Restitutiebeleid

Hoe claims en restituties werken voor faOtools-apps die in de Odoo Apps Store zijn gekocht.

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

faOtools-apps worden verkocht en geleverd via de Odoo Apps Store, en betalingen worden verwerkt door Odoo S.A. Wij hanteren geen eigen restitutiebeleid: wij volgen de Verkoopvoorwaarden en het Restitutiebeleid voor Odoo-apps, die op elke faOtools-app van toepassing zijn. De onderstaande tekst geeft deze weer zoals ze golden op 8 oktober 2026. Als deze tekst afwijkt van de versie die Odoo momenteel publiceert, geldt de versie van Odoo.

Voordat u om restitutie vraagt, verzoeken wij u het probleem te melden via de link “Ask author for support” of via ons ondersteuningsportaal. Wij bieden gratis ondersteuning en bugfixes gedurende de volledige levensduur van de Odoo-hoofdversie die u hebt gekocht, en de meeste problemen worden binnen enkele dagen opgelost.

Verkoopvoorwaarden voor Odoo-apps

Bij een probleem met een module van derden moet de klant via het claimplatform van Odoo contact opnemen met de auteur van de applicatie. Het ondersteuningsplatform is op drie manieren bereikbaar via de link “Ask author for support”:

In de e-mail die u bij de aankoop van de module hebt ontvangen;
In de verkooporder die u na aankoop van de module hebt ontvangen;
Op de modulepagina (zichtbaar zodra u bent ingelogd met het account waarmee de module is gekocht).

N.B.: als de partijen na 15 dagen geen overeenstemming hebben bereikt, kan elk van beide partijen om tussenkomst van Odoo verzoeken (zie het onderstaande restitutiebeleid voor meer informatie).

Een app van derden kan alleen worden geïnstalleerd op Odoo.sh- en on-premise databases. Applicaties van derden kunnen NIET worden geïnstalleerd op Online (SaaS)-databases. Vóór de aankoop van een module is het de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de eigen database wordt gehost op een platform dat de installatie van applicaties van derden toestaat (Odoo.sh en on-premise). Als u niet weet op welk platform uw database wordt gehost, kunt u contact opnemen met uw verkoopcontactpersoon bij Odoo of met de ondersteuning voor Odoo-apps via apps@odoo.com.

Vanaf versie 13.0 wordt elke versie van een applicatie van derden als een afzonderlijk product beschouwd. Dit betekent dat de aankoop van een applicatie voor versie 13.0 uitsluitend toegang geeft tot de module in versie 13.0. Vóór versie 13.0 worden alle versies van een applicatie van derden als één product beschouwd. Dit betekent dat de koper na aankoop van een applicatie voor versie 12.0 ook toegang heeft tot de eerdere versies (11.0, 10.0 enz.) van die applicatie. Let op! Sommige versies zijn mogelijk niet beschikbaar. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de juiste versie voor de eigen database wordt aangeschaft. Als u wilt weten welke versie van Odoo u momenteel gebruikt, kunt u dit forumbericht raadplegen.

Restitutiebeleid voor Odoo-apps

Claims kunnen worden ingediend binnen de eerste twee maanden na de aankoopdatum. Het restitutieproces verloopt als volgt:

De klant vraagt de auteur van de applicatie om ondersteuning via de daarvoor bestemde knop op de eigen orderpagina.
De leverancier heeft vanaf die datum 15 dagen om de claim af te handelen, het probleem op te lossen en/of tot een overeenstemming te komen.
Als de twee partijen na 15 dagen geen overeenstemming hebben bereikt, kan elk van beide partijen om tussenkomst van Odoo verzoeken; Odoo beslist dan of de klant al dan niet wordt terugbetaald.

Elk probleem dat de klant in de twee maanden na de aankoop ondervindt, moet volgens hetzelfde proces worden opgelost.

De klant wordt terugbetaald als aan een van de volgende criteria is voldaan, op voorwaarde dat de klant ermee instemt de applicatie niet te gebruiken en alle kopieën ervan te verwijderen:

Het probleem betreft een bug die niet binnen de gestelde termijn is verholpen;
De module mist een functie die op de beschrijvingspagina van de app wordt vermeld;
De module installeert niet correct op de aangegeven versie;
De module schendt de regels van de Vendor Apps Guidelines;
De licentie van de module is onjuist;
De aankoop is het gevolg van fraude of een gestolen creditcard.

De klant wordt niet terugbetaald als aan een van de volgende voorwaarden is voldaan:

De claim betreft een nieuwe functie die niet werd vermeld in de beschrijving van de module, noch in de communicatie met de leverancier;
De module bevatte een bug die de uitgever naar aanleiding van de claim heeft kunnen verhelpen;
De module werkt goed, maar voldoet niet aan de specifieke behoeften van de klant;
De database van de klant wordt gehost op een Odoo Online-instantie;
De klant heeft de verkeerde versie van de applicatie voor de eigen database gekocht.

N.B.: houd er rekening mee dat u, zodra Odoo een restitutie uitvoert, 30 dagen hebt om deze te valideren/accepteren.

Contact

Vragen over restituties? Gebruik ons contactformulier. Zie ook onze Servicevoorwaarden en Licentievoorwaarden.