Política de reembolso

Última actualización: octubre de 2026

Las aplicaciones de faOtools se venden y se entregan a través de la Odoo Apps Store, y los pagos los procesa Odoo S.A. No aplicamos una política de reembolso propia: nos basamos en las Condiciones de venta y Política de reembolso de Odoo Apps, que se aplican a todas las aplicaciones de faOtools. El texto siguiente las reproduce en su versión del 8 de octubre de 2026. Si difiere de la versión publicada actualmente por Odoo, prevalecerá la versión de Odoo.

Antes de solicitar un reembolso, infórmenos del problema a través del enlace «Ask author for support» o de nuestro portal de soporte. Ofrecemos soporte y corrección de errores gratuitos durante toda la vida útil de la versión principal de Odoo que haya adquirido, y la mayoría de los problemas se resuelven en pocos días.

Condiciones de venta de Odoo Apps

En caso de problema con un módulo de terceros, el cliente debe ponerse en contacto con el autor de la aplicación a través de la plataforma de reclamaciones de Odoo. Hay tres formas de acceder a la plataforma de soporte mediante el enlace «Ask author for support»:

• En el correo electrónico que recibió al comprar el módulo;
• En el pedido de venta que recibió tras comprar el módulo;
• En la página del módulo (visible tras iniciar sesión con la cuenta utilizada para comprar el módulo).

N. B.: Si transcurridos 15 días las partes no han llegado a un acuerdo, cualquiera de ellas puede solicitar la intervención de Odoo (consulte la política de reembolso más abajo para obtener más información).

Una aplicación de terceros solo puede instalarse en Odoo.sh y en bases de datos on-premise. Las aplicaciones de terceros NO pueden instalarse en bases de datos Online (SaaS). Antes de comprar cualquier módulo, es responsabilidad del cliente asegurarse de que su base de datos esté alojada en una plataforma que permita la instalación de aplicaciones de terceros (Odoo.sh y on-premise). Si no sabe en qué plataforma está alojada su base de datos, puede ponerse en contacto con su representante comercial de Odoo o con el soporte de Odoo Apps en apps@odoo.com.

A partir de la versión 13.0, cada versión de una aplicación de terceros se considera un producto distinto. Esto significa que la compra de una aplicación para la versión 13.0 da acceso al módulo únicamente en la versión 13.0. Antes de la versión 13.0, todas las versiones de una aplicación de terceros se consideran un único producto. Esto significa que, tras comprar una aplicación para la versión 12.0, el comprador también tiene acceso a las versiones anteriores (11.0, 10.0, etc.) de dicha aplicación. ¡Atención! Es posible que algunas versiones no estén disponibles. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que adquiere la versión adecuada para su base de datos. Si desea saber qué versión de Odoo está utilizando actualmente, puede consultar esta publicación del foro.

Política de reembolso de Odoo Apps

Las reclamaciones se admiten durante los dos primeros meses posteriores a la fecha de compra. El proceso de reembolso es el siguiente:

• El cliente solicita soporte al autor de la aplicación mediante el botón específico de su página de pedido.
• A partir de esa fecha, el proveedor dispone de 15 días para resolver la reclamación, corregir el problema y/o llegar a un acuerdo.
• Si transcurridos 15 días las dos partes no han llegado a un acuerdo, cualquiera de ellas puede solicitar la intervención de Odoo, que decidirá si procede o no reembolsar al cliente.

Cualquier problema que encuentre el cliente en los dos meses posteriores a la compra debe resolverse siguiendo el mismo proceso.

Se reembolsará al cliente si se cumple uno de los siguientes criterios, siempre que se comprometa a no utilizar la aplicación y a eliminar todas sus copias:

• El problema se refiere a un error que no se ha corregido en el plazo establecido;
• Al módulo le falta una funcionalidad anunciada en la página de descripción de la aplicación;
• El módulo no se instala correctamente en la versión anunciada;
• El módulo infringe las normas de las Vendor Apps Guidelines;
• La licencia del módulo es incorrecta;
• La compra es el resultado de un fraude o del uso de una tarjeta de crédito robada.

No se reembolsará al cliente si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• La reclamación se refiere a una nueva funcionalidad que no se anunciaba ni en la descripción del módulo ni en la comunicación con el proveedor;
• El módulo tenía un error que el editor pudo corregir tras la reclamación;
• El módulo funciona bien, pero no satisface las necesidades específicas del cliente;
• La base de datos del cliente está alojada en una instancia de Odoo Online;
• El cliente compró una versión de la aplicación no adecuada para su base de datos.

N. B.: Tenga en cuenta que, una vez que Odoo emita un reembolso, dispondrá de 30 días para validarlo/aceptarlo.

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