KnowSystem: Knowledge Base System v.19

Structură și navigare

• Construiți o ierarhie de secțiuni de cunoștințe pentru a comuta instantaneu între zone, oricât de mare ar crește baza.
• Definiți un arbore de etichete pentru navigare rapidă și o structurare mai profundă, transversală.
• Introduceți o tipologie a cunoștințelor pentru a distinge tipurile de articole dintr-un clic.
• Creați, actualizați și reordonați etichete, secțiuni și tipuri chiar în KnowSystem - și imprimați fiecare articol de sub o etichetă sau secțiune aleasă.
• Căutați instant secțiuni și etichete în panoul de navigare.

Selectați, sortați și acționați în masă

• Sortați articolele după vizualizări, scor de aprecieri, titlu, autor, secțiune și datele de creare sau scriere.
• Alegeți articole pas cu pas - selecția nu se golește la o căutare nouă sau la deschiderea unei înregistrări - apoi rulați acțiuni în masă pe tot ce ați ales.
• Actualizați cunoștințele în lot: atribuiți o secțiune nouă (inclusiv trăgând articole pe panoul de navigare), adăugați sau eliminați etichete, imprimați multe articole ca un PDF, urmăriți/nu mai urmăriți discuții, publicați/anulați publicarea, exportați în Excel, arhivați sau restaurați, adăugați la tururi de învățare și documentație, marcați ca favorit și duplicați.

Cinci editori, un singur model de articol

• Blocuri de construcție backend - trageți și plasați pentru a compune articole profesionale direct în backend-ul Odoo. Editorul se bazează pe HTML strict, compatibil cu tipărirea și aspectele de mesagerie; reordonați blocurile și ajustați lățimea, înălțimea și stilurile.
• Constructor de website - aplicați stiluri avansate, fragmente, animații și widgeturi prin editorul de website integrat al Odoo. Ideal pentru pagini portal aspectuoase; evitați-l pentru articole interne sau tipărite, deoarece stilurile avansate contrazic adesea machetele de tipar și ale compozitorului.
• Text simplu - păstrați anumite articole ca text simplu pentru compatibilitate nelimitată cu tipărituri și e-mailuri și copiați conținutul în clipboard pentru partajare rapidă.
• Editor HTML standard - editorul familiar Odoo cu comenzile slash integrate pentru piese rapide în linie.
• HTML brut - treceți oricând la editorul de cod pentru a adăuga orice etichete și stiluri, inclusiv elemente gata pentru Bootstrap și iframe-uri.

Șabloane pentru viteză și consistență

• Șabloane reutilizabile - pregătiți șabloane de cunoștințe pentru tipuri de articole recurente, precum proceduri, FAQ sau note de lansare, ca autorii să nu înceapă niciodată de la o pagină goală.
• Salvați orice articol ca șablon - transformați un articol existent, bine structurat, într-un șablon reutilizabil dintr-un clic și creșteți-vă biblioteca în timp.
• Redactare mai rapidă și consecventă - începeți articole noi dintr-un șablon pentru a economisi timp și a păstra o structură și un aspect uniforme în întreaga bază de cunoștințe.
• Editorul potrivit pentru fiecare pagină - schimbați tipul de editor al articolului ori de câte ori conținutul o cere, astfel încât fiecare pagină să folosească instrumentul cel mai potrivit fără a o recrea.

Cunoștințe în orice document Odoo

• Activați 'Articles by Documents' pentru a adăuga o intrare rapidă în cunoștințe pe orice vedere de formular Odoo.
• Căutați după etichete, secțiune sau conținut pentru o privire rapidă și citiți articolul fără a părăsi înregistrarea.
• Legați etichetele de tipurile de document, astfel încât articolele potrivite să apară implicit - de ex. atribuiți tichetelor helpdesk eticheta 'odoo/helpdesk' și este precompletată pe fiecare tichet.
• Activați 'KnowSystem in systray' pentru a ajunge la bază de oriunde în Odoo, pe orice ecran ați fi.

Aplicarea cunoștințelor în comunicare

• Activați 'Articles in Email Composers' pentru a referi sau cita cunoștințe în mesajele Odoo.
• Vedeți articolele legate de discuția curentă și inserați-le cu comanda editorului '/' > KnowSystem; conținutul se adaugă mesajului.
• Atașați automat o versiune PDF a articolului sau articolelor menționate.
• Partajați linkuri cu colegii sau partenerii ca backend, site/portal sau URL-uri de portal cu token.
• Activați 'Articles in Activities' pentru a insera articole sau linkurile lor în activitățile Odoo.

