odoos reklamationsplattform. Det finns tre sätt att nå supportplattformen via länken ”Ask author for support”:

• I e-postmeddelandet som du fick när du köpte modulen;
• På försäljningsordern som du fick efter köpet av modulen;
• På modulsidan (synlig när du är inloggad med det konto som användes för att köpa modulen).

OBS! Om parterna inte har nått någon överenskommelse efter 15 dagar kan vardera parten begära att Odoo ingriper (se återbetalningspolicyn nedan för mer information).

En tredjepartsapp kan endast installeras på Odoo.sh och på lokalt installerade (on-premise) databaser. Tredjepartsapplikationer kan INTE installeras på Online (SaaS)-databaser. Innan en modul köps är det kundens ansvar att se till att databasen ligger på en plattform som tillåter installation av tredjepartsapplikationer (Odoo.sh och on-premise). Om du inte vet vilken plattform din databas ligger på kan du kontakta din säljare på Odoo eller Odoo Apps-supporten på apps@odoo.com.

Från och med version 13.0 betraktas varje version av en tredjepartsapplikation som en separat produkt. Det innebär att köp av en applikation för version 13.0 endast ger tillgång till modulen i version 13.0. Före version 13.0 betraktas alla versioner av en tredjepartsapplikation som en och samma produkt. Det innebär att köparen efter köp av en applikation för version 12.0 även har tillgång till tidigare versioner (11.0, 10.0 osv.) av applikationen. Varning! Vissa versioner kanske inte är tillgängliga. Det är kundens ansvar att se till att rätt version köps för den egna databasen. Om du vill ta reda på vilken version av Odoo du använder kan du läsa det här foruminlägget.

Återbetalningspolicy för Odoo Apps

Reklamationer kan göras inom de första två månaderna efter köpdatumet. Återbetalningsprocessen ser ut så här:

• Kunden ber applikationens upphovsperson om support via den särskilda knappen på sin ordersida.
• Leverantören har därefter 15 dagar från detta datum på sig att hantera reklamationen, åtgärda problemet och/eller nå en överenskommelse.
• Om parterna inte har nått någon överenskommelse efter 15 dagar kan vardera parten begära att Odoo ingriper, varpå Odoo avgör om kunden ska få återbetalning eller inte.

Varje problem som kunden stöter på under de två månaderna efter köpet ska lösas enligt samma process.

Kunden får återbetalning om något av följande kriterier är uppfyllt, under förutsättning att kunden förbinder sig att inte använda applikationen och att radera alla sina kopior av den:

• Problemet gäller en bugg som inte har åtgärdats inom den fastställda tiden;
• Modulen saknar en funktion som anges på appens beskrivningssida;
• Modulen går inte att installera korrekt på den angivna versionen;
• Modulen bryter mot reglerna i Vendor Apps Guidelines;
• Modulens licens är felaktig;
• Köpet är resultatet av bedrägeri eller ett stulet kreditkort.

Kunden får ingen återbetalning om något av följande villkor är uppfyllt:

• Reklamationen gäller en ny funktion som varken angavs i modulens beskrivning eller i kommunikationen med leverantören;
• Modulen hade en bugg som utgivaren kunde åtgärda efter reklamationen;
• Modulen fungerar bra men uppfyller inte kundens specifika behov;
• Kundens databas ligger på en Odoo Online-instans;
• Kunden har köpt fel version av applikationen för sin databas.

OBS! Tänk på att du har 30 dagar på dig att godkänna/acceptera återbetalningen när Odoo har utfärdat den.

Kontakta oss

Frågor om återbetalningar? Använd vårt kontaktformulär. Se även våra Användarvillkor och Licensvillkor.