Вкратце
Lost Messages Routing - приложение Odoo 19 (Обсуждения). Инструмент, чтобы входящие письма не терялись.
Lost Messages Routing не даёт входящим письмам исчезнуть, когда Odoo не может прикрепить их к ветке документа. Непривязанные сообщения собираются в отдельном меню Lost Messages, где уполномоченные менеджеры просматривают, ищут, удаляют или вручную крепят одно или несколько писем к нужной записи Odoo. Ограничьте целевые модели, уведомляйте ответственных сразу при потере письма и позвольте администраторам переназначать обычные сообщения Odoo, если переписка попала не в ту ветку.
Идеально для
Команды продаж и поддержки на почте
Для команд, которые получают ответы клиентов через адреса catchall и которым нужно, чтобы каждый запрос, смена КП, жалоба или follow-up крепился к нужному документу Odoo.
Компании, восстанавливающие сбои маршрутизации почты
Когда fetchmail, псевдонимы catchall или сопоставление ответов иногда срабатывают сбойно, менеджерам нужна надёжная очередь, чтобы разобрать и направить письма до того, как клиенты ждут.
Администраторы Odoo, которым нужен контролируемый роутинг
Полезно админам, которым нужны ограничения моделей, доступ только менеджерам, правила уведомлений и возможность перенаправлять сохранённые сообщения, если переписка оказалась не в той ветке.
Готовы оценить?
Начните с бесплатного запроса демо или купите в Odoo Apps Store.
Бесплатная персонализированная демонстрационная база. Номер телефона и банковская карта не требуются. Бесплатные обновления и экспертная поддержка в течение всего срока основной версии Odoo.
Почему команды выбирают его
Главные преимущества до подробностей
Ловить потерянные входящие письма
Не дайте сбоям catchall и fetch исчезнуть. Если Odoo не может сопоставить входящее письмо с веткой, приложение помечает его как потерянное, а не оставляет незамеченным.
Одна ясная очередь
Дайте менеджерам сфокусированное рабочее место. Непривязанные сообщения появляются в меню Lost Messages с отправителем, темой, датой, телом и поиском, чтобы найти нужное назначение.
Прикреплять сообщения к записям
Направьте каждое письмо в нужную ветку Odoo. Выберите целевую модель и запись, прикрепите сообщение — переписка с клиентом останется там, где команда её ждёт.
Обрабатывать сообщения пакетом
Чистите очередь быстрее. Выберите несколько потерянных сообщений в списке и направьте их вместе на один документ Odoo через мастер массового действия.
Контроль разрешённых назначений
Держите ручной роутинг дисциплинированным. Ограничьте направление выбранными моделями mail-thread или оставьте настройку пустой, если менеджерам доступен любой объект с веткой.
Уведомлять нужных пользователей
Реагируйте, пока клиенты не ждут. Включите уведомления о потерянных сообщениях и выберите внутренних пользователей, которые получат письмо, как только появится новое непривязанное сообщение.
Отзывы из Odoo Apps Store
Что говорят клиенты о приложении
Amazing App and fantastic support
I bought the addon for v10. At the beginnig the addon did not work well. Then I requested an improvement feature, they did it in just A FEW HOURS. I am very happy, the addon is working perfectly, is just what I was looking for. Very excelent support Thanks a lot Odoo Tools Team
Jesus Astuvilca
A must have
With the help of this app you will never lose any messages again. We are very happy with the functionality and also with the responsive and quick support! They take our ideas and wishes serious. This is the way it should! Thumbs up!
David Fuchs
Awesome app! MUST BUY if you use Odoo!!!
The app helped us alot. Some our customers send us an email and got lost in the process. with Lost messages routing the messages got stored and we can place the mail into the correct corresponding process. plus excellent support from Odoo Tools with adding a new feature to send an e-mail to selected users whenever a lost message is found. 10/10!!
Okan Hollander
It does his job
All previously lost messages are monitored and a convenient notification is received.
Josep Anton Belchi Riera
It works very well
It is very useful, it helps us to efficiently serve our customers.
Oriana Maita
Готовы оценить?
Начните с бесплатного запроса демо или купите в Odoo Apps Store.
Бесплатная персонализированная демонстрационная база. Номер телефона и банковская карта не требуются. Бесплатные обновления и экспертная поддержка в течение всего срока основной версии Odoo.
Контроль каждого потерянного сообщения
Отдельное рабочее место для писем, которые Odoo не смог прикрепить автоматически
Одна очередь непривязанных писем
- Ловите сбои маршрутизации. Сообщения, которые Odoo не может сопоставить с существующей веткой, помечаются как потерянные, а не игнорируются.
- Используйте отдельное меню. У Lost Messages Managers есть ясное место, чтобы разобрать и почистить очередь.
