Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: říjen 2026

Aplikace faOtools se prodávají a dodávají prostřednictvím Odoo Apps Store a platby zpracovává společnost Odoo S.A. Nemáme samostatné zásady vrácení peněz: řídíme se Prodejními podmínkami a Zásadami vrácení peněz Odoo Apps, které platí pro každou aplikaci faOtools. Níže uvedený text je reprodukuje ve znění ke dni 8. října 2026. Pokud se liší od verze, kterou Odoo aktuálně zveřejňuje, platí verze Odoo.

Než požádáte o vrácení peněz, popište nám prosím problém prostřednictvím odkazu „Ask author for support“ nebo našeho portálu podpory. Poskytujeme bezplatnou podporu a opravy chyb po celou dobu životnosti zakoupené hlavní verze Odoo a většinu problémů vyřešíme během několika dnů.

Prodejní podmínky Odoo Apps

V případě problému s modulem třetí strany musí zákazník kontaktovat autora aplikace prostřednictvím reklamační platformy Odoo. Platformu podpory lze přes odkaz „Ask author for support“ otevřít třemi způsoby:

• V e-mailu, který jste obdrželi při zakoupení modulu;
• V prodejní objednávce, kterou jste obdrželi po zakoupení modulu;
• Na stránce modulu (zobrazí se po přihlášení k účtu, kterým byl modul zakoupen).

Poznámka: Pokud se strany do 15 dnů nedohodnou, kterákoli z nich může požádat o zásah společnost Odoo (více informací najdete v zásadách vrácení peněz níže).

Aplikaci třetí strany lze nainstalovat pouze do databází Odoo.sh a on-premise. Aplikace třetích stran NELZE instalovat do databází Online (SaaS). Před zakoupením jakéhokoli modulu je zákazník povinen ověřit, že je databáze hostována na platformě, která umožňuje instalaci aplikací třetích stran (Odoo.sh a on-premise). Pokud nevíte, na jaké platformě je vaše databáze hostována, obraťte se na svého obchodního zástupce Odoo nebo na podporu Odoo Apps na adrese apps@odoo.com.

Od verze 13.0 se každá verze aplikace třetí strany považuje za samostatný produkt. To znamená, že zakoupení aplikace pro verzi 13.0 poskytuje přístup k modulu pouze ve verzi 13.0. Před verzí 13.0 se všechny verze aplikace třetí strany považují za jediný produkt. To znamená, že po zakoupení aplikace pro verzi 12.0 má kupující přístup i k předchozím verzím této aplikace (11.0, 10.0 atd.). Upozornění! Některé verze nemusí být k dispozici. Zákazník odpovídá za to, že zakoupí verzi vhodnou pro svou databázi. Pokud chcete zjistit, jakou verzi Odoo právě používáte, přečtěte si tento příspěvek na fóru.

Zásady vrácení peněz Odoo Apps

Reklamace lze uplatnit během prvních dvou měsíců od data nákupu. Postup vrácení peněz je následující:

• Zákazník požádá autora aplikace o podporu pomocí příslušného tlačítka na stránce své objednávky.
• Dodavatel má poté 15 dní od tohoto data na vyřízení reklamace, odstranění problému a/nebo dosažení dohody.
• Pokud se obě strany do 15 dnů nedohodnou, kterákoli z nich může požádat o zásah společnost Odoo, která rozhodne, zda má být zákazníkovi vrácena platba.

Každý problém, na který zákazník narazí během dvou měsíců po nákupu, musí být řešen stejným postupem.

Zákazníkovi budou peníze vráceny, pokud je splněno jedno z následujících kritérií, a za podmínky, že se zaváže aplikaci nepoužívat a smazat všechny její kopie:

• Problém se týká chyby, která nebyla opravena ve stanovené lhůtě;
• Modulu chybí funkce, která je uvedena na stránce s popisem aplikace;
• Modul se na uváděné verzi neinstaluje správně;
• Modul porušuje pravidla dokumentu Vendor Apps Guidelines;
• Licence modulu je nesprávná;
• Nákup je výsledkem podvodu nebo použití odcizené platební karty.

Zákazníkovi nebudou peníze vráceny, pokud je splněna některá z následujících podmínek:

• Reklamace se týká nové funkce, která nebyla uvedena v popisu modulu ani v komunikaci s dodavatelem;
• Modul obsahoval chybu, kterou vydavatel dokázal na základě reklamace opravit;
• Modul funguje dobře, ale nesplňuje specifické potřeby zákazníka;
• Databáze zákazníka je hostována na online instanci Odoo;
• Zákazník zakoupil nesprávnou verzi aplikace pro svou databázi.

Poznámka: Pozor, jakmile Odoo vystaví vrácení peněz, máte 30 dní na jeho potvrzení/přijetí.

Kontaktujte nás

Máte dotazy k vrácení peněz? Použijte prosím náš kontaktní formulář. Viz také naše Podmínky služby a Licenční podmínky.