Refusjonspolicy

Sist oppdatert: oktober 2026

faOtools-apper selges og leveres via Odoo Apps Store, og betalingene behandles av Odoo S.A. Vi har ingen egen refusjonspolicy: Vi følger salgsbetingelsene og refusjonspolicyen for Odoo Apps, som gjelder for alle faOtools-apper. Teksten nedenfor gjengir dem slik de lød 8. oktober 2026. Hvis den avviker fra versjonen som Odoo publiserer nå, gjelder Odoos versjon.

Før du ber om refusjon, ber vi deg beskrive problemet for oss via lenken «Ask author for support» eller via støtteportalen vår. Vi tilbyr gratis støtte og feilrettinger i hele levetiden til den Odoo-hovedversjonen du har kjøpt, og de fleste problemer løses i løpet av noen få dager.

Salgsbetingelser for Odoo Apps

Ved problemer med en tredjepartsmodul må kunden kontakte utvikleren av applikasjonen via Odoos reklamasjonsplattform. Det finnes tre måter å nå støtteplattformen på via lenken «Ask author for support»:

• I e-posten du mottok da du kjøpte modulen;
• På salgsordren du mottok etter kjøpet av modulen;
• På modulsiden (synlig når du er logget på med kontoen som ble brukt til å kjøpe modulen).

NB: Hvis partene ikke har kommet til enighet etter 15 dager, kan hver av partene be om at Odoo griper inn (se refusjonspolicyen nedenfor for mer informasjon).

En tredjepartsapp kan bare installeres på Odoo.sh og på lokalt driftede (on-premise) databaser. Tredjepartsapplikasjoner kan IKKE installeres på Online (SaaS)-databaser. Før kjøp av en modul er det kundens ansvar å sørge for at databasen driftes på en plattform som tillater installasjon av tredjepartsapplikasjoner (Odoo.sh og on-premise). Hvis du ikke vet hvilken plattform databasen din driftes på, kan du kontakte salgsrepresentanten din hos Odoo eller Odoo Apps-støtten på apps@odoo.com.

Fra og med versjon 13.0 regnes hver versjon av en tredjepartsapplikasjon som et eget produkt. Det betyr at kjøp av en applikasjon for versjon 13.0 bare gir tilgang til modulen i versjon 13.0. Før versjon 13.0 regnes alle versjoner av en tredjepartsapplikasjon som ett og samme produkt. Det betyr at kjøperen etter å ha kjøpt en applikasjon for versjon 12.0 også har tilgang til tidligere versjoner (11.0, 10.0 osv.) av applikasjonen. Advarsel! Enkelte versjoner er kanskje ikke tilgjengelige. Det er kundens ansvar å sørge for at riktig versjon kjøpes for den aktuelle databasen. Hvis du vil finne ut hvilken versjon av Odoo du bruker, kan du lese dette foruminnlegget.

Refusjonspolicy for Odoo Apps

Reklamasjoner kan fremmes innen de to første månedene etter kjøpsdatoen. Refusjonsprosessen er som følger:

• Kunden ber utvikleren av applikasjonen om støtte via knappen som er beregnet på dette, på ordresiden sin.
• Leverandøren har deretter 15 dager fra denne datoen til å behandle reklamasjonen, rette problemet og/eller komme til enighet.
• Hvis partene ikke har kommet til enighet etter 15 dager, kan hver av partene be om at Odoo griper inn, og Odoo avgjør da om kunden skal få refusjon eller ikke.

Alle problemer kunden støter på i løpet av de to månedene etter kjøpet, skal løses etter samme prosess.

Kunden får refusjon hvis ett av følgende kriterier er oppfylt, forutsatt at kunden forplikter seg til ikke å bruke applikasjonen og til å slette alle sine kopier av den:

• Problemet gjelder en feil som ikke er rettet innen den fastsatte fristen;
• Modulen mangler en funksjon som er omtalt på appens beskrivelsesside;
• Modulen lar seg ikke installere riktig på den oppgitte versjonen;
• Modulen bryter med reglene i Vendor Apps Guidelines;
• Modulens lisens er feil;
• Kjøpet er et resultat av svindel eller et stjålet kredittkort.

Kunden får ikke refusjon hvis ett av følgende vilkår er oppfylt:

• Reklamasjonen gjelder en ny funksjon som verken var omtalt i modulbeskrivelsen eller i kommunikasjonen med leverandøren;
• Modulen hadde en feil som utgiveren klarte å rette etter reklamasjonen;
• Modulen fungerer som den skal, men dekker ikke kundens spesifikke behov;
• Kundens database driftes på en Odoo Online-instans;
• Kunden har kjøpt feil versjon av applikasjonen for sin database.

NB: Vær oppmerksom på at du har 30 dager på deg til å godkjenne/akseptere refusjonen etter at Odoo har utstedt den.

Kontakt oss

Spørsmål om refusjon? Bruk kontaktskjemaet vårt. Se også våre Tjenestevilkår og Lisensvilkår.