Политика повраћаја новца

Последње ажурирање: октобар 2026.

Апликације faOtools продају се и испоручују преко Odoo Apps Store, а плаћања обрађује Odoo S.A. Немамо засебну политику повраћаја новца: ослањамо се на Услове продаје и Политику повраћаја новца за Odoo Apps, који важе за сваку апликацију faOtools. Текст у наставку их преноси у верзији од 8. октобра 2026. Ако се разликује од верзије коју Odoo тренутно објављује, примењује се верзија компаније Odoo.

Пре него што затражите повраћај новца, обавестите нас о проблему преко везе „Ask author for support“ или преко нашег портала подршке. Пружамо бесплатну подршку и исправке грешака током целог животног века главне верзије Odoo коју сте купили, а већина проблема се реши у року од неколико дана.

Услови продаје за Odoo Apps

У случају проблема са модулом треће стране, клијент мора контактирати аутора апликације преко Odoo платформе за рекламације. Платформи за подршку може се приступити преко везе „Ask author for support“ на три начина:

• У имејлу који сте добили приликом куповине модула;
• У продајном налогу који сте добили након куповине модула;
• На страници модула (видљиво након пријаве налогом којим је модул купљен).

Напомена: Ако се стране не договоре у року од 15 дана, било која страна може затражити интервенцију компаније Odoo (више информација потражите у политици повраћаја новца у наставку).

Апликација треће стране може се инсталирати само на базама података на Odoo.sh и на локалним (on-premise) базама података. Апликације трећих страна НЕ могу се инсталирати на Online (SaaS) базама података. Пре куповине било ког модула, клијент је дужан да провери да ли је база података смештена на платформи која дозвољава инсталирање апликација трећих страна (Odoo.sh и on-premise). Ако не знате на којој је платформи смештена ваша база података, можете контактирати свог продајног представника за Odoo или подршку за Odoo Apps на apps@odoo.com.

Почев од верзије 13.0, свака верзија апликације треће стране сматра се засебним производом. То значи да куповина апликације за верзију 13.0 даје приступ модулу само у верзији 13.0. Пре верзије 13.0, све верзије апликације треће стране сматрају се једним производом. То значи да након куповине апликације за верзију 12.0 купац има приступ и претходним верзијама те апликације (11.0, 10.0 итд.). Упозорење! Неке верзије можда нису доступне. Клијент је одговоран да купи верзију која одговара бази података коју користи. Ако желите да сазнате коју верзију Odoo тренутно користите, можете погледати ову објаву на форуму.

Политика повраћаја новца за Odoo Apps

Рекламације су дозвољене у прва два месеца од датума куповине. Поступак повраћаја новца је следећи:

• Клијент тражи подршку од аутора апликације помоћу наменског дугмета на страници своје поруџбине.
• Продавац тада има 15 дана од тог датума да реши рекламацију, отклони проблем и/или постигне договор.
• Ако се две стране не договоре у року од 15 дана, било која страна може затражити интервенцију компаније Odoo, која ће одлучити да ли клијенту треба вратити новац.

Сваки проблем на који клијент наиђе у два месеца након куповине мора се решити по истом поступку.

Клијенту ће новац бити враћен ако је испуњен један од следећих критеријума и под условом да се обавеже да неће користити апликацију и да ће обрисати све њене копије:

• Проблем се односи на грешку која није исправљена у предвиђеном року;
• Модулу недостаје функција наведена на страници са описом апликације;
• Модул се не инсталира исправно на наведеној верзији;
• Модул крши правила из документа Vendor Apps Guidelines;
• Лиценца модула је погрешна;
• Куповина је резултат преваре или украдене кредитне картице.

Клијенту новац неће бити враћен ако је испуњен неки од следећих услова:

• Рекламација се односи на нову функцију која није била наведена ни у опису модула ни у комуникацији са продавцем;
• Модул је имао грешку коју је издавач успео да исправи након рекламације;
• Модул ради добро, али не задовољава специфичне потребе клијента;
• База података клијента налази се на Odoo онлајн инстанци;
• Клијент је купио погрешну верзију апликације за своју базу података.

Напомена: Будите пажљиви – када Odoo изда повраћај новца, имате 30 дана да га потврдите/прихватите.

Контактирајте нас

Имате питања о повраћају новца? Користите наш контакт образац. Погледајте и наше Услове коришћења и Услове лиценце.