Política de reembolso

Última atualização: outubro de 2026

As apps da faOtools são vendidas e entregues através da Odoo Apps Store, e os pagamentos são processados pela Odoo S.A. Não temos uma política de reembolso própria: baseamo-nos nas Condições de venda e Política de reembolso das Apps Odoo, que se aplicam a todas as apps da faOtools. O texto abaixo reproduz essas condições tal como estavam em vigor a 8 de outubro de 2026. Se divergir da versão atualmente publicada pela Odoo, prevalece a versão da Odoo.

Antes de pedir um reembolso, informe-nos do problema através da ligação «Ask author for support» ou do nosso portal de suporte. Prestamos suporte e correção de erros gratuitos durante todo o ciclo de vida da versão principal do Odoo que adquiriu, e a maioria dos problemas fica resolvida em poucos dias.

Condições de venda das Apps Odoo

Em caso de problema com um módulo de terceiros, o cliente deve contactar o autor da aplicação através da plataforma de reclamações da Odoo. Existem três formas de aceder à plataforma de suporte através da ligação «Ask author for support»:

• No e-mail que recebeu ao comprar o módulo;
• Na encomenda de venda que recebeu após a compra do módulo;
• Na página do módulo (visível depois de iniciar sessão com a conta utilizada para comprar o módulo).

Nota: se as partes não chegarem a acordo ao fim de 15 dias, qualquer uma delas pode solicitar a intervenção da Odoo (consulte a política de reembolso abaixo para mais informações).

Uma aplicação de terceiros só pode ser instalada em bases de dados Odoo.sh e on-premise. As aplicações de terceiros NÃO podem ser instaladas em bases de dados Online (SaaS). Antes da compra de qualquer módulo, cabe ao cliente garantir que a sua base de dados está alojada numa plataforma que permita a instalação de aplicações de terceiros (Odoo.sh e on-premise). Se não souber em que plataforma a sua base de dados está alojada, pode contactar o seu representante comercial da Odoo ou o suporte das Apps Odoo através de apps@odoo.com.

A partir da versão 13.0, cada versão de uma aplicação de terceiros é considerada um produto distinto. Isto significa que a compra de uma aplicação para a versão 13.0 dá acesso ao módulo apenas na versão 13.0. Antes da versão 13.0, todas as versões de uma aplicação de terceiros são consideradas um único produto. Isto significa que, após a compra de uma aplicação para a versão 12.0, o comprador tem também acesso às versões anteriores (11.0, 10.0, etc.) dessa aplicação. Atenção! Algumas versões podem não estar disponíveis. Cabe ao cliente garantir que está a comprar a versão adequada para a sua base de dados. Se quiser saber que versão do Odoo está a utilizar, pode consultar esta publicação do fórum.

Política de reembolso das Apps Odoo

As reclamações são admitidas nos dois primeiros meses após a data de compra. O processo de reembolso é o seguinte:

• O cliente pede suporte ao autor da aplicação através do botão próprio na página da sua encomenda.
• A partir dessa data, o fornecedor dispõe de 15 dias para resolver a reclamação, corrigir o problema e/ou chegar a acordo.
• Se as duas partes não chegarem a acordo ao fim de 15 dias, qualquer uma delas pode solicitar a intervenção da Odoo, que decidirá se o cliente deve ou não ser reembolsado.

Qualquer problema encontrado pelo cliente nos dois meses seguintes à compra deve ser resolvido seguindo o mesmo processo.

O cliente será reembolsado se for cumprido um dos critérios seguintes, na condição de se comprometer a não utilizar a aplicação e a eliminar todas as suas cópias:

• O problema diz respeito a um erro que não foi corrigido dentro do prazo estabelecido;
• Falta ao módulo uma funcionalidade anunciada na página de descrição da app;
• O módulo não se instala corretamente na versão anunciada;
• O módulo infringe as regras das Vendor Apps Guidelines;
• A licença do módulo está errada;
• A compra resulta de uma fraude ou de um cartão de crédito roubado.

O cliente não será reembolsado se se verificar uma das seguintes condições:

• A reclamação diz respeito a uma nova funcionalidade que não foi anunciada na descrição do módulo nem na comunicação com o fornecedor;
• O módulo tinha um erro que o editor conseguiu corrigir na sequência da reclamação;
• O módulo funciona bem, mas não satisfaz as necessidades específicas do cliente;
• A base de dados do cliente está alojada numa instância Odoo Online;
• O cliente comprou a versão errada da aplicação para a sua base de dados.

Nota: tenha em atenção que, depois de a Odoo emitir um reembolso, dispõe de 30 dias para o validar/aceitar.

Contacte-nos

Tem dúvidas sobre reembolsos? Utilize o nosso formulário de contacto. Consulte também os nossos Termos de serviço e os Termos da licença.