Naudas atmaksas politika

Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada oktobrī

faOtools moduļi tiek pārdoti un piegādāti, izmantojot Odoo Apps Store, un maksājumus apstrādā Odoo S.A. Mums nav atsevišķas naudas atmaksas politikas: mēs balstāmies uz Odoo moduļu pārdošanas noteikumiem un naudas atmaksas politiku, kas attiecas uz visiem faOtools moduļiem. Turpmākais teksts atspoguļo to redakciju 2026. gada 8. oktobrī. Ja tas atšķiras no Odoo pašlaik publicētās versijas, piemēro Odoo versiju.

Pirms pieprasāt naudas atmaksu, lūdzu, informējiet mūs par problēmu, izmantojot saiti „Ask author for support“ vai mūsu atbalsta portālu. Mēs nodrošinām bezmaksas atbalstu un kļūdu labojumus visā iegādātās Odoo galvenās versijas darbības laikā, un lielākā daļa problēmu tiek atrisinātas dažu dienu laikā.

Odoo moduļu pārdošanas noteikumi

Ja radusies problēma ar trešās puses moduli, klientam jāsazinās ar lietotnes autoru, izmantojot Odoo pretenziju platformu. Atbalsta platformu, izmantojot saiti „Ask author for support“, var sasniegt trīs veidos:

• E-pasta ziņojumā, ko saņēmāt, iegādājoties moduli;
• Pārdošanas pasūtījumā, ko saņēmāt pēc moduļa iegādes;
• Moduļa lapā (redzama pēc pieteikšanās ar kontu, ar kuru modulis tika iegādāts).

Piezīme: ja 15 dienu laikā puses nav panākušas vienošanos, jebkura no pusēm var lūgt Odoo iesaistīties (plašāku informāciju skatiet tālāk sniegtajā naudas atmaksas politikā).

Trešo pušu lietotni var instalēt tikai Odoo.sh un lokāli izvietotās (on-premise) datubāzēs. Trešo pušu lietotnes NEVAR instalēt Online (SaaS) datubāzēs. Pirms jebkura moduļa iegādes klients ir atbildīgs par to, lai pārliecinātos, ka datubāze tiek mitināta platformā, kas ļauj instalēt trešo pušu lietotnes (Odoo.sh un lokāli izvietotā vidē). Ja nezināt, kurā platformā tiek mitināta jūsu datubāze, varat sazināties ar savu Odoo pārdošanas pārstāvi vai Odoo moduļu atbalsta dienestu, rakstot uz apps@odoo.com.

Sākot ar versiju 13.0, katra trešo pušu lietotnes versija tiek uzskatīta par atsevišķu produktu. Tas nozīmē, ka, iegādājoties lietotni versijai 13.0, tiek piešķirta piekļuve modulim tikai versijā 13.0. Pirms versijas 13.0 visas trešo pušu lietotnes versijas tiek uzskatītas par vienu produktu. Tas nozīmē, ka pēc lietotnes iegādes versijai 12.0 pircējam ir piekļuve arī šīs lietotnes iepriekšējām versijām (11.0, 10.0 u. c.). Uzmanību! Dažas versijas var nebūt pieejamas. Klients ir atbildīgs par to, lai iegādātos savai datubāzei piemērotu versiju. Ja vēlaties uzzināt, kuru Odoo versiju pašlaik izmantojat, varat izlasīt šo foruma ierakstu.

Odoo moduļu naudas atmaksas politika

Pretenzijas var iesniegt pirmo divu mēnešu laikā pēc iegādes datuma. Naudas atmaksas process ir šāds:

• Klients lūdz lietotnes autoram atbalstu, izmantojot tam paredzēto pogu savā pasūtījuma lapā.
• Piegādātājam no šī datuma ir 15 dienas, lai izskatītu pretenziju, novērstu problēmu un/vai panāktu vienošanos.
• Ja 15 dienu laikā puses nav panākušas vienošanos, jebkura no pusēm var lūgt Odoo iesaistīties, un Odoo izlems, vai klientam pienākas naudas atmaksa.

Katra problēma, ar ko klients saskaras divu mēnešu laikā pēc iegādes, jārisina, ievērojot to pašu procesu.

Klientam tiek atmaksāta nauda, ja ir izpildīts kāds no šiem kritērijiem un ar nosacījumu, ka klients piekrīt nelietot lietotni un dzēst visas tās kopijas:

• Problēma attiecas uz kļūdu, kas nav novērsta noteiktajā termiņā;
• Modulim trūkst funkcijas, kas norādīta lietotnes apraksta lapā;
• Modulis netiek pareizi instalēts norādītajā versijā;
• Modulis pārkāpj Vendor Apps Guidelines noteikumus;
• Moduļa licence ir nepareiza;
• Pirkums ir veikts krāpšanas rezultātā vai ar zagtu kredītkarti.

Klientam nauda netiek atmaksāta, ja ir izpildīts kāds no šiem nosacījumiem:

• Pretenzija attiecas uz jaunu funkciju, kas nebija norādīta ne moduļa aprakstā, ne saziņā ar piegādātāju;
• Modulim bija kļūda, ko izdevējs pēc pretenzijas saņemšanas spēja novērst;
• Modulis darbojas labi, taču neatbilst klienta specifiskajām vajadzībām;
• Klienta datubāze tiek mitināta Odoo Online instancē;
• Klients ir iegādājies savai datubāzei nepareizu lietotnes versiju.

Piezīme: lūdzu, ņemiet vērā, ka pēc tam, kad Odoo ir veicis naudas atmaksu, jums ir 30 dienas, lai to apstiprinātu/pieņemtu.

Sazināties

Jautājumi par naudas atmaksu? Lūdzu, izmantojiet mūsu kontaktformu. Skatiet arī mūsu lietošanas noteikumus un licences noteikumus.