سياسة استرداد الأموال

آخر تحديث: أكتوبر 2026

تُباع تطبيقات faOtools وتُسلَّم عبر Odoo Apps Store، وتتولى Odoo S.A. معالجة المدفوعات. ولا نعتمد سياسة استرداد منفصلة، بل نستند إلى شروط بيع تطبيقات Odoo وسياسة استرداد الأموال الخاصة بها، التي تسري على جميع تطبيقات faOtools. ويعرض النص أدناه هذه الشروط كما كانت في 8 أكتوبر 2026. وفي حال اختلافه عن النسخة التي تنشرها Odoo حاليًا، تسري نسخة Odoo.

قبل أن تطلب استرداد الأموال، يُرجى إبلاغنا بالمشكلة عبر رابط «Ask author for support» أو عبر بوابة الدعم لدينا. نقدّم الدعم وإصلاح الأخطاء مجانًا طوال عمر إصدار Odoo الرئيسي الذي اشتريته، وتُحَلّ معظم المشكلات في غضون أيام.

شروط بيع تطبيقات Odoo

في حال وجود مشكلة في وحدة تابعة لجهة خارجية، يجب على العميل التواصل مع مطوّر التطبيق عبر منصة المطالبات الخاصة بـ Odoo. وتوجد ثلاث طرق للوصول إلى منصة الدعم عبر رابط «Ask author for support»:

• في رسالة البريد الإلكتروني التي تلقيتها عند شراء الوحدة؛
• في أمر البيع الذي تلقيته بعد شراء الوحدة؛
• في صفحة الوحدة (تظهر بعد تسجيل الدخول بالحساب المستخدم لشراء الوحدة).

ملاحظة: إذا لم يتوصل الطرفان إلى اتفاق بعد 15 يومًا، يجوز لأي منهما طلب تدخل Odoo (راجع سياسة استرداد الأموال أدناه لمزيد من المعلومات).

لا يمكن تثبيت التطبيق التابع لجهة خارجية إلا على قواعد بيانات Odoo.sh وقواعد البيانات المستضافة محليًا (on-premise). ولا يمكن إطلاقًا تثبيت التطبيقات التابعة لجهات خارجية على قواعد بيانات Online (SaaS). وقبل شراء أي وحدة، تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أن قاعدة البيانات مستضافة على منصة تسمح بتثبيت التطبيقات التابعة لجهات خارجية (Odoo.sh والاستضافة المحلية). إذا كنت لا تعرف المنصة التي تُستضاف عليها قاعدة بياناتك، يمكنك التواصل مع مندوب مبيعات Odoo الخاص بك أو مع فريق دعم تطبيقات Odoo عبر apps@odoo.com.

اعتبارًا من الإصدار 13.0، يُعدّ كل إصدار من تطبيق تابع لجهة خارجية منتجًا مستقلًا. ويعني ذلك أن شراء تطبيق للإصدار 13.0 يمنح حق الوصول إلى الوحدة في الإصدار 13.0 فقط. أما قبل الإصدار 13.0، فتُعدّ جميع إصدارات التطبيق التابع لجهة خارجية منتجًا واحدًا. ويعني ذلك أنه بعد شراء تطبيق للإصدار 12.0، يحصل المشتري أيضًا على حق الوصول إلى الإصدارات السابقة (11.0 و10.0 وغيرها) من ذلك التطبيق. تنبيه! قد لا تتوفر بعض الإصدارات. وتقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من شراء الإصدار المناسب لقاعدة البيانات المستخدمة. إذا كنت ترغب في معرفة إصدار Odoo الذي تستخدمه حاليًا، يمكنك الاطلاع على منشور المنتدى هذا.

سياسة استرداد الأموال لتطبيقات Odoo

يُسمح بتقديم المطالبات خلال الشهرين الأولين من تاريخ الشراء. وتتم عملية الاسترداد على النحو التالي:

• يطلب العميل الدعم من مطوّر التطبيق باستخدام الزر المخصص لذلك في صفحة الطلب.
• يكون أمام المورّد بعد ذلك 15 يومًا اعتبارًا من هذا التاريخ لتسوية المطالبة وإصلاح المشكلة و/أو التوصل إلى اتفاق.
• إذا لم يتوصل الطرفان إلى اتفاق بعد 15 يومًا، يجوز لأي منهما طلب تدخل Odoo، التي ستقرر ما إذا كان ينبغي رد المبلغ إلى العميل.

يجب حل كل مشكلة يواجهها العميل خلال الشهرين التاليين للشراء باتباع العملية نفسها.

يُرَدّ المبلغ إلى العميل إذا استُوفي أحد المعايير التالية، وبشرط موافقته على عدم استخدام التطبيق وحذف جميع نسخه:

• تتعلق المشكلة بخطأ برمجي لم يُصلَح خلال المهلة المحددة؛
• تفتقر الوحدة إلى ميزة مُعلَن عنها في صفحة وصف التطبيق؛
• لا يتم تثبيت الوحدة بشكل صحيح على الإصدار المُعلَن عنه؛
• تخالف الوحدة قواعد Vendor Apps Guidelines؛
• ترخيص الوحدة غير صحيح؛
• تمت عملية الشراء نتيجة احتيال أو باستخدام بطاقة ائتمان مسروقة.

لا يُرَدّ المبلغ إلى العميل إذا تحقق أحد الشروط التالية:

• تتعلق المطالبة بميزة جديدة لم يُعلَن عنها في وصف الوحدة ولا في التواصل مع المورّد؛
• كان في الوحدة خطأ برمجي تمكّن الناشر من إصلاحه إثر المطالبة؛
• تعمل الوحدة جيدًا، لكنها لا تلبي الاحتياجات الخاصة للعميل؛
• قاعدة بيانات العميل مستضافة على مثيل Odoo Online؛
• اشترى العميل إصدارًا غير مناسب من التطبيق لقاعدة البيانات المستخدمة.

ملاحظة: يُرجى الانتباه إلى أنه بمجرد أن تُصدر Odoo عملية استرداد، تكون أمامك 30 يومًا للتحقق منها/قبولها.

تواصل معنا

هل لديك أسئلة حول استرداد الأموال؟ يُرجى استخدام نموذج التواصل لدينا. راجع أيضًا شروط الخدمة وشروط الترخيص لدينا.