Tururi de învățare ghidate

• Activați „Tours” pentru a combina articolele într-o succesiune ordonată de pași de învățare.
• Lansați un tur într-o interfață dedicată pentru a studia pas cu pas și partajați-l cu toți sau cu anumite grupuri de utilizatori.
• Urmăriți progresul angajaților prin instrucțiunile și ghidurile dvs.

Partajați și publicați

• „Portal KnowSystem” partajează cunoștințele cu partenerii externi; „Public KnowSystem” le deschide vizitatorilor paginii web.
• Configurați etichetele KnowSystem sau publicați articole pentru a controla exact ce se partajează.
• Combinați articolele în documentație avansată; „Portal Documentation” și „Public Documentation” decid cine o poate citi.

Creați și structurați

• Combinați articolele într-o documentație avansată care acoperă un întreg aspect de business, organizațional sau funcțional.
• Creați o secțiune pur și simplu selectând și ordonând articole - KnowSystem generează automat pagina de site.
• Reutilizați același articol în mai multe secțiuni de documentație.
• Construiți un număr nelimitat de pagini de documentație, structurate pe categorii.
• Personalizați fiecare pagină: comutați bara de căutare și cuprinsul și adăugați sau eliminați imagini și texte de previzualizare.

Partajare, navigare și versiuni

• Publicați documentația pentru toți sau atribuiți etichete KnowSystem pentru a acorda acces partenerilor Odoo aleși.
• Decideți ce se întâmplă când un cititor nu are acces la un articol inclus: ignorați restricția, ascundeți acea parte sau afișați un avertisment de securitate.
• Afișați un cuprins automat, construit din anteturile articolelor incluse, pentru navigare rapidă.
• Activați căutarea în tot textul sau doar în anteturi, cu cuvinte cheie sensibile sau insensibile la majuscule.
• Aplicați versionarea pentru a evita munca dublă la specificații, manuale de utilizator și ghiduri software.

Cunoștințe în portalul partenerilor Odoo

• Activați 'Portal KnowSystem' pentru a da fiecărui partener Odoo un portal web personal din articolele pe care alegeți să le partajați.
• Proiectați un articol pentru o anumită companie sau reutilizați aceeași experiență de cunoștințe la mulți clienți.
• Articolele ajung la un utilizator de portal când sunt (a) publicate sau (b) poartă etichete legate de utilizator.
• Atribuiți o etichetă unui partener în două moduri: completați „KnowSystem tags” pe formularul partenerului sau definiți „Allowed partners” pe etichetă.
• Opțional, permiteți partenerilor să tipărească articole, să le aprecieze și să le partajeze.

Bază de cunoștințe publică de autoservire

• Activați 'Public KnowSystem' pentru a deschide cunoștințele vizitatorilor neautentificați ai site-ului, pentru self-service real.
• Se afișează doar articolele publicate - publicați prin acțiunea în masă 'Publish' sau caseta 'Visible on current website'.
• Publicați și etichetele și tipurile de articole ca să apară în portal; secțiunile se afișează doar când conțin articole vizibile.
• Personalizați portalul: afișați sau ascundeți navigarea după etichete și tipuri (sau întreaga navigare), adăugați o introducere și indicii de navigare și setați tooltip-uri de secțiune.

Lucru în echipă și utilizare

• Istoricul complet al reviziilor articolelor se păstrează în Odoo, în stil wiki. Dacă un utilizator strică ceva, sunt suficiente 2 clicuri pentru a recupera versiunea corectă.
• Utilizatorii participă la discuțiile articolelor și se abonează la actualizări.
• Partajați articole cu token cu orice contact.
• Urmăriți statisticile pe articol: contribuitori, vizualizări, like-uri și dislike-uri, cât de des e folosit în mesagerie și cine l-a marcat favorit.
• Setați activități ca baza să se îmbunătățească și arhivați automat articolele după o dată aleasă.

