Dasar Bayaran Balik

Kemas kini terakhir: Oktober 2026

Aplikasi faOtools dijual dan dihantar melalui Odoo Apps Store, dan pembayaran diproses oleh Odoo S.A. Kami tidak mengendalikan dasar bayaran balik yang berasingan: kami berpandukan Syarat Jualan dan Dasar Bayaran Balik Aplikasi Odoo, yang terpakai bagi setiap aplikasi faOtools. Teks di bawah menghasilkan semula syarat tersebut sebagaimana pada 8 Oktober 2026. Jika terdapat perbezaan dengan versi yang diterbitkan oleh Odoo pada masa ini, versi Odoo yang terpakai.

Sebelum anda memohon bayaran balik, sila maklumkan isu tersebut kepada kami melalui pautan “Ask author for support” atau portal sokongan kami. Kami menyediakan sokongan dan pembetulan pepijat secara percuma sepanjang hayat versi utama Odoo yang anda beli, dan kebanyakan isu dapat diselesaikan dalam beberapa hari.

Syarat Jualan Aplikasi Odoo

Sekiranya terdapat isu dengan modul pihak ketiga, pelanggan mesti menghubungi pengarang aplikasi melalui platform tuntutan Odoo. Terdapat tiga cara untuk mengakses platform sokongan melalui pautan “Ask author for support”:

• Dalam e-mel yang anda terima semasa membeli modul;
• Pada pesanan jualan yang anda terima selepas membeli modul;
• Pada halaman modul (boleh dilihat setelah log masuk dengan akaun yang digunakan untuk membeli modul).

N.B.: Jika tiada persetujuan dicapai antara pihak-pihak selepas 15 hari, mana-mana pihak boleh meminta campur tangan Odoo (lihat dasar bayaran balik di bawah untuk maklumat lanjut).

Aplikasi pihak ketiga hanya boleh dipasang pada pangkalan data Odoo.sh dan di premis (on-premise). Aplikasi pihak ketiga TIDAK boleh dipasang pada pangkalan data Online (SaaS). Sebelum membeli sebarang modul, pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan pangkalan datanya dihoskan pada platform yang membenarkan pemasangan aplikasi pihak ketiga (Odoo.sh dan di premis). Jika anda tidak tahu platform yang menghoskan pangkalan data anda, anda boleh menghubungi Wakil Jualan Odoo anda atau sokongan Aplikasi Odoo di apps@odoo.com.

Mulai versi 13.0, setiap versi aplikasi pihak ketiga dianggap sebagai produk yang berasingan. Ini bermakna pembelian aplikasi untuk versi 13.0 hanya memberikan akses kepada modul dalam versi 13.0. Sebelum versi 13.0, semua versi aplikasi pihak ketiga dianggap sebagai satu produk. Ini bermakna selepas membeli aplikasi untuk versi 12.0, pembeli juga mempunyai akses kepada versi terdahulu (11.0, 10.0, dsb.) bagi aplikasi tersebut. Amaran! Sesetengah versi mungkin tidak tersedia. Pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan versi yang dibeli sesuai dengan pangkalan datanya. Jika anda ingin mengetahui versi Odoo yang sedang anda gunakan, anda boleh merujuk siaran forum ini.

Dasar Bayaran Balik Aplikasi Odoo

Tuntutan dibenarkan dalam tempoh dua bulan pertama selepas tarikh pembelian. Proses bayaran balik adalah seperti berikut:

• Pelanggan meminta sokongan daripada pengarang aplikasi menggunakan butang khas pada halaman pesanannya.
• Penjual kemudiannya mempunyai tempoh 15 hari bermula dari tarikh ini untuk menyelesaikan tuntutan, membaiki isu dan/atau mencapai persetujuan.
• Jika tiada persetujuan dicapai antara kedua-dua pihak selepas 15 hari, mana-mana pihak boleh meminta campur tangan Odoo, yang akan memutuskan sama ada pelanggan patut menerima bayaran balik atau tidak.

Setiap isu yang dihadapi oleh pelanggan dalam tempoh dua bulan selepas pembelian mesti diselesaikan mengikut proses yang sama.

Pelanggan akan menerima bayaran balik jika salah satu kriteria berikut dipenuhi, dengan syarat pelanggan bersetuju untuk tidak menggunakan aplikasi tersebut dan memadamkan semua salinannya:

• Isu berkaitan pepijat yang tidak dibaiki dalam tempoh yang ditetapkan;
• Modul tidak mempunyai ciri yang diiklankan pada halaman penerangan aplikasi;
• Modul tidak dapat dipasang dengan betul pada versi yang diiklankan;
• Modul melanggar peraturan Vendor Apps Guidelines;
• Lesen modul adalah salah;
• Pembelian adalah hasil penipuan atau penggunaan kad kredit yang dicuri.

Pelanggan tidak akan menerima bayaran balik jika salah satu syarat berikut dipenuhi:

• Tuntutan berkaitan ciri baharu yang tidak diiklankan dalam penerangan modul, mahupun dalam komunikasi dengan penjual;
• Modul mempunyai pepijat yang berjaya dibaiki oleh penerbit berikutan tuntutan tersebut;
• Modul berfungsi dengan baik, tetapi tidak memenuhi keperluan khusus pelanggan;
• Pangkalan data pelanggan dihoskan pada instans Odoo Online;
• Pelanggan membeli versi aplikasi yang salah untuk pangkalan datanya.

N.B.: Sila ambil perhatian, sebaik sahaja Odoo mengeluarkan bayaran balik, anda mempunyai 30 hari untuk mengesahkan/menerimanya.

Hubungi kami

Ada soalan tentang bayaran balik? Sila gunakan borang hubungan kami. Lihat juga Terma Perkhidmatan dan Terma lesen kami.