Refusionspolitik

Senest opdateret: oktober 2026

faOtools-apps sælges og leveres via Odoo Apps Store, og betalingerne behandles af Odoo S.A. Vi har ingen særskilt refusionspolitik: Vi følger salgsbetingelserne og refusionspolitikken for Odoo Apps, som gælder for alle faOtools-apps. Teksten nedenfor gengiver dem, som de lød den 8. oktober 2026. Hvis den afviger fra den version, som Odoo aktuelt har offentliggjort, gælder Odoos version.

Før du anmoder om refusion, beder vi dig beskrive problemet for os via linket »Ask author for support« eller via vores supportportal. Vi tilbyder gratis support og fejlrettelser i hele levetiden for den Odoo-hovedversion, du har købt, og de fleste problemer løses inden for få dage.

Salgsbetingelser for Odoo Apps

Ved problemer med et tredjepartsmodul skal kunden kontakte applikationens udvikler via Odoos reklamationsplatform. Der er tre måder at nå supportplatformen på via linket »Ask author for support«:

• I den e-mail, du modtog, da du købte modulet;
• På den salgsordre, du modtog efter købet af modulet;
• På modulets side (synlig, når du er logget ind med den konto, der blev brugt til at købe modulet).

NB: Hvis parterne ikke har opnået enighed efter 15 dage, kan hver af parterne anmode om, at Odoo griber ind (se refusionspolitikken nedenfor for yderligere oplysninger).

En tredjepartsapp kan kun installeres på Odoo.sh og på lokalt hostede (on-premise) databaser. Tredjepartsapplikationer kan IKKE installeres på Online (SaaS)-databaser. Før køb af et modul er det kundens ansvar at sikre, at databasen hostes på en platform, der tillader installation af tredjepartsapplikationer (Odoo.sh og on-premise). Hvis du ikke ved, hvilken platform din database hostes på, kan du kontakte din salgsrepræsentant hos Odoo eller Odoo Apps-supporten på apps@odoo.com.

Fra og med version 13.0 betragtes hver version af en tredjepartsapplikation som et selvstændigt produkt. Det betyder, at køb af en applikation til version 13.0 kun giver adgang til modulet i version 13.0. Før version 13.0 betragtes alle versioner af en tredjepartsapplikation som ét og samme produkt. Det betyder, at køberen efter køb af en applikation til version 12.0 også har adgang til tidligere versioner (11.0, 10.0 osv.) af applikationen. Advarsel! Visse versioner er muligvis ikke tilgængelige. Det er kundens ansvar at sikre, at der købes den rette version til den pågældende database. Hvis du vil finde ud af, hvilken version af Odoo du bruger, kan du læse dette forumindlæg.

Refusionspolitik for Odoo Apps

Reklamationer kan indgives inden for de første to måneder efter købsdatoen. Refusionsprocessen er som følger:

• Kunden anmoder applikationens udvikler om support via den dertil beregnede knap på sin ordreside.
• Leverandøren har derefter 15 dage fra denne dato til at behandle reklamationen, rette problemet og/eller opnå enighed.
• Hvis parterne ikke har opnået enighed efter 15 dage, kan hver af parterne anmode om, at Odoo griber ind, hvorefter Odoo afgør, om kunden skal have refusion eller ej.

Ethvert problem, som kunden støder på i de to måneder efter købet, skal løses efter samme proces.

Kunden får refusion, hvis et af følgende kriterier er opfyldt, og på betingelse af at kunden accepterer ikke at bruge applikationen og at slette alle sine kopier af den:

• Problemet vedrører en fejl, der ikke er blevet rettet inden for den fastsatte frist;
• Modulet mangler en funktion, der er nævnt på appens beskrivelsesside;
• Modulet kan ikke installeres korrekt på den angivne version;
• Modulet overtræder reglerne i Vendor Apps Guidelines;
• Modulets licens er forkert;
• Købet er resultatet af svindel eller et stjålet kreditkort.

Kunden får ikke refusion, hvis en af følgende betingelser er opfyldt:

• Reklamationen vedrører en ny funktion, som hverken var nævnt i modulets beskrivelse eller i kommunikationen med leverandøren;
• Modulet havde en fejl, som udgiveren kunne rette efter reklamationen;
• Modulet fungerer fint, men opfylder ikke kundens specifikke behov;
• Kundens database hostes på en Odoo Online-instans;
• Kunden har købt den forkerte version af applikationen til sin database.

NB: Vær opmærksom på, at du har 30 dage til at godkende/acceptere refusionen, når Odoo har udstedt den.

Kontakt os

Spørgsmål om refusion? Brug vores kontaktformular. Se også vores Servicevilkår og Licensvilkår.