返金ポリシー

最終更新日：2026年10月

faOtools のアプリは Odoo Apps Store を通じて販売・提供されており、お支払いは Odoo S.A. が処理します。当社は独自の返金ポリシーを設けておらず、すべての faOtools アプリに適用される Odoo アプリ販売条件および返金ポリシーに従います。以下の本文は、2026年10月8日時点の内容を転載したものです。Odoo が現在公開している版と異なる場合は、Odoo の版が優先されます。

返金をご依頼になる前に、「Ask author for support」リンクまたはサポートポータルから問題をお知らせください。ご購入いただいた Odoo メジャーバージョンのライフサイクル全体を通じて無料のサポートとバグ修正を提供しており、ほとんどの問題は数日以内に解決しています。

Odoo アプリ販売条件

サードパーティモジュールに問題がある場合、顧客は Odoo の申し立てプラットフォームを通じてアプリの作成者に連絡する必要があります。「Ask author for support」リンクからサポートプラットフォームにアクセスする方法は、次の 3 つです：

• モジュール購入時に受け取ったメールから。
• モジュール購入後に受け取った販売オーダーから。
• モジュールのページから（モジュールの購入に使用したアカウントでログインすると表示されます）。

注：15 日経過しても当事者間で合意に至らない場合、いずれの当事者も Odoo の介入を求めることができます（詳しくは下記の返金ポリシーをご覧ください）。

サードパーティアプリは、Odoo.sh およびオンプレミスのデータベースにのみインストールできます。サードパーティアプリは Online (SaaS) のデータベースにはインストールできません。モジュールを購入する前に、ご自身のデータベースがサードパーティアプリのインストールが可能なプラットフォーム（Odoo.sh およびオンプレミス）でホストされていることを確認するのは、顧客の責任です。どのプラットフォームでホストされているかわからない場合は、Odoo の営業担当者、または Odoo アプリサポート（apps@odoo.com）にお問い合わせください。

バージョン 13.0 以降、サードパーティアプリの各バージョンはそれぞれ別のプロダクトとみなされます。つまり、バージョン 13.0 向けのアプリを購入した場合、アクセスできるのはバージョン 13.0 のモジュールのみです。バージョン 13.0 より前は、サードパーティアプリのすべてのバージョンが単一のプロダクトとみなされます。つまり、バージョン 12.0 向けのアプリを購入すると、購入者はそのアプリの以前のバージョン（11.0、10.0 など）にもアクセスできます。ご注意ください。一部のバージョンは提供されていない場合があります。ご自身のデータベースに適したバージョンを購入することは、顧客の責任です。現在お使いの Odoo のバージョンを確認するには、こちらのフォーラム投稿をご参照ください。

Odoo アプリ返金ポリシー

申し立ては購入日から 2 か月以内に行うことができます。返金の手続きは次のとおりです：

• 顧客は、注文ページにある専用ボタンを使用して、アプリの作成者にサポートを依頼します。
• ベンダーは、その日から 15 日以内に申し立てを解決し、問題を修正し、および/または合意に至る必要があります。
• 15 日経過しても両当事者間で合意に至らない場合、いずれの当事者も Odoo の介入を求めることができ、Odoo が顧客に返金すべきかどうかを判断します。

購入後 2 か月以内に顧客が遭遇したすべての問題は、同じ手続きに従って解決する必要があります。

次のいずれかの基準を満たし、かつ顧客がアプリを使用しないこと、およびすべてのコピーを削除することに同意した場合、顧客は返金を受けられます：

• 問題が、所定の期間内に修正されなかったバグに関するものである場合。
• アプリの説明ページに記載されている機能がモジュールに欠けている場合。
• 記載されたバージョンにモジュールが正しくインストールできない場合。
• モジュールが Vendor Apps Guidelines の規則に違反している場合。
• モジュールのライセンスが誤っている場合。
• 購入が詐欺または盗難クレジットカードによるものである場合。

次のいずれかの条件に該当する場合、顧客は返金を受けられません：

• 申し立ての内容が、モジュールの説明にもベンダーとのやり取りにも記載されていなかった新機能に関するものである場合。
• 申し立てを受けて発行者が修正できたバグがモジュールにあった場合。
• モジュールは正常に動作しているものの、顧客固有のニーズを満たしていない場合。
• 顧客のデータベースが Odoo Online のインスタンスでホストされている場合。
• 顧客が自身のデータベースに合わないバージョンのアプリを購入した場合。

注：Odoo が返金を発行した後、30 日以内にその返金を確認・承認する必要がありますので、ご注意ください。

お問い合わせ

返金についてご質問がありますか？お問い合わせフォームをご利用ください。あわせて利用規約およびライセンス条件もご覧ください。