Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026

faOtools-Apps werden über den Odoo Apps Store verkauft und ausgeliefert, und die Zahlungen werden von Odoo S.A. abgewickelt. Wir haben keine eigene Rückerstattungsrichtlinie: Wir stützen uns auf die Verkaufsbedingungen und Rückerstattungsrichtlinie für Odoo-Apps, die für jede faOtools-App gelten. Der folgende Text gibt sie mit Stand vom 8. Oktober 2026 wieder. Weicht er von der aktuell von Odoo veröffentlichten Fassung ab, ist die Fassung von Odoo massgeblich.

Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, schildern Sie uns bitte das Problem über den Link «Ask author for support» oder über unser Support-Portal. Wir bieten kostenlosen Support und kostenlose Fehlerbehebungen für die gesamte Lebensdauer der von Ihnen erworbenen Odoo-Hauptversion, und die meisten Probleme werden innerhalb weniger Tage gelöst.

Verkaufsbedingungen für Odoo-Apps

Bei einem Problem mit einem Drittanbieter-Modul muss der Kunde den Autor der Anwendung über die Reklamationsplattform von Odoo kontaktieren. Die Support-Plattform ist über den Link «Ask author for support» auf drei Wegen erreichbar:

• Im E-Mail, das Sie beim Kauf des Moduls erhalten haben;
• Im Verkaufsauftrag, den Sie nach dem Kauf des Moduls erhalten haben;
• Auf der Modulseite (sichtbar, sobald Sie mit dem Konto angemeldet sind, mit dem das Modul gekauft wurde).

Hinweis: Wurde zwischen den Parteien nach 15 Tagen keine Einigung erzielt, kann jede Partei das Eingreifen von Odoo beantragen (weitere Informationen finden Sie in der nachstehenden Rückerstattungsrichtlinie).

Eine Drittanbieter-App kann nur auf Odoo.sh- und On-Premise-Datenbanken installiert werden. Drittanbieter-Anwendungen können NICHT auf Online-(SaaS-)Datenbanken installiert werden. Vor dem Kauf eines Moduls liegt es in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die eigene Datenbank auf einer Plattform gehostet wird, die die Installation von Drittanbieter-Anwendungen erlaubt (Odoo.sh und On-Premise). Wenn Sie nicht wissen, auf welcher Plattform Ihre Datenbank gehostet wird, wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson im Odoo-Vertrieb oder an den Odoo-Apps-Support unter apps@odoo.com.

Ab Version 13.0 gilt jede Version einer Drittanbieter-Anwendung als eigenständiges Produkt. Das bedeutet, dass der Kauf einer Anwendung für Version 13.0 ausschliesslich Zugriff auf das Modul in Version 13.0 gewährt. Vor Version 13.0 gelten alle Versionen einer Drittanbieter-Anwendung als ein einziges Produkt. Das bedeutet, dass der Käufer nach dem Kauf einer Anwendung für Version 12.0 auch Zugriff auf die früheren Versionen (11.0, 10.0 usw.) dieser Anwendung erhält. Achtung! Einige Versionen sind möglicherweise nicht verfügbar. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die passende Version für die eigene Datenbank erworben wird. Wenn Sie herausfinden möchten, welche Odoo-Version Sie derzeit verwenden, können Sie diesen Forumsbeitrag lesen.

Rückerstattungsrichtlinie für Odoo-Apps

Reklamationen sind innert der ersten zwei Monate nach dem Kaufdatum möglich. Das Rückerstattungsverfahren läuft wie folgt ab:

• Der Kunde bittet den Autor der Anwendung über die dafür vorgesehene Schaltfläche auf der eigenen Bestellseite um Support.
• Der Anbieter hat dann ab diesem Datum 15 Tage Zeit, um die Reklamation zu bearbeiten, das Problem zu beheben und/oder eine Einigung zu finden.
• Wurde zwischen den beiden Parteien nach 15 Tagen keine Einigung erzielt, kann jede Partei das Eingreifen von Odoo beantragen; Odoo entscheidet dann, ob der Kunde eine Rückerstattung erhält oder nicht.

Jedes Problem, auf das der Kunde in den zwei Monaten nach dem Kauf stösst, muss nach demselben Verfahren gelöst werden.

Der Kunde erhält eine Rückerstattung, wenn eines der folgenden Kriterien erfüllt ist und sich der Kunde verpflichtet, die Anwendung nicht zu nutzen und alle Kopien davon zu löschen:

• Das Problem betrifft einen Fehler, der nicht innert der vorgesehenen Frist behoben wurde;
• Dem Modul fehlt eine Funktion, die auf der Beschreibungsseite der App angekündigt wird;
• Das Modul lässt sich auf der angegebenen Version nicht ordnungsgemäss installieren;
• Das Modul verstösst gegen die Regeln der Vendor Apps Guidelines;
• Die Lizenz des Moduls ist falsch;
• Der Kauf ist das Ergebnis eines Betrugs oder einer gestohlenen Kreditkarte.

Der Kunde erhält keine Rückerstattung, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Die Reklamation betrifft eine neue Funktion, die weder in der Modulbeschreibung noch in der Kommunikation mit dem Anbieter angekündigt wurde;
• Das Modul hatte einen Fehler, den der Herausgeber nach der Reklamation beheben konnte;
• Das Modul funktioniert einwandfrei, erfüllt aber nicht die spezifischen Anforderungen des Kunden;
• Die Datenbank des Kunden wird auf einer Odoo-Online-Instanz gehostet;
• Der Kunde hat die falsche Version der Anwendung für die eigene Datenbank gekauft.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie eine von Odoo ausgelöste Rückerstattung innert 30 Tagen bestätigen bzw. annehmen müssen.

Kontaktieren Sie uns

Fragen zu Rückerstattungen? Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular. Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen und Lizenzbedingungen.