Política de reembolso

Última actualización: octubre de 2026

Las aplicaciones de faOtools se venden y se entregan a través de la Odoo Apps Store, y los pagos los procesa Odoo S.A. No aplicamos una política de reembolso propia: nos basamos en las Condiciones de venta y la Política de reembolso de las aplicaciones de Odoo, que se aplican a todas las aplicaciones de faOtools. El texto a continuación las reproduce tal como estaban vigentes el 8 de octubre de 2026. Si difiere de la versión publicada actualmente por Odoo, prevalece la versión de Odoo.

Antes de solicitar un reembolso, infórmenos del problema a través del enlace “Ask author for support” o de nuestro portal de soporte. Ofrecemos soporte y corrección de errores gratuitos durante toda la vida útil de la versión principal de Odoo que adquirió, y la mayoría de los problemas se resuelven en pocos días.

Condiciones de venta de las aplicaciones de Odoo

En caso de un problema con un módulo de terceros, el cliente debe comunicarse con el autor de la aplicación mediante la plataforma de reclamos de Odoo. Hay tres maneras de acceder a la plataforma de soporte mediante el enlace “Ask author for support”:

• En el correo electrónico que recibió al comprar el módulo;
• En la orden de venta que recibió después de comprar el módulo;
• En la página del módulo (visible una vez que inicie sesión con la cuenta utilizada para comprar el módulo).

Nota: si las partes no llegan a un acuerdo después de 15 días, cualquiera de ellas puede solicitar la intervención de Odoo (consulte la política de reembolso a continuación para obtener más información).

Una aplicación de terceros solo puede instalarse en bases de datos de Odoo.sh y on-premise. Las aplicaciones de terceros NO pueden instalarse en bases de datos Online (SaaS). Antes de comprar cualquier módulo, es responsabilidad del cliente asegurarse de que su base de datos esté alojada en una plataforma que permita la instalación de aplicaciones de terceros (Odoo.sh y on-premise). Si no sabe en qué plataforma está alojada su base de datos, puede comunicarse con su representante de ventas de Odoo o con el soporte de las aplicaciones de Odoo en apps@odoo.com.

A partir de la versión 13.0, cada versión de una aplicación de terceros se considera un producto distinto. Esto significa que comprar una aplicación para la versión 13.0 otorga acceso al módulo únicamente en la versión 13.0. Antes de la versión 13.0, todas las versiones de una aplicación de terceros se consideran un solo producto. Esto significa que, después de comprar una aplicación para la versión 12.0, el comprador también tiene acceso a las versiones anteriores (11.0, 10.0, etc.) de esa aplicación. ¡Advertencia! Es posible que algunas versiones no estén disponibles. Es responsabilidad del cliente asegurarse de comprar la versión adecuada para su base de datos. Si desea saber qué versión de Odoo utiliza actualmente, puede consultar esta publicación del foro.

Política de reembolso de las aplicaciones de Odoo

Los reclamos pueden presentarse dentro de los dos primeros meses posteriores a la fecha de compra. El proceso de reembolso es el siguiente:

• El cliente solicita soporte al autor de la aplicación mediante el botón destinado a ello en la página de su orden.
• A partir de esa fecha, el proveedor dispone de 15 días para resolver el reclamo, corregir el problema y/o llegar a un acuerdo.
• Si las dos partes no llegan a un acuerdo después de 15 días, cualquiera de ellas puede solicitar la intervención de Odoo, que decidirá si corresponde o no reembolsar al cliente.

Todo problema que el cliente encuentre durante los dos meses posteriores a la compra debe resolverse siguiendo el mismo proceso.

Se reembolsará al cliente si se cumple alguno de los siguientes criterios, con la condición de que se comprometa a no utilizar la aplicación y a eliminar todas sus copias:

• El problema se refiere a un error que no se corrigió dentro del plazo establecido;
• Al módulo le falta una funcionalidad que se anuncia en la página de descripción de la aplicación;
• El módulo no se instala correctamente en la versión anunciada;
• El módulo infringe las normas de las Vendor Apps Guidelines;
• La licencia del módulo es incorrecta;
• La compra es resultado de un fraude o del uso de una tarjeta de crédito robada.

No se reembolsará al cliente si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• El reclamo se refiere a una nueva funcionalidad que no se anunciaba en la descripción del módulo ni en la comunicación con el proveedor;
• El módulo tenía un error que el editor pudo corregir tras el reclamo;
• El módulo funciona bien, pero no satisface las necesidades específicas del cliente;
• La base de datos del cliente está alojada en una instancia de Odoo Online;
• El cliente compró una versión de la aplicación que no corresponde a su base de datos.

Nota: tenga en cuenta que, una vez que Odoo emita un reembolso, dispone de 30 días para validarlo o aceptarlo.

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