Cunoștințe multilingve

• Traduceți articolele în fiecare limbă instalată în Odoo, ca utilizatorii să citească și să editeze în limba aleasă.
• Evitați munca dublă cu „Copy from another translation” – dar asigurați-vă că aveți cu adevărat nevoie de un regim multilingv, deoarece fiecare articol trebuie apoi menținut la zi în toate limbile.
• Comutați limba chiar în editorul din backend pentru a revizui sau actualiza orice traducere.

Afișați cunoștințele pe paginile de produse

• Adaugă o fișă de cunoștințe de produs pe toate paginile eCommerce, gata de folosire.
• Ascundeți-l pentru șabloane anume (setarea 'Do not show eCommerce FAQ') sau pentru un întreg eShop pe un site (opțiunea 'FAQ view' - 'Do not show').
• Setați propriul titlu al butonului ('text buton FAQ'); implicit este ' Întrebări frecvente', dar îl puteți schimba în orice, de ex. 'Documente produs' sau 'Instrucțiuni' - sunt permise etichete HTML simple.
• Alegeți „Link portal KnowSystem” pentru „Vizualizarea FAQ” ca să trimiteți cumpărătorii la navigarea completă, restrânsă la articolele legate de produsul curent.
• Sau alegeți 'Popup accordion' pentru a deschide toate articolele potrivite într-o fereastră pop-up, astfel încât cumpărătorii să rămână pe pagina produsului.

Potriviți FAQ-ul potrivit cu produsul potrivit

• Legați șabloanele de produs de KnowSystem; afișați articole pentru seturi anume de valori de atribut și ascundeți-le pentru altele - de ex. FAQ-uri diferite pentru mese de oțel și aluminiu.
• Definiți cunoștințe pentru atribute Odoo sau valori de atribut indiferent de produsul real - de exemplu, documentație complementară pentru fiecare variantă care are „picioare” sau „picioare personalizate”.
• Aplicați setările globale per site pentru a păstra aceeași bază FAQ la toate articolele vândute acolo.
• Vizați secțiuni, etichete sau articole specifice KnowSystem pe fiecare strat. O piesă de cunoștințe este selectată dacă îndeplinește oricare dintre criterii; pentru secțiuni și etichete se iau în calcul și nodurile copil.
• Articolele apar doar dacă utilizatorul le poate accesa, astfel vizitatorii site-ului văd doar pe cele publicate.

• Helpdesk - odată ce o provocare este rezolvată, înregistrați soluția în KnowSystem pentru reutilizare de către colegi și autoservire de către clienți.
• Vânzări & CRM - asistent pentru vânzători cu informații despre produse, oferte curente și întrebări frecvente ale clienților.
• Management de proiect - păstrați și regăsiți ușor cunoștințe despre soluții existente, instrumente, indicii și experimente.
• HR - pregătiți instrucțiuni, ghiduri, tururi de învățare, formare și orice cunoștințe codificate ale rutinei din societatea dvs.

• Marketing - organizați o bibliotecă online de cazuri de utilizare a produsului, cunoștințe de expertiză și documentație bine structurată.
• Juridic - sistematizați politicile și gestionarea contractelor/aprobărilor și mențineți un clasificator complet de mărci și licențe.
• Tehnologia informației - partajați manuale ușor de accesat și ghiduri de configurare, la o căutare distanță.

Adăugați câmpuri fără cod

• Nu e nevoie de cunoștințe tehnice - adăugați un câmp și introduceți detalii pentru a afișa o proprietate nouă la articole.
• Alegeți dintr-o gamă completă de tipuri: text pe un rând (char), text simplu, text îmbogățit (HTML), numere întregi sau reale, selecție derulantă cu propriile opțiuni, bifă (boolean), dată sau dată și oră, încărcare fișier (binary) și o referință la o altă înregistrare Odoo, de exemplu o comandă de vânzare sau un contact (many2one).
• Alegeți poziția câmpului în interfață dintr-o listă închisă de opțiuni.
• Marcați un câmp ca obligatoriu pentru a forța utilizatorii să introducă o valoare.

Personalizați după tip, partajați și securizați

• Folosiți tipurile de articol ca proprietățile să apară doar la articolele potrivite - 'user guidelines' și 'technical specifications' pot avea atribute complet diferite.
• Funcționează atât în backend KnowSystem, cât și în portalul de partajare a cunoștințelor.
• Câmpurile personalizate pot fi importate și exportate.
• Doar administratorii KnowSystem pot crea câmpuri personalizate.