Politica de rambursare

Ultima actualizare: octombrie 2026

Aplicațiile faOtools sunt vândute și livrate prin Odoo Apps Store, iar plățile sunt procesate de Odoo S.A. Nu aplicăm o politică de rambursare separată: ne bazăm pe Condițiile de vânzare și Politica de rambursare Odoo Apps, care se aplică tuturor aplicațiilor faOtools. Textul de mai jos le reproduce în forma valabilă la 8 octombrie 2026. Dacă diferă de versiunea publicată în prezent de Odoo, se aplică versiunea Odoo.

Înainte de a solicita o rambursare, vă rugăm să ne semnalați problema prin linkul „Ask author for support” sau prin portalul nostru de asistență. Oferim gratuit asistență și remedierea erorilor pe toată durata de viață a versiunii majore Odoo pe care ați achiziționat-o, iar majoritatea problemelor sunt rezolvate în câteva zile.

Condițiile de vânzare Odoo Apps

În cazul unei probleme cu un modul terț, clientul trebuie să contacteze autorul aplicației prin platforma de reclamații Odoo. Există trei modalități de a accesa platforma de asistență prin linkul „Ask author for support”:

• În e-mailul primit la achiziționarea modulului;
• În comanda de vânzare primită după achiziționarea modulului;
• Pe pagina modulului (vizibilă după autentificarea cu contul folosit la achiziționarea modulului).

N.B.: Dacă după 15 zile părțile nu au ajuns la un acord, oricare dintre ele poate solicita intervenția Odoo (pentru mai multe informații, consultați politica de rambursare de mai jos).

O aplicație terță poate fi instalată numai pe Odoo.sh și pe baze de date on-premise. Aplicațiile terțe NU pot fi instalate pe baze de date Online (SaaS). Înainte de achiziționarea oricărui modul, clientul are responsabilitatea de a se asigura că baza sa de date este găzduită pe o platformă care permite instalarea aplicațiilor terțe (Odoo.sh și on-premise). Dacă nu știți pe ce platformă este găzduită baza dumneavoastră de date, puteți contacta reprezentantul de vânzări Odoo sau echipa de asistență Odoo Apps la adresa apps@odoo.com.

Începând cu versiunea 13.0, fiecare versiune a unei aplicații terțe este considerată un produs distinct. Aceasta înseamnă că achiziționarea unei aplicații pentru versiunea 13.0 oferă acces la modul numai în versiunea 13.0. Înainte de versiunea 13.0, toate versiunile unei aplicații terțe sunt considerate un singur produs. Aceasta înseamnă că, după achiziționarea unei aplicații pentru versiunea 12.0, cumpărătorul are acces și la versiunile anterioare (11.0, 10.0 etc.) ale aplicației respective. Atenție! Este posibil ca unele versiuni să nu fie disponibile. Clientul are responsabilitatea de a se asigura că achiziționează versiunea potrivită pentru baza sa de date. Dacă doriți să aflați ce versiune de Odoo utilizați în prezent, puteți consulta această postare de pe forum.

Politica de rambursare Odoo Apps

Reclamațiile sunt acceptate în primele două luni de la data achiziției. Procesul de rambursare este următorul:

• Clientul solicită asistență autorului aplicației folosind butonul dedicat de pe pagina comenzii sale.
• Furnizorul are apoi la dispoziție 15 zile de la această dată pentru a soluționa reclamația, a remedia problema și/sau a ajunge la un acord.
• Dacă după 15 zile cele două părți nu au ajuns la un acord, oricare dintre ele poate solicita intervenția Odoo, care va decide dacă clientul trebuie sau nu să fie rambursat.

Orice problemă întâmpinată de client în cele două luni de la achiziție trebuie rezolvată urmând același proces.

Clientul va fi rambursat dacă este îndeplinit unul dintre criteriile următoare, cu condiția să se angajeze să nu utilizeze aplicația și să îi șteargă toate copiile:

• Problema privește o eroare care nu a fost remediată în termenul alocat;
• Modulului îi lipsește o funcționalitate anunțată pe pagina de descriere a aplicației;
• Modulul nu se instalează corect pe versiunea anunțată;
• Modulul încalcă regulile din Vendor Apps Guidelines;
• Licența modulului este greșită;
• Achiziția este rezultatul unei fraude sau al utilizării unui card de credit furat.

Clientul nu va fi rambursat dacă este îndeplinită una dintre condițiile următoare:

• Reclamația privește o funcționalitate nouă, care nu a fost anunțată nici în descrierea modulului, nici în comunicarea cu furnizorul;
• Modulul avea o eroare pe care editorul a reușit să o remedieze în urma reclamației;
• Modulul funcționează bine, dar nu satisface nevoile specifice ale clientului;
• Baza de date a clientului este găzduită pe o instanță Odoo Online;
• Clientul a achiziționat o versiune a aplicației nepotrivită pentru baza sa de date.

N.B.: Atenție, după ce Odoo emite o rambursare, aveți la dispoziție 30 de zile pentru a o valida/accepta.

Contactați-ne

Aveți întrebări despre rambursări? Vă rugăm să folosiți formularul de contact. Consultați și Termenii de serviciu și Termenii de licență.