Политика за възстановяване на суми

Последна актуализация: октомври 2026 г.

Приложенията на faOtools се продават и доставят чрез Odoo Apps Store, а плащанията се обработват от Odoo S.A. Нямаме отделна политика за възстановяване на суми: прилагаме Условията за продажба и Политиката за възстановяване на суми на Odoo Apps, които важат за всяко приложение на faOtools. Текстът по-долу ги възпроизвежда към 8 октомври 2026 г. Ако се различава от версията, публикувана понастоящем от Odoo, се прилага версията на Odoo.

Преди да поискате възстановяване на сума, моля, уведомете ни за проблема чрез връзката „Ask author for support“ или чрез нашия портал за поддръжка. Предоставяме безплатна поддръжка и отстраняване на грешки през целия жизнен цикъл на закупената от вас основна версия на Odoo, като повечето проблеми се решават в рамките на няколко дни.

Условия за продажба на Odoo Apps

При проблем с модул от трета страна клиентът трябва да се свърже с автора на приложението чрез платформата за рекламации на Odoo. Платформата за поддръжка е достъпна чрез връзката „Ask author for support“ по три начина:

• В имейла, който сте получили при закупуването на модула;
• В поръчката за продажба, която сте получили след закупуването на модула;
• На страницата на модула (видима след вход с акаунта, с който е закупен модулът).

Забележка: Ако в рамките на 15 дни страните не постигнат споразумение, всяка от тях може да поиска намесата на Odoo (за повече информация вижте политиката за възстановяване на суми по-долу).

Приложение от трета страна може да бъде инсталирано само в бази данни в Odoo.sh и в локални (on-premise) бази данни. Приложения от трети страни НЕ могат да бъдат инсталирани в бази данни Online (SaaS). Преди закупуването на който и да е модул клиентът носи отговорност да се увери, че базата данни е хоствана на платформа, която позволява инсталирането на приложения от трети страни (Odoo.sh и локално хостване). Ако не знаете на коя платформа е хоствана вашата база данни, можете да се свържете с вашия търговски представител на Odoo или с поддръжката на Odoo Apps на apps@odoo.com.

От версия 13.0 нататък всяка версия на приложение от трета страна се счита за отделен продукт. Това означава, че закупуването на приложение за версия 13.0 дава достъп до модула само във версия 13.0. Преди версия 13.0 всички версии на приложение от трета страна се считат за един продукт. Това означава, че след закупуване на приложение за версия 12.0 купувачът получава достъп и до предишните версии на това приложение (11.0, 10.0 и т.н.). Внимание! Някои версии може да не са налични. Клиентът носи отговорност да закупи версията, подходяща за базата данни, която използва. Ако искате да разберете коя версия на Odoo използвате в момента, можете да прочетете тази публикация във форума.

Политика за възстановяване на суми на Odoo Apps

Рекламации се приемат в рамките на първите два месеца от датата на покупката. Процедурата за възстановяване на суми е следната:

• Клиентът се обръща към автора на приложението за поддръжка чрез специалния бутон на страницата на своята поръчка.
• След това търговецът разполага с 15 дни от тази дата, за да уреди рекламацията, да отстрани проблема и/или да постигне споразумение.
• Ако в рамките на 15 дни двете страни не постигнат споразумение, всяка от тях може да поиска намесата на Odoo, която ще реши дали сумата да бъде възстановена на клиента.

Всеки проблем, с който клиентът се сблъска през двата месеца след покупката, трябва да бъде решен по същата процедура.

Сумата се възстановява на клиента, ако е изпълнен един от следните критерии и при условие че клиентът се съгласи да не използва приложението и да изтрие всички негови копия:

• Проблемът се отнася до грешка, която не е отстранена в определения срок;
• В модула липсва функция, обявена на страницата с описанието на приложението;
• Модулът не се инсталира правилно на обявената версия;
• Модулът нарушава правилата на Vendor Apps Guidelines;
• Лицензът на модула е грешен;
• Покупката е резултат от измама или от използване на открадната кредитна карта.

Сумата не се възстановява на клиента, ако е изпълнено някое от следните условия:

• Рекламацията се отнася до нова функция, която не е била обявена нито в описанието на модула, нито в комуникацията с търговеца;
• Модулът е имал грешка, която издателят е успял да отстрани след рекламацията;
• Модулът работи добре, но не отговаря на специфичните нужди на клиента;
• Базата данни на клиента е хоствана на онлайн инстанция на Odoo;
• Клиентът е закупил неподходяща версия на приложението за своята база данни.

Забележка: Моля, имайте предвид, че след като Odoo издаде възстановяване на сума, разполагате с 30 дни, за да го потвърдите/приемете.

Свържете се с нас

Имате въпроси относно възстановяването на суми? Моля, използвайте нашия формуляр за контакт. Вижте също нашите Условия за ползване и Лицензионни условия.