অর্থ ফেরত নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: অক্টোবর 2026

faOtools অ্যাপস Odoo Apps Store-এর মাধ্যমে বিক্রি ও সরবরাহ করা হয়, এবং Odoo S.A. অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া করে। আমরা আলাদা কোনো অর্থ ফেরত নীতি পরিচালনা করি না: আমরা Odoo অ্যাপস বিক্রয়ের শর্তাবলী ও অর্থ ফেরত নীতি-র উপর নির্ভর করি, যা প্রতিটি faOtools অ্যাপের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। নিচের লেখাটি 8 অক্টোবর 2026 তারিখের অবস্থা অনুযায়ী সেগুলি হুবহু তুলে ধরে। এটি Odoo-এর বর্তমানে প্রকাশিত সংস্করণ থেকে ভিন্ন হলে, Odoo-এর সংস্করণই প্রযোজ্য হবে।

অর্থ ফেরতের অনুরোধ করার আগে, অনুগ্রহ করে “Ask author for support” লিংক বা আমাদের সহায়তা পোর্টাল-এর মাধ্যমে সমস্যাটি আমাদের জানান। আপনি Odoo-এর যে প্রধান সংস্করণটি কিনেছেন, তার পুরো জীবনকাল জুড়ে আমরা বিনামূল্যে সহায়তা ও বাগ সংশোধন প্রদান করি, এবং বেশিরভাগ সমস্যা কয়েক দিনের মধ্যেই সমাধান হয়ে যায়।

Odoo অ্যাপস বিক্রয়ের শর্তাবলী

কোনো তৃতীয় পক্ষের মডিউলে সমস্যা হলে, গ্রাহককে Odoo-এর দাবি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অ্যাপ্লিকেশনের লেখকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। “Ask author for support” লিংকের মাধ্যমে সহায়তা প্ল্যাটফর্মে পৌঁছানোর তিনটি উপায় রয়েছে:

• মডিউল কেনার সময় আপনি যে ইমেল পেয়েছেন, তাতে;
• মডিউল কেনার পর আপনি যে বিক্রয় অর্ডার পেয়েছেন, তাতে;
• মডিউলের পাতায় (মডিউলটি কেনার জন্য ব্যবহৃত অ্যাকাউন্ট দিয়ে লগ ইন করলে দেখা যায়)।

দ্রষ্টব্য: 15 দিন পরেও পক্ষগুলির মধ্যে কোনো সমঝোতা না হলে, যেকোনো পক্ষ Odoo-এর হস্তক্ষেপের অনুরোধ করতে পারে (আরও তথ্যের জন্য নিচের অর্থ ফেরত নীতি দেখুন)।

তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ কেবল Odoo.sh এবং অন-প্রিমিস ডেটাবেসে ইনস্টল করা যায়। তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশন Online (SaaS) ডেটাবেসে ইনস্টল করা যায় না। কোনো মডিউল কেনার আগে, নিজের ডেটাবেস এমন একটি প্ল্যাটফর্মে হোস্ট করা আছে কি না যেখানে তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করা যায় (Odoo.sh এবং অন-প্রিমিস), তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব গ্রাহকের। আপনার ডেটাবেস কোন প্ল্যাটফর্মে হোস্ট করা আছে তা না জানলে, আপনার Odoo বিক্রয় প্রতিনিধি অথবা apps@odoo.com ঠিকানায় Odoo অ্যাপস সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

সংস্করণ 13.0 থেকে, কোনো তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনের প্রতিটি সংস্করণকে একটি পৃথক পণ্য হিসেবে গণ্য করা হয়। এর অর্থ, সংস্করণ 13.0-এর জন্য একটি অ্যাপ্লিকেশন কিনলে শুধুমাত্র সংস্করণ 13.0-এর মডিউলে অ্যাক্সেস পাওয়া যায়। সংস্করণ 13.0-এর আগে, কোনো তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনের সমস্ত সংস্করণকে একটি একক পণ্য হিসেবে গণ্য করা হয়। এর অর্থ, সংস্করণ 12.0-এর জন্য একটি অ্যাপ্লিকেশন কেনার পর ক্রেতা সেই অ্যাপ্লিকেশনের পূর্ববর্তী সংস্করণগুলিতেও (11.0, 10.0 ইত্যাদি) অ্যাক্সেস পান। সতর্কতা! কিছু সংস্করণ উপলব্ধ নাও থাকতে পারে। নিজের ডেটাবেসের জন্য উপযুক্ত সংস্করণটি কেনা হচ্ছে কি না, তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব গ্রাহকের। আপনি বর্তমানে Odoo-এর কোন সংস্করণ ব্যবহার করছেন তা জানতে চাইলে এই ফোরাম পোস্টটি দেখতে পারেন।

Odoo অ্যাপস অর্থ ফেরত নীতি

ক্রয়ের তারিখ থেকে প্রথম দুই মাসের মধ্যে দাবি জানানো যায়। অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়াটি নিম্নরূপ:

• গ্রাহক তাঁর অর্ডার পাতার নির্দিষ্ট বোতামটি ব্যবহার করে অ্যাপ্লিকেশনের লেখকের কাছে সহায়তার অনুরোধ করেন।
• এরপর এই তারিখ থেকে দাবি নিষ্পত্তি করতে, সমস্যাটি সমাধান করতে এবং/অথবা সমঝোতায় পৌঁছাতে বিক্রেতার হাতে 15 দিন সময় থাকবে।
• 15 দিন পরেও দুই পক্ষের মধ্যে কোনো সমঝোতা না হলে, যেকোনো পক্ষ Odoo-এর হস্তক্ষেপের অনুরোধ করতে পারে, এবং Odoo সিদ্ধান্ত নেবে গ্রাহককে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে কি না।

ক্রয়ের পর দুই মাসের মধ্যে গ্রাহক যে কোনো সমস্যার সম্মুখীন হলে, তা একই প্রক্রিয়া অনুসরণ করে সমাধান করতে হবে।

নিম্নলিখিত মানদণ্ডগুলির কোনো একটি পূরণ হলে, এবং গ্রাহক অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার না করতে ও এর সমস্ত কপি মুছে ফেলতে সম্মত হলে, গ্রাহককে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে:

• সমস্যাটি এমন একটি বাগ সংক্রান্ত, যা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সংশোধন করা হয়নি;
• অ্যাপের বিবরণ পাতায় বিজ্ঞাপিত একটি ফিচার মডিউলে নেই;
• বিজ্ঞাপিত সংস্করণে মডিউলটি সঠিকভাবে ইনস্টল হয় না;
• মডিউলটি Vendor Apps Guidelines-এর নিয়ম লঙ্ঘন করে;
• মডিউলের লাইসেন্স ভুল;
• ক্রয়টি জালিয়াতি বা চুরি হওয়া ক্রেডিট কার্ড ব্যবহারের ফলাফল।

নিম্নলিখিত শর্তগুলির কোনো একটি পূরণ হলে গ্রাহককে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না:

• দাবিটি এমন একটি নতুন ফিচার সংক্রান্ত, যা মডিউলের বিবরণে বা বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগে কোথাও উল্লেখ করা হয়নি;
• মডিউলে এমন একটি বাগ ছিল, যা দাবির পর প্রকাশক সংশোধন করতে পেরেছেন;
• মডিউলটি ভালোভাবে কাজ করে, কিন্তু গ্রাহকের নির্দিষ্ট প্রয়োজন মেটায় না;
• গ্রাহকের ডেটাবেস একটি Odoo Online ইনস্ট্যান্সে হোস্ট করা আছে;
• গ্রাহক নিজের ডেটাবেসের জন্য অ্যাপ্লিকেশনের ভুল সংস্করণ কিনেছেন।

দ্রষ্টব্য: অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, Odoo অর্থ ফেরত জারি করার পর তা যাচাই/গ্রহণ করার জন্য আপনার হাতে 30 দিন সময় থাকবে।

যোগাযোগ করুন

অর্থ ফেরত সম্পর্কে প্রশ্ন আছে? অনুগ্রহ করে আমাদের যোগাযোগ ফর্ম ব্যবহার করুন। আমাদের সেবার শর্তাবলী ও লাইসেন্স শর্তও দেখুন।