- Обычные сообщения отдельно. После маршрутизации письмо покидает очередь потерянных и остаётся в сообщениях Odoo.
Проверка до маршрутизации
- Просмотрите тело письма. Откройте потерянное письмо, чтобы понять содержимое и к какому документу клиента оно относится.
- Сохраняйте Extra Lost Details. Приложение хранит технические подсказки маршрутизации — Recipients, To, CC и In Reply To — когда Odoo их предоставляет.
- Ищите по полезным полям. Находите нужное сообщение по содержимому, теме и автору.
- Спам обрабатывайте осознанно. Удаляйте нерелевантные записи или просто снимите флаг непривязанности, если сообщение на самом деле не потеряно.
Направлять письма в нужный документ
Прикрепить одно или несколько сообщений к нужной ветке Odoo
Мастер ручного маршрута
- Откройте Route Manual. Запустите мастер из формы сообщения или из массового действия списка.
- Выберите родительский объект. Укажите целевую модель и запись, затем прикрепите сообщение к этой ветке документа.
- Восстановите переписку. Письмо становится частью истории выбранной записи для дальнейшего фоллоу-апа.
Пакетный роутинг на одну запись
- Выберите несколько сообщений. Направьте одно, несколько или все видимые потерянные сообщения из представления списка.
- Прикрепите одним действием. Добавьте пакет связанных писем к одному заказу на продажу, лиду, контакту или другому объекту с веткой.
- Вложения остаются с письмом. Связанные вложения переносятся на выбранную запись вместе с направленным письмом.
Ограничить, куда можно направлять
Менеджеры направляют только в утверждённые модели Odoo
Настройка Allowed Models
- Задайте назначения маршрутизации. Выберите модели, которые могут принимать вручную направленные сообщения.
- Поддержка реальных бизнес-процессов. Используйте заказы на продажу, возможности, контакты или любую свою модель с обсуждением Odoo.
- Оставайтесь гибкими. Оставьте список пустым, если менеджеры должны направлять письма на любой доступный объект с обсуждением.
Соблюдение доступа к объектам
- Не обходите правила записей. Пользователю по-прежнему нужен доступ к целевому объекту, чтобы он появился в мастере.
- Меньше ошибочных выборов. Менеджеры видят только назначения, разрешённые для маршрутизации и доступные им.
- Простое администрирование. Настройка находится в разделе параметров Lost Messages.
Готовы оценить?
Начните с бесплатного запроса демо или купите в Odoo Apps Store.
Бесплатная персонализированная демонстрационная база. Номер телефона и банковская карта не требуются. Бесплатные обновления и экспертная поддержка в течение всего срока основной версии Odoo.
Уведомление в момент потери сообщения
Предупредите ответственных, пока неотвеченное письмо не стало проблемой клиента
Настраиваемые оповещения
- Включите уведомления. Активируйте оповещения о потерянных сообщениях в конфигурации приложения.
- Выберите получателей. Укажите внутренних пользователей, которых нужно предупреждать о каждом новом потерянном сообщении.
- Сразу к действию. Уведомление ведёт пользователя к сообщению, которое нужно направить.
Полезное содержимое уведомления
- Видно тему. Тема письма показывает, какое сообщение нужно разобрать.
- Читайте текст. В оповещении есть содержимое сообщения, чтобы сразу оценить срочность.
- Открыть и направить. Прямая ссылка открывает форму потерянного сообщения для следующего шага.
Безопасное администрирование потерянных сообщений
Дайте права маршрутизации только тем, кто должен разбирать неприкреплённые письма
Группа Lost Messages Manager
- Отдельное право доступа. Меню приложения открывают и ведут только пользователи группы Lost Messages Manager.
- Без режима разработчика. Назначенные менеджеры получают обычное рабочее меню для ежедневной обработки.
- Назначайте осторожно. Менеджеры потерянных сообщений видят неприкреплённые письма — группу стоит ограничить доверенными пользователями.
Права по-прежнему важны
- Целевые записи защищены. Пользователь не направит письмо на документ, к которому у него нет доступа.
- У администраторов остаётся технический контроль. Системные администраторы могут направлять письма и из технического меню «Сообщения» в режиме разработчика.
- Работать удобно и безопасно. Ежедневные менеджеры получают очередь, а правила доступа Odoo по-прежнему управляют записями назначения.
Перенаправляйте сообщения, когда обсуждения меняются
При необходимости переносите уже сохранённые сообщения Odoo в нужное обсуждение
Не только потерянные сообщения
- Направляйте и обычные сообщения. Администраторы могут использовать то же действие ручной маршрутизации из технического меню «Сообщения».
- Исправляйте чужие обсуждения. Перенесите сообщение, если его изначально прикрепили не к тому заказу, лиду, контакту или другому документу.
- История остаётся полезной. Положите существующее сообщение туда, где следующий пользователь будет искать переписку.
Полезно при сложных клиентских процессах
- Несколько документов, один клиент. Исправляйте переписку, когда у клиента несколько открытых записей, а письмо попало не на ту.
- Тот же контролируемый мастер. Доступные назначения по-прежнему следуют настроенным моделям и правам доступа Odoo.
- Чище записи переписки. История сообщений остаётся понятной для продаж, поддержки и администрации.
Готовы оценить?
Начните с бесплатного запроса демо или купите в Odoo Apps Store.
Бесплатная персонализированная демонстрационная база. Номер телефона и банковская карта не требуются. Бесплатные обновления и экспертная поддержка в течение всего срока основной версии Odoo.
Часто задаваемые вопросы о Lost Messages Routing Odoo v.19
Я прикрепил сообщение не к той ветке. Как перенести его в нужную?
После маршрутизации сообщение попадает к остальным. Его можно найти в техническом меню «Сообщения» и направить в нужную ветку объекта.
Список моделей для маршрутизации слишком длинный. Можно оставить только нужные?
Модели для маршрутизации задаются в настройках модуля: вкладка 'Configuration', раздел 'Lost messages allowed models', укажите модели и нажмите 'Save'. После этого прикрепить сообщение можно только к этим моделям.
Можно ли направить сообщение, которое не потеряно, а просто попало не в ту ветку?
Да, любое сообщение Odoo. В режиме разработчика администратор: Настройки > Технические > Обсуждение > Сообщения; выберите нужные, Действие > Route Manual.
Какова политика обновлений ваших инструментов?
По текущим правилам Odoo Apps Store:
- Модуль, купленный для версии 12.0 и ниже, даёт доступ ко всем версиям до 12.0 включительно.
- С версии 13.0 каждую версию модуля нужно покупать отдельно.
- Независимо от версии покупка даёт право на все обновления и исправления в рамках этой мажорной версии.
Команда faOtools эти правила не задаёт. Вопросы направляйте напрямую представителям Odoo Apps Store.
Как установить приложение на Odoo.sh?
Самый прямой способ - встроенный сценарий магазина Odoo:
1. Откройте страницу модуля и нажмите Deploy on odoo.sh
2. Вас перенаправит на GitHub. Войдите в аккаунт и нажмите Create a new repo или выберите существующий. Репозиторий должен быть закрытым: публиковать приложения по лицензии OPL-1 нельзя. При необходимости создайте новый репозиторий для проекта Odoo.sh
3. Затем в odoo.sh нажмите Deploy, подтвердите решение и нажмите Continue. Так запустится установка.
Эти шаги ставят приложение на production-ветку проекта. Для других веток или обновления модуля:
1. Скачайте исходный код из магазина Odoo
2. Закоммитьте модуль в нужный репозиторий GitHub. Ни одна папка или файл приложения не должны попасть в .gitignore. Репозитории, которые создаёт odoo.sh, по умолчанию могут игнорировать важные пути (например /lib). Загрузите все каталоги и файлы модуля без исключений
3. Разверните целевую ветку проекта odoo.sh или дождитесь автоматической сборки, если так настроено.
Как установить приложение на свой сервер?
2. Перезапустите сервер Odoo;
3. Включите режим разработчика (технические настройки);
4. Обновите список приложений (меню приложений);
5. Найдите приложение и нажмите Activate/Install;
6. Следуйте рекомендациям на странице приложения, если они есть.
У приложения есть дополнительные модули. Можно купить их позже?
Да. При этом Odoo сам кладёт все зависимости в корзину: исключите уже купленные инструменты, чтобы не заплатить дважды.
Я развернул приложение на Odoo.sh и вижу предупреждение или ошибку в тестах
Odoo Красное или оранжевое предупреждение не влияет на функции приложения. Иногда наши модули не проходят стандартные автотесты, потому что те ждут поведение, которое противоречит целям приложения. Например, мы меняем расчёт цены, а тесты ядра сравнивают итог со стандартным алгоритмом.
Сначала проверьте саму развёрнутую базу: всё ли работает?
Если всё же считаете, что предупреждение ломает функции, напишите нам и пришлите полные логи установки и полный список установленных модулей (ядро и сторонние).
Можно ли купить приложение напрямую у вас?
Нет, мы распространяем инструменты только через официальный магазин приложений Odoo.
Я хочу получить скидку
К сожалению, у нас нет технической возможности давать индивидуальные цены.
Можно ли поставить приложение на базу Odoo Online (SaaS)?
Нет, сторонние приложения нельзя использовать на Odoo Online. Odoo SaaS это блокирует.
У инструмента есть зависимости. Нужно ли их покупать?
Да, для корректной работы нужны все модули из зависимостей. Цена на странице приложения уже включает необходимые зависимости.
Какова цена модуля в долларах США? Почему она меняется?
Цены на наши модули заданы в евро. Магазин Odoo пересчитывает их в другие валюты по своему внутреннему курсу. Поэтому цена в долларах США может меняться при обновлении курса.
Тексты приложения и веб-сайта на языках, отличных от английского, переведены с помощью ИИ и согласованы с официальными переводами Odoo. Если вы заметили ошибку, отправьте тикет о переводе и мы исправим его.
Демонстрационные базы данных Odoo (предпросмотр)
Для этого приложения мы можем предоставить бесплатную персонализированную демонстрационную базу данных.
Чтобы связаться с нами, вам не нужен номер телефона или кредитная карта. Вам нужно всего лишь пройти короткую регистрацию по электронной почте, которая займет не более 30 секунд.
По вашему запросу мы подготовим отдельную демо-базу для предпросмотра, где примерно две недели вы сможете проводить любые тесты и проверять свои предположения.
Отправка отчетов об ошибках
Если вы столкнулись с ошибками или непоследовательным поведением, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы гарантируем предоставление исправлений в течение 60 дней с момента покупки и очень заинтересованы в улучшении наших инструментов даже по истечении этого периода.
Чтобы связаться с нами, вам не нужен номер телефона или кредитная карта. Вам нужно всего лишь пройти короткую регистрацию по электронной почте, которая займет не более 30 секунд.
Укажите в запросе как можно больше сведений: снимки экрана, журналы сервера Odoo, полное описание воспроизведения проблемы и так далее. Обычно подготовка рабочего плана по проблеме (если ошибка подтверждена) или рекомендаций по необходимым действиям (в противном случае) занимает несколько рабочих дней.
Запросы на публичные функции и идеи модулей (бесплатная разработка)
Мы очень заинтересованы в улучшении наших инструментов и будем благодарны за любые отзывы. Если ваши требования общедоступны и могут быть эффективно реализованы, команда включит их в наш список дел.
Такой список дел обрабатывается регулярно и не предполагает дополнительных комиссий. Хотя мы не можем обещать сроки и окончательный дизайн, это может быть хорошим способом получить желаемые функции без вложений и рисков.
Чтобы связаться с нами, вам не нужен номер телефона или кредитная карта. Вам нужно всего лишь пройти короткую регистрацию по электронной почте, которая займет не более 30 секунд.
19.0.1.2.16
- Введены переводы с помощью ИИ для 25 языков.
19.0.1.2.15
- Исправлена ложная фиксация bounce-писем.
19.0.1.2.14
- Модуль оптимизирован: документы выбираются расширенным поиском, а не простым выбором.
19.0.1.2.13
- Код переработан, чтобы отличать отброшенные письма от потерянных.
- Продолжения потерянных писем тоже считаются потерянными.
19.0.1.2.12
- Добавлена возможность по желанию уведомлять внутренних подписчиков.
19.0.1.2.11
- Исправлена ошибка, из-за которой bounce-письма порождали потерянные сообщения.
19.0.1.2.10
- Исправлена проблема недоступных моделей при маршрутизации.
19.0.1.2.9
- Проверки доступа при маршрутизации пропускаются для ускорения
19.0.1.2.8
- Приложение приведено к актуальным требованиям invisible-тестов.
19.0.1.2.7
- Приложение опубликовано для версии 19.
18.0.1.2.7
- Исправлены несуществующие записи из поиска по active_id.
18.0.1.2.6
- Приложение опубликовано для версии 18.
17.0.1.2.6
- Сведения "Recipients", "To", "CC" и "In Reply To" (если есть) пишутся в поле "Extra Lost Details".
Инструмент, чтобы раскладывать вложения Odoo по папкам и синхронизировать каталоги с Google Drive, OneDrive/SharePoint, Nextcloud/ownCloud, Dropbox, Amazon S3, Box и NAS. Файловый менеджер. DMS
Инструмент для двусторонней синхронизации вложений Odoo с OneDrive
Инструмент, чтобы безопасно хранить пароли в Odoo для совместной работы. Общие хранилища
198€
Инструмент, чтобы задавать цели KPI и контролировать выполнение по периодам. Дашборды KPI. Конструктор. Графики
198€
Инструмент, чтобы строить глубокую базу знаний для своих и внешних. Knowledge System. KMS. Правки как в вики
398€
Инструмент для услуг по записи: от бронирования до продаж и отзывов
Инструмент для двусторонней синхронизации вложений Odoo с Google Drive
Инструмент для частной переписки без уведомления подписчиков. Конфиденциальные сообщения
38€