Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Le applicazioni faOtools sono vendute e distribuite tramite l'Odoo Apps Store e i pagamenti sono gestiti da Odoo S.A. Non applichiamo una politica di rimborso separata: ci atteniamo alle Condizioni di vendita e Politica di rimborso di Odoo Apps, che si applicano a tutte le applicazioni faOtools. Il testo seguente le riproduce nella versione in vigore all'8 ottobre 2026. In caso di differenze rispetto alla versione attualmente pubblicata da Odoo, prevale la versione di Odoo.

Prima di richiedere un rimborso, ti preghiamo di segnalarci il problema tramite il link «Ask author for support» o il nostro portale di supporto. Offriamo gratuitamente supporto e correzione dei bug per l'intero ciclo di vita della versione principale di Odoo che hai acquistato e la maggior parte dei problemi viene risolta in pochi giorni.

Condizioni di vendita di Odoo Apps

In caso di problemi con un modulo di terze parti, il cliente deve contattare l'autore dell'applicazione tramite la piattaforma reclami di Odoo. La piattaforma di supporto è raggiungibile in tre modi tramite il link «Ask author for support»:

• Nell'e-mail ricevuta al momento dell'acquisto del modulo;
• Nell'ordine di vendita ricevuto dopo l'acquisto del modulo;
• Nella pagina del modulo (visibile dopo aver effettuato l'accesso con l'account utilizzato per acquistare il modulo).

N.B.: se dopo 15 giorni le parti non hanno raggiunto un accordo, ciascuna di esse può richiedere l'intervento di Odoo (per maggiori informazioni, consulta la politica di rimborso riportata di seguito).

Un'applicazione di terze parti può essere installata solo su Odoo.sh e su database on-premise. Le applicazioni di terze parti NON possono essere installate su database Online (SaaS). Prima dell'acquisto di qualsiasi modulo, è responsabilità del cliente assicurarsi che il proprio database sia ospitato su una piattaforma che consenta l'installazione di applicazioni di terze parti (Odoo.sh e on-premise). Se non sai su quale piattaforma è ospitato il tuo database, puoi contattare il tuo referente commerciale Odoo o il supporto Odoo Apps all'indirizzo apps@odoo.com.

A partire dalla versione 13.0, ogni versione di un'applicazione di terze parti è considerata un prodotto distinto. Ciò significa che l'acquisto di un'applicazione per la versione 13.0 dà accesso al modulo esclusivamente nella versione 13.0. Prima della versione 13.0, tutte le versioni di un'applicazione di terze parti sono considerate un unico prodotto. Ciò significa che, dopo aver acquistato un'applicazione per la versione 12.0, l'acquirente ha accesso anche alle versioni precedenti (11.0, 10.0, ecc.) di tale applicazione. Attenzione! Alcune versioni potrebbero non essere disponibili. È responsabilità del cliente assicurarsi di acquistare la versione adatta al proprio database. Per scoprire quale versione di Odoo stai utilizzando, puoi consultare questo post del forum.

Politica di rimborso di Odoo Apps

I reclami sono ammessi entro i primi due mesi dalla data di acquisto. La procedura di rimborso è la seguente:

• Il cliente richiede supporto all'autore dell'applicazione tramite l'apposito pulsante nella pagina del proprio ordine.
• Il fornitore ha quindi 15 giorni di tempo a partire da tale data per gestire il reclamo, risolvere il problema e/o trovare un accordo.
• Se dopo 15 giorni le due parti non hanno raggiunto un accordo, ciascuna di esse può richiedere l'intervento di Odoo, che stabilirà se il cliente debba essere rimborsato o meno.

Ogni problema riscontrato dal cliente nei due mesi successivi all'acquisto deve essere risolto seguendo la stessa procedura.

Il cliente sarà rimborsato se è soddisfatto uno dei seguenti criteri, a condizione che si impegni a non utilizzare l'applicazione e a eliminarne tutte le copie:

• Il problema riguarda un bug che non è stato corretto entro il termine previsto;
• Al modulo manca una funzionalità indicata nella pagina di descrizione dell'applicazione;
• Il modulo non si installa correttamente sulla versione indicata;
• Il modulo viola le regole delle Vendor Apps Guidelines;
• La licenza del modulo è errata;
• L'acquisto è frutto di una frode o dell'uso di una carta di credito rubata.

Il cliente non sarà rimborsato se si verifica una delle seguenti condizioni:

• Il reclamo riguarda una nuova funzionalità che non era indicata né nella descrizione del modulo né nelle comunicazioni con il fornitore;
• Il modulo presentava un bug che l'editore è riuscito a correggere a seguito del reclamo;
• Il modulo funziona correttamente, ma non soddisfa le esigenze specifiche del cliente;
• Il database del cliente è ospitato su un'istanza Odoo Online;
• Il cliente ha acquistato una versione dell'applicazione non adatta al proprio database.

N.B.: attenzione, una volta che Odoo ha emesso un rimborso, hai 30 giorni di tempo per convalidarlo/accettarlo.

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