Política de reembolso

Última actualización: octubre de 2026

Las aplicaciones de faOtools se venden y se entregan a través de la Odoo Apps Store, y los pagos los procesa Odoo S.A. No tenemos una política de reembolso propia: nos regimos por las Condiciones de venta y la Política de reembolso de las aplicaciones de Odoo, que se aplican a todas las aplicaciones de faOtools. El texto a continuación las reproduce en su versión vigente al 8 de octubre de 2026. Si difiere de la versión que Odoo tiene publicada actualmente, prevalece la versión de Odoo.

Antes de solicitar un reembolso, cuéntenos el problema a través del enlace “Ask author for support” o de nuestro portal de soporte. Entregamos soporte y corrección de errores sin costo durante toda la vida útil de la versión principal de Odoo que compró, y la mayoría de los problemas se resuelven en pocos días.

Condiciones de venta de las aplicaciones de Odoo

Ante un problema con un módulo de terceros, el cliente debe contactar al autor de la aplicación a través de la plataforma de reclamos de Odoo. Existen tres formas de llegar a la plataforma de soporte mediante el enlace “Ask author for support”:

• En el correo que recibió al comprar el módulo;
• En la orden de venta que recibió después de comprar el módulo;
• En la página del módulo (visible una vez que ingrese con la cuenta que usó para comprar el módulo).

Nota: si las partes no llegan a un acuerdo después de 15 días, cualquiera de ellas puede solicitar la intervención de Odoo (revise la política de reembolso más abajo para obtener más información).

Una aplicación de terceros solo se puede instalar en bases de datos de Odoo.sh y on-premise. Las aplicaciones de terceros NO se pueden instalar en bases de datos Online (SaaS). Antes de comprar cualquier módulo, es responsabilidad del cliente asegurarse de que su base de datos esté alojada en una plataforma que permita instalar aplicaciones de terceros (Odoo.sh y on-premise). Si no sabe en qué plataforma está alojada su base de datos, puede contactar a su ejecutivo comercial de Odoo o al soporte de las aplicaciones de Odoo en apps@odoo.com.

A partir de la versión 13.0, cada versión de una aplicación de terceros se considera un producto distinto. Esto significa que comprar una aplicación para la versión 13.0 da acceso al módulo solo en la versión 13.0. Antes de la versión 13.0, todas las versiones de una aplicación de terceros se consideran un único producto. Esto significa que, después de comprar una aplicación para la versión 12.0, el comprador también tiene acceso a las versiones anteriores (11.0, 10.0, etc.) de esa aplicación. ¡Atención! Es posible que algunas versiones no estén disponibles. Es responsabilidad del cliente asegurarse de comprar la versión adecuada para su base de datos. Si quiere saber qué versión de Odoo está usando actualmente, puede revisar esta publicación del foro.

Política de reembolso de las aplicaciones de Odoo

Los reclamos pueden presentarse dentro de los dos primeros meses posteriores a la fecha de compra. El proceso de reembolso es el siguiente:

• El cliente solicita soporte al autor de la aplicación con el botón dispuesto para ello en la página de su orden.
• A partir de esa fecha, el proveedor dispone de 15 días para resolver el reclamo, corregir el problema y/o llegar a un acuerdo.
• Si las dos partes no llegan a un acuerdo después de 15 días, cualquiera de ellas puede solicitar la intervención de Odoo, que resolverá si corresponde o no reembolsar al cliente.

Todo problema que el cliente encuentre durante los dos meses posteriores a la compra debe resolverse siguiendo el mismo proceso.

Se reembolsará al cliente si se cumple alguno de los siguientes criterios, con la condición de que se comprometa a no utilizar la aplicación y a eliminar todas sus copias:

• El problema se refiere a un error que no se corrigió dentro del plazo establecido;
• Al módulo le falta una funcionalidad que se anuncia en la página de descripción de la aplicación;
• El módulo no se instala correctamente en la versión anunciada;
• El módulo infringe las normas de las Vendor Apps Guidelines;
• La licencia del módulo es incorrecta;
• La compra es producto de un fraude o del uso de una tarjeta de crédito robada.

No se reembolsará al cliente si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• El reclamo se refiere a una nueva funcionalidad que no se anunciaba en la descripción del módulo ni en la comunicación con el proveedor;
• El módulo tenía un error que el editor pudo corregir tras el reclamo;
• El módulo funciona bien, pero no satisface las necesidades específicas del cliente;
• La base de datos del cliente está alojada en una instancia de Odoo Online;
• El cliente compró una versión de la aplicación que no corresponde a su base de datos.

Nota: tenga presente que, una vez que Odoo emita un reembolso, tiene 30 días para validarlo o aceptarlo.

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