KnowSystem: Knowledge Base System v.19

Структура и навигација

• Направите хијерархију одељака знања да тренутно прелазите између области, колико год база нарасла.
• Дефинишите стабло ознака за брзу навигацију и дубље, попречно структурирање.
• Уведите типологију знања да разликујете врсте чланака једним кликом.
• Правите, ажурирајте и преређајте ознаке, секције и типове у самом KnowSystem-у – и штампајте сваки чланак под изабраном ознаком или секцијом.
• Одмах претражите одељке и ознаке на навигационом панелу.

Изаберите, сортирајте и делујте групно

• Сортирајте чланке по прегледима, резултату свиђања, наслову, аутору, одељку и датумима креирања или писања.
• Бирајте чланке корак по корак - избор се не брише новом претрагом ни отварањем записа - затим покрените масовне радње на свему што сте изабрали.
• Ажурирајте знање у пакету: доделите нову секцију (и превлачењем чланака на навигациони панел), додајте или уклоните ознаке, одштампајте много чланака као један PDF, пратите/престаните да пратите дискусије, објавите/повуците објаву, извезите у Excel, архивирајте или вратите, додајте у наставне туре и документацију, означите као омиљено и дуплирајте.

Пет уређивача, један модел чланка

• Блокови у бекенду - превуците и пустите да саставите професионалне чланке директно у Odoo бекенду. Уређивач се ослања на строги HTML који остаје компатибилан са штампом и распоредима порука; мењајте редослед блокова и њихову ширину, висину и стилове.
• Градитељ сајта - примените напредне стилове, исечке, анимације и виџете преко уграђеног Odoo уређивача сајта. Идеално за лепе portal странице; избегавајте га за интерне или штампане чланке, јер напредни стилови често противрече изгледу штампе и композитора.
• Обичан текст - задржите поједине чланке као једноставан текст ради неограничене компатибилности са штампом и порукама и копирајте садржај у оставу за брзо дељење.
• Стандардни HTML уређивач - познати Odoo уређивач са уграђеним командама косе црте за брзе уметнуте делове.
• Сирови HTML - у сваком тренутку пређите на уређивач кода да додате било које ознаке и стилове, укључујући елементе спремне за Bootstrap и iframe-ове.

Шаблони за брзину и доследност

• Шаблони за поновну употребу - припремите шаблоне знања за понављајуће типове чланака као што су процедуре, FAQ или белешке о издању, да сарадници никад не почињу од празне странице.
• Сачувајте било који чланак као шаблон - једним кликом претворите постојећи, добро структуриран чланак у шаблон за поновну употребу и временом проширите сопствену библиотеку.
• Брже, доследно писање - нове чланке почните из шаблона да уштедите време и задржите јединствену структуру и изглед целе базе знања.
• Прави уређивач за сваку страницу - промените тип уређивача чланка кад год садржај то захтева, да свака страница користи најприкладнији алат без поновног креирања.

Знање у било ком Odoo документу

• Укључите 'Articles by Documents' да додате брзи улаз у знање на било који приказ форме Odoo.
• Тражите по ознакама, одељку или садржају за брз преглед и читајте чланак без напуштања записа.
• Повежите ознаке са типовима докумената да се прави чланци појаве подразумевано - нпр. доделите helpdesk тикетима ознаку 'odoo/helpdesk' и унапред је попуњена на сваком тикету.
• Укључите 'KnowSystem in systray' да дођете до базе са било ког места у Odoo, на ком год екрану били.

Примена знања у комуникацији

• Укључите 'Articles in Email Composers' да референцирате или цитирате знање у порукама Odoo.
• Видите чланке повезане са тренутном дискусијом и уметните их наредбом уређивача '/' > KnowSystem; садржај се додаје поруци.
• Аутоматски приложите PDF верзију наведених чланака.
• Делите везе са колегама или партнерима као backend, веб-сајт/портал или порталне URL-ове са токеном.
• Укључите 'Articles in Activities' да убаците чланке или њихове везе у активности Odoo.

Вођене тура учења

• Укључите „Tours“ да спојите чланке у уређени низ корака учења.
• Покрените туру у наменском интерфејсу да учите корак по корак и поделите је са свима или са одређеним групама корисника.
• Пратите напредак запослених кроз ваша упутства и смернице.

Делите и објавите

• „Portal KnowSystem“ дели знање са спољним партнерима; „Public KnowSystem“ га отвара посетиоцима веб-сајта.
• Подесите KnowSystem ознаке или објавите чланке да тачно контролишете шта се дели.
• Обједините чланке у напредну документацију; „Portal Documentation“ и „Public Documentation“ одлучују ко може да је чита.

Направите и структурирајте

• Спојите чланке у напредну документацију која покрива цео пословни, организациони или функционални аспект.
• Направите секцију једноставним бирањем и ређањем чланака – KnowSystem аутоматски генерише страницу веб-сајта.
• Поново употребите исти чланак у више одељака документације.
• Направите неограничен број страница документације, структурисаних по категоријама.
• Прилагодите сваку страницу: укључите или искључите траку претраге и садржај и додајте или уклоните слике и текстове прегледа.

Дељење, навигација и верзије

• Објавите документацију за све или доделите KnowSystem ознаке да бисте изабраним Odoo партнерима дали приступ.
• Одлучите шта се дешава када читалац нема приступ укљученом чланку: занемарите ограничење, сакријте тај део или прикажите безбедносно упозорење.
• Прикажите аутоматски садржај, изграђен од заглавља укључених чланака, за брзу навигацију.
• Омогућите претрагу целог текста или само заглавља, са кључним речима осетљивим или неосетљивим на велика/мала слова.
• Примените верзионисање да избегнете двоструки рад на спецификацијама, корисничким упутствима и смерницама софтвера.

Знање на Odoo порталу партнера

• Укључите 'Portal KnowSystem' да сваки Odoo партнер добије лични веб портал од чланака које изаберете да делите.
• Осмислите чланак за једну одређену компанију или поново употребите исто искуство знања код многих клијената.
• Чланци стижу портал кориснику када су (а) објављени или (б) носе ознаке везане за корисника.
• Доделите ознаку партнеру на два начина: попуните „KnowSystem tags“ на формулару партнера или дефинишите „Allowed partners“ на ознаци.
• Опционо дозволите партнерима да штампају чланке, да их свиђају и деле.

Јавна база знања за самопослуживање

• Укључите 'Public KnowSystem' да отворите знање непријављеним посетиоцима сајта за право самопослуживање.
• Приказују се само објављени чланци - објавите масовном радњом 'Publish' или пољем 'Visible on current website'.
• Објавите и ознаке и типове чланака да се појаве на порталу; одељци се приказују тек кад садрже видљиве чланке.
• Прилагодите портал: прикажите или сакријте навигацију по ознакама и типовима (или целу навигацију), додајте увод и савете за навигацију и поставите описе секција.

Тимски рад и употреба

• Пуна историја ревизија чланака чува се у Odoo-у, у wiki стилу. Ако корисник нешто поквари, довољна су 2 клика да се врати права верзија.
• Корисници учествују у дискусијама чланака и претплаћују се на ажурирања.
• Делите чланке са токеном са било којим контактом.
• Пратите статистику по чланку: сарадници, прегледи, свиђања и несвиђања, колико често се користи у порукама и ко га је означио омиљеним.
• Поставите активности да база напредује и аутоматски архивирајте чланке после изабраног датума.

Вишејезично знање

• Преведите чланке на сваки језик инсталиран у Odoo, да корисници читају и уређују на језику који изаберу.
• Избегавајте двоструки рад са „Copy from another translation“ – али будите сигурни да вам заиста треба вишејезични режим, јер тада сваки чланак мора бити ажуран на свим језицима.
• Промените језик директно у backend уређивачу да прегледате или ажурирате било који превод.

Прикажи знање на страницама производа

• Додаје унос знања о производу на све eCommerce странице производа одмах.
• Сакријте га за одређене шаблоне (подешавање 'Do not show eCommerce FAQ') или за цео eShop на сајту (опција 'FAQ view' - 'Do not show').
• Поставите сопствени наслов дугмета („текст дугмета FAQ“); подразумевано је „ Често постављана питања“, али можете га променити у било шта, нпр. „Документација производа“ или „Упутства“ - дозвољене су једноставне HTML ознаке.
• Изаберите „KnowSystem портал веза“ за „FAQ приказ“ да купце пошаљете на пуну навигацију, ограничену на чланке повезане са тренутним производом.
• Или изаберите 'Popup accordion' да отворите све одговарајуће чланке у искачућем прозору, како би купци остали на страници производа.

Ускладите прави FAQ са правим производом

• Повежите шаблоне производа са KnowSystem; прикажите чланке за одређене скупове вредности атрибута и сакријте их за друге - нпр. различити FAQ за столове од челика и алуминијума.
• Дефинишите знање за Odoo атрибуте или вредности атрибута без обзира на стварни производ – на пример, допунску документацију за сваку варијанту која има „ноге“ или „прилагођене ноге“.
• Примените глобална подешавања по вебсајту да иста FAQ основа важи за све тамо продате ставке.
• Циљајте одељке, ознаке или одређене чланке KnowSystem на сваком слоју. Део знања се бира ако задовољава било који критеријум; за одељке и ознаке узимају се у обзир и потчињени чворови.
• Чланци се приказују само ако им корисник може приступити, па посетиоци сајта виде само објављене.

• Helpdesk - када је изазов решен, забележите решење у KnowSystem за поновну употребу колега и самоуслуживање клијената.
• Продаја & CRM - помоћник продавцу за информације о производима, актуелне понуде и често постављана питања купаца.
• Управљање пројектима - чувајте и лако пронађите знање о постојећим решењима, алатима, саветима и експериментима.
• HR - припремите упутства, смернице, едукативне туре, обуку и свако кодификовано знање о рутини у вашој компанији.

• Маркетинг - организујте онлајн библиотеку случајева употребе производа, стручног знања и добро структуиране документације.
• Право - систематизујте политике и управљање уговорима/одобрењима и водите потпун класификатор жигова и лиценци.
• Информационе технологије - делите лако доступна упутства и смернице за конфигурацију, на једну претрагу.

Додајте поља без кода

• Није потребно техничко знање - додајте поље и унесите детаље да прикажете ново својство за чланке.
• Изаберите из пуног распона типова: једноредни текст (char), обичан текст, обогаћени (HTML) текст, целе или децималне бројеве, падајући избор са сопственим опцијама, поље за потврду (boolean), датум или датум и време, отпремање датотеке (binary) и референцу на други Odoo запис као што је налог за продају или контакт (many2one).
• Изаберите положај поља у интерфејсу из затворене листе опција.
• Означите поље обавезним да бисте приморали кориснике да унесу вредност.

Прилагодите по типу, делите и обезбедите

• Користите типове чланака да се својства приказују само на правим чланцима - 'user guidelines' и 'technical specifications' могу имати потпуно различите атрибуте.
• Ради и у KnowSystem бекенду и у порталу за дељење знања.
• Прилагођена поља могу се увести и извести.
• Само администратори KnowSystem могу да креирају прилагођена